案例综述@@
编者按@@：政府网站@@，既是电子政务的重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的主要标志@@，在政府网站@@的建设和@@发展过程中@@，各级政府网站@@以服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@管理和@@运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国@@特色网站评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站@@@@。
中国@@合肥@@门户网站@@（http://www.hefei.gov.cn/）整合了合肥@@市网络问政资源@@，形成了网络@@、报纸@@、电视等新闻媒体联动的网络问政大@@平台@@@@；积极构建公开@@、高@@效@@、便民的网络问政长效机制@@，破解了党政机关网上信箱@@@@“多如迷宫@@”、“有求无应@@”和@@“无法监督@@”等难题@@；“政民直通车@@”栏目取得了市民关注度@@“高@@”、解决诉求@@“快@@”、附加值@@“大@@”等社会成效@@，获得了广泛的社会认可和@@省委@@、省政府的高@@度肯定@@。在本届评选中荣获@@“品牌栏目奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@评测研究中心提供的获奖说明@@，转载请注明@@。
“中国@@·合肥@@”门户网站首页@@@@
（1）资源整合充分@@。“政民直通车@@”栏目在合肥@@市@@“政风行风热线@@”、“12345市长热线@@”的基础上@@，对全市政府机关和@@市政单位@@“网上信箱@@”进行资源@@，并对运行情况实施电子监察@@，这种资源整合利用方式是全国首创@@。在后期系统运行中@@，这种资源整合利用方式确保群众的网上诉求@@“事事有回音@@，件@@件@@有答复@@”，最大@@限度地服务广大@@投资者和@@人民群众@@，最大@@限度地提高@@办事效率@@，进一步增强党委政府的执行力和@@公信力@@。在网络问政得到社会广泛认可的基础上@@@@，“政民直通车@@”栏目为了充分发挥新闻媒体的监督作用@@，先后在安徽商报开办@@《百姓问政@@》专栏@@，在合肥@@电视台开办@@《效能合肥@@@@》电视节目@@，形成了网络@@、报纸@@、电视等新闻媒体联动的网络问政大@@平台@@@@；
（2）问政机制完善@@。建立@@“政民直通车@@”系统统一管理后台@@，对全市政府机关和@@市政单位@@的来信办理@@情况实施电子监察@@；全市政府机关和@@市政单位建立@@健全@@“网上信箱@@”信件@@受理@@、办理@@、反馈机制@@，对属本单位受理范围的信件@@要在规定时限内受理@@、办理@@并给予反馈@@；建立@@网络问政责任制@@，各县区@@、开发区@@、市直相关单位主要领导是第一责任人@@，分管领导是直接责任人@@，进一步明确了职能处室和@@工作人员@@，确保责任到人@@；实施全过程电子监察@@，由市纪委@@、监察局负责对@@“政民直通车@@”栏目信件@@受理@@@@、办理@@和@@答复情况进行电子监察和@@绩效考核@@，并定期将信件@@受理@@和@@办理@@情况向市委@@、市政府报告@@，并把@@“网上信箱@@”运行情况作为党风廉政建设责任制和@@政风行风评议的重要内容@@。
（3）工作实效明显@@。截止到@@2011年@@11月@@14日@@，“政民直通车@@”栏目已受理信件@@@@133492件@@，其中@@投诉类@@33837件@@，咨询@@类@@77360件@@，建议类@@10485件@@，信箱类@@11810件@@,办结率@@97.05%。该栏目已成为市委@@、市政府和@@市纪委收集社情民意@@、畅通企业和@@群众诉求的重要渠道@@。市司法局主动利用@@“政民直通车@@”系统开通@@“148法律咨询@@@@”，市公安局利用@@“政民直通车@@”系统开通@@“网上复议@@”。
作为一种创新的社会管理方式@@，“政民直通车@@”栏目获得了中央纪委@@、安徽省委@@、省委政府的高@@度肯定@@。
