北京@@市丰台@@区市场监管局自@@2019年@@3月@@成立@@以@@来@@,共办@@理@@12345市民热线@@12605单@@,占全区委办@@局的一半以@@上@@,承办@@数量每月@@居首位@@。面对机构@@改革过渡期中的困难@@,该局把@@“接诉即办@@@@”作为践行初心使命的着力点@@,全力推动该工作高效开展@@。

  该局建立中心@@、科室@@、队所@@、监察四方联动的横向平台@@@@,形成工作合力@@;引导非公企业党员勇当先锋@@,打造政企联动的纵向响应平台@@@@。目前@@,丰台@@区已有@@268家企业入驻@@ODR(在线快速消费纠纷和@@解@@)平台@@,自行和@@解成功率达@@97.15%。

  该局指导各@@“接诉即办@@@@”承办@@单@@位以@@党员带群众@@,利用业余时间学习法律法规@@、接办@@流程@@、沟通技巧等@@,提升干部职工懂本行@@、干实事的能力@@。该局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用@@,将为民办@@事常态化@@、机制化@@,以@@点带面@@,通过一个诉求解决同类型问题@@,提高工作效率@@。以@@“接诉即办@@@@”为抓手@@,该局聚焦群众关注@@度高的投诉举报风险点@@,加大执法力度@@,化解矛盾冲突@@,切实解决好群众关心的各类问题@@。

  该局成立@@@@“接诉即办@@@@”工作领导小组@@,建立中心调度@@—科室@@指导@@—所队承办@@@@—专班问效的闭环联动机制@@,保障各环节接诉答复一盘棋@@。该局健全督办@@考核机制@@,成立@@“接诉即办@@@@”工作督查专班@@,增强了干部责任意识@@。

  该局在全区率先组织制发@@《丰台@@区市场监督管理局关于加强市民服务热线反映问题@@“接诉即办@@@@”工作的实施方案@@》,明确各部门接@@、办@@、审等责任@@,提出全局重视@@、统一思想@@、创新举措@@、主动作为@@、靶向治理五大工作要求@@,使全体干部职工在政治上@@、思想上@@、组织上@@、作风上@@、纪律上绷紧弦@@、拉满弓@@,以@@处理好市民热线@@反映问题为突破口@@,树立以@@人民群众为中心的思想理念@@,把服务下沉到百姓身边@@,提升为民服务的软实力@@。


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