近日@@，国务院@@办公厅印发@@《关于建立@@@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@提高@@乐动安卓app 水平的意见@@@@》（以下简称@@《意见@@》）。《意见@@》指出@@，建立@@乐动安卓app 绩效由企业和群众评判的@@“好差评@@”制度@@，推动各级政府@@增强服务意识@@，转变工作作风@@，夯实服务责任@@，为企业和群众提供全面规范@@、公开公平@@、便捷高效的@@乐动安卓app ，提升企业和群众办事便利度和获得感@@。
建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@，服务绩效由企业和群众来评判@@，是今年政府@@工作报告提出的@@。与之相关联的另一句话是@@：“政府@@部门@@做好服务是本分@@，服务不好是失职@@。”确实@@，政府@@是人民的政府@@@@，为人民服务@@、服务好人民是@@乐动安卓app 的本分@@，否则便是失职@@，愧对@@人民@@。“好差评@@”制度@@渐行渐近@@，正是守本分@@、尽职责@@、有担当的体现@@。
“时@@代是出卷人@@，我们是答卷人@@，人民是阅卷人@@@@。”应该说@@，乐动安卓app 这份卷子@@，近年来还是答得不错的@@，“阅卷人@@”给出的分数也越来越高@@。乐动安卓app 大厅已是各地政府@@的标配@@，电子政务@@@@、乐动安卓app 类@@APP等大范围使用@@，让许多@@乐动安卓app 事项在手机上就能完成@@，实现了@@@@“零见面@@”“零跑动@@”。像@@“粤省@@事@@APP”，用户只要扫二维码@@或@@“刷脸@@”实名注@@册登录之后@@@@，就能实现@@700多项高频服务事项@@“一站式@@”办理@@。许多用户体验过这个@@APP之后@@，感叹真是越来@@“粤省@@事@@”了@@。
乐动安卓app 没有最好@@，只有更好@@。与企业和群众不断提升的需求相比@@，乐动安卓app 提质增效远未到松口气@@、歇歇脚的时@@候@@。“门好进@@、脸好看@@”，但还是@@“事难办@@”；过去的@@“管卡压@@”变成@@“推绕拖@@”；乐动安卓app 热线永远@@“占线@@”，无人接听@@；电子政务@@@@流程设计不够灵活@@，让事情更难办@@……这些问题或多或少存在@@，影响了@@企业和群众对@@@@乐动安卓app 的体验与评价@@。“好差评@@”制度@@是电商的@@“伟大发明@@”之一@@。把它移植过来@@，对@@乐动安卓app 的改善意义有多大@@@@，不妨参照它在电商领域的巨大作用@@。
引入一项制度@@并不难@@，难在避免水土不服@@、南橘北枳@@。“好差评@@”制度@@在电商领域是成功的@@，其成功秘诀之一@@在于@@“透明度高@@”“能见度强@@”。用户评价是公开的@@、透明的@@，可供其他用户作决策参考的@@，而不是隐蔽的@@、秘密的@@，只有商家才知道@@。乐动安卓app 开展@@“好差评@@”时@@，流程和结果也应该是公开透明的@@@@，要让企业和群众看见之前用户给出的评价@@。如此@@，“好差评@@”才会成为高悬于服务者头上的一把达摩克利斯之剑@@。
必须@@“带电运行@@”，“好差评@@”制度@@才有震慑力与约束力@@。差评对@@商家@@“杀伤力@@”有多大@@？一位淘宝卖家说@@，10个差评就可以干倒@@一家店@@。“干倒@@”一家店的@@，不是电商平台@@@@，而是用户集体@@“杯葛@@”，让商家在市@@场无立足之地@@。乐动安卓app 稍为不同@@，“只此一家@@，别无分店@@”的特点决定了@@企业和群众无法选择@@“用脚投票@@”。因此@@，对@@于考评结果的奖惩要在体制内执行@@。与个人@@、部门@@、地方政府@@的绩效考评挂钩@@，奖优罚劣@@、赏罚分明@@，让干好干坏不一样@@，“好差评@@”制度@@才能有刚性可言@@。
“刷好评@@”“删差评@@”是损害电商@@“好差评@@”制度@@公正性之痛@@，并由此催生@@“水军@@”“差评师@@”之类@@的奇葩职业@@。保障@@乐动安卓app “好差评@@”结果的真实客观@@、公平公正@@，不仅事关@@乐动安卓app 者之权益@@，也是制度@@@@“存活率@@”之重要保障@@@@。由谁来操作@@（有人建议由第三方评估机构组织实施@@）、如何收集与认定才能保障@@@@“好差评@@”结果最大限度接近真实客观@@、公平公正@@，值得仔细探讨@@、探索@@。
乐动安卓app “好差评@@”制度@@，更多@@反映的是当下的@@、静态的@@乐动安卓app 情况@@，改善也是被动的@@，从更高标准@@@@、更严要求出发@@，还应该变被动为主动@@，认真分析@@、研判@@、摸准群众@@“好差评@@”大数据@@@@背后的社情民意@@，主动改进履职@@，真正践行@@“以人民为中心@@”的发展理念@@。
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