政务@@App如何实现@@“数据@@@@多跑路@@、群众少跑腿@@@@”？

　　“鸡肋者@@，食之无肉@@，弃之有味@@”，本是杨修用来形容曹操进退两难@@，犹豫不决的心境@@。但在@@过去的多年@@里@@，用来形容政务@@@@App的境遇却是再合适不过的@@。

　　乐动安卓app 由窗口@@、官方网站@@@@，向移动@@互联@@网@@平台@@转移@@，这有利于传播政策@@、公开政务@@@@、方便群众办事@@、推动智慧生活@@，本是件好事@@。然而@@，建设过程却并不美好@@，在@@央视@@2018年@@播出的一期@@《手机上的@@@@“形象工程@@”》节目调查里@@，记者随机下载了@@@@40多款@@政务@@@@App，其中@@近二分@@之一都无法正常使用@@，可以@@使用的@@App当中@@，大部分@@用户@@评分@@都不足@@3分@@。

　　由此可见@@，目前市@@场上众多政务@@@@@@App乱象丛生@@，其中@@“找不到@@、体验差@@、更新少@@、不实用@@”等问题尤为突出@@，使得@@政务@@@@App出现形同鸡肋的处境@@，问题主要集中在@@市@@场@@、内容和@@体验等方面@@。

　　政务@@App定位不明确@@ 市@@场化困难@@

　　根据@@@@《中国电子政务@@年@@鉴@@(2014)》的不完全统计@@，2014年@@我国政务@@@@App大约有@@400个@@，而据@@中山大学发布@@的@@《移动@@乐动安卓app 报告@@(2017)》研究报告@@显示@@，过去一年@@中@@，仅仅全国@@70个@@大中型城市@@@@，就提供了@@@@514个@@政务@@@@App，涵盖了@@交通@@@@、社保@@、民政@@、旅游等多个@@领域@@。

　　由此可见@@，在@@移动@@互联@@网@@带来科技革命的这几年@@@@， 各单位各部门的政务@@@@App如雨后春笋般出现@@，但事实上@@，目前各大手机应用@@市@@场并没有专门的政务@@分@@类@@，部分@@单位对@@应用@@市@@场的检索排序规则不熟悉@@，使得@@大量政务@@类@@App发布@@不规范@@，命名和@@版权也存在@@问题@@。同时@@，还要和@@大量非政务@@类@@App混在@@一个@@榜单上竞争@@@@，例如@@：查询交通@@信息的@@“交管@@12123”、查交电费的@@“网上国网@@”等官方@@App要在@@@@App Store生活版块上@@，和@@“支付宝@@”、“美团@@”等市@@场化@@App竞争@@。

　　再者@@，目前主要的互联@@网@@推广形式都是要烧钱的@@，发展一个@@新用户@@的成本多达十几元@@，ASO、地推@@、广告才是用户@@喜闻乐见的@@App推广方式@@， 在@@新媒体竞争@@高度激烈的时代@@，百万用户@@已成为在@@市@@场存活的底线@@。如果用户@@量在@@百万以@@下@@，没有合理的支撑模式@@，将@@会沦为小众化@@App。而政务@@@@App本身就是一种低频刚需@@的服务@@，靠传统的指标考核硬推广@@，难免导致@@“自我造血@@”能力@@薄弱@@，许多政务@@@@App只能被迫游离于市@@场边缘@@。

　　各自为政@@带来了@@形式主义和@@资源浪费@@

　　政务@@App作为一种全新的电子服务形式@@，被越来越多的应用@@到政府@@管理和@@公共服务中@@。但在@@给老百姓带来便民服务的同时@@@@，也不得不泼一盆冷水@@，是否真的有必要大到市@@@@、区@@，小到每个@@部门@@、街道办行政窗口都各自开发一个@@政务@@@@@@App?许多地区@@@@、部门在@@建设@@App上各搞一套@@、各自为政@@，导致各个@@@@App间功能缺少兼容性@@，比如武汉市@@@@，坐公交需要下载@@“智能公交@@”App，坐地铁需要下载@@“Metro新时代@@”App。

