案例综述@@
编者按@@：政府网站@@，既是电子政务的重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的主要标志@@，在政府网站@@的建设和发展过程中@@，各级政府网站@@以服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@管理和运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国特色网站评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@@@，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站@@@@。
“中国金华@@@@”政府门户网站@@（http://www.jinhua.gov.cn）借助门户网站实现@@网上办事服务的渠道架设@@，建立了全市办事服务网络大平台@@@@；以用户为中心@@，通过@@服务交互前端的打造@@，使得服务获取更高效@@、办理更便捷@@、访问更人性化@@。网上办事服务工作取得了切实成效@@，受到市领导的认可@@，获得了广泛的社会好评@@。在本届评选中荣获@@“特色提名奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@评测研究中心提供的获奖说明@@，转载请注明@@。
“中国金华@@@@”政府门户网站@@首页@@@@
（1）“一集中@@、三覆盖@@”提供完善的网上办事服务@@。所谓@@“一集中@@、三覆盖@@”，指的是利用数据交换技术@@，将分散在市级各部门@@办事服务资源@@、审批过程信息和结果信息集中整合到网上办事栏目中@@，按照多种的分类方式对办事资源进行重新梳理@@，并达到办事服务内容的关联@@、组合呈现@@，实现@@“部门@@、事项@@、流程三个全覆盖@@”。
（2）打通行政审批平台@@@@，提高服务通畅性@@。2010年@@，打通网站与行政审批后台数据交换@@，从而实现@@网站内办事项@@公开与行政审批数据的一致性@@，以保证数据的更新效率@@，在外部实现@@对办事项@@的查询@@、受理状态查询@@、结果公示等@@，进一步提高办事服务的通畅@@。
（3）以用户为中心@@，打造人性化交互前端@@。我们将行政审批平台@@与网站对接@@，通过@@服务交互前端的重新打造@@，将提供访问者更加良好的服务体验@@，目前在网站中有多达@@1300多个办事项@@@@，为用户访问便捷着想@@，我们分别从事项@@类型@@、流程节点@@、用户类型等角度对事项@@行分类@@，分别建立了居民办事@@、企业办事@@、部门@@分类@@、办事指南@@、表格下载@@、在线申报@@、投诉咨询@@@@、百件实事网上办@@、个性化通道等分类栏目@@。以用户为中心@@，人性化的服务设计理念@@，使得在用户访问时一目了然@@。
（4）工作实效明显@@。2009年@@以来@@，网站内提供了@@492项办事事项@@公开@@，栏目访问使用@@170多万人次@@@@，办理办件@@6万多件@@，受理用户咨询@@@@500多条@@。各单位@@、各部门@@协同保障配合@@，做到内容更新及时@@、保障及时@@，极大的节约了公众办事各项成本支出@@，提高了事项@@办理效率@@，获得了社会各界的广泛认可@@。
（5）特色实例说明@@。开展网上办事服务后@@，百姓@@、企业不用再为办一件事情@@、领一张表格@@、填写表格等诸多环节而来回地跑部门@@@@，而是通过@@门户网站就能够完成上述工作@@。如在网上实现@@了外商投资企业年@@检年@@审工作@@，企业先通过@@办事指南@@内容了解审批程序和年@@检所需准备的基本资料@@，并在线填报相关申请表格后@@，根据网站的提示反馈信息@@，可直接到现场进行手续办理@@，通过@@“一站式@@”受理方式@@，年@@检年@@审时间从过去的一个多星期压缩到了不到@@20分钟@@，从而省去了企业因修改@@、补充材料而多次@@来回跑的辛苦和烦恼@@，节省了办事时间@@，提高了社会整体效率@@，也节约了公共资源@@。