　　由于@@“信息孤岛@@”的存在@@@@，群众办理@@不同事项往往要通@@过不同渠道@@，需下载安装众多的@@App应用@@，造成线下跑腿@@少了@@@@，线上@@“跑腿@@”时间却在@@增多@@，办事效率依然不高@@。

　　政务@@App过多也带来了@@形式主义@@，据@@2018年@@浙江省@@纪委监察委督导调研组暗访了@@解@@，某乡镇一些干部的手机上普遍装有七八个@@工作@@App，每天若要认真完成@@App上的@@“留痕@@”任务@@，要耗费两个@@小时左右@@，加上管理不到位@@、反馈不及时等响应迟钝@@，使得@@App逐渐@@“僵尸化@@”。

　　另外@@，各类政务@@@@App在@@运行中产生的大量数据@@@@没有被有效利用起来@@，数据@@@@资源无法共享@@整合@@，不同领域@@、不同应用@@间形成了@@一个@@个@@@@“信息壁垒@@”、“数据@@@@孤岛@@”，这是大数据@@@@@@时代最显著的资源浪费@@。

　　用户@@体验和@@服务思维成政务@@@@App软肋@@

　　根据@@@@央视调查发现@@，相当一部分@@的政务@@软件的开发方并非政府@@部门@@，而是外包给软件公司@@，价格少的要数十万元@@，多的上百万元甚至更多@@@@，另外@@，政务@@App的维护@@、升级也需要一大笔费用@@。但出钱又出力建设出来的政务@@@@App，却有个@@别存在@@版本更新慢@@，一定程度上导致用户@@死机@@、闪退@@、卡顿@@、界面原始等问题@@，影响用户@@体验@@，主要也是因@@为政务@@@@App的公益性@@，不存在@@盈利压力@@，缺乏市@@场化的产品@@思维和@@用户@@思维指导@@。

　　“重建设@@、轻维护@@”，这一定程度上也反映了@@监管思维没转变到服务思维上的@@问题@@，政务@@App毕竟是移动@@互联@@网@@的产物@@，相对@@传统网站@@而言@@，信息更新速度@@、服务的便利性才是用户@@最看重的@@，如果不够注重网站@@和@@@@App的差异性@@，仅仅停留在@@办网站@@的思维上@@，过分@@习惯单向性的信息发布@@@@，那么@@App的实用性自然不足@@。

　　从实际情况来看@@，很多政务@@@@App的出台只是解决了@@有没有的问题@@，还没达到好不好用的程度@@，在@@易用性上@@、解决实际问题上@@、界面友好程度上@@，还没符合群众的期望@@。建设电子政务@@平台@@只是手段@@，而转变政务@@思维@@，重构群众和@@官方之间的关系或许才是最关键的@@。

　　他山之石@@ 可以@@破局@@

　　即便市@@场上存在@@大量@@“僵尸化@@”政务@@App，也不能否认一些政务@@@@App已经进入了@@千家万户@@，并且有许多值得借鉴的地方@@。

　　1、整合资源@@，全力打造聚合式政务@@@@App

　　天下分@@久必合@@，破局的当务之急@@，是要明确制定相关标准@@@@，统筹研发@@，集中管理@@，对@@“鸡肋化@@”的政务@@类@@App进行系统化整治整合@@，推出真正实用简单的一站式服务@@App。电子政务@@的核心并非一味的比拼@@App数量@@，而是通@@过互联@@网@@技术@@打破各个@@行政部门间的藩篱@@，让政府@@的资源和@@数据@@@@联动起来@@，才是政务@@@@App相对@@于市@@场化@@App的最大优势@@，能够有效形成核心竞争@@力@@。

　　2019年@@，上海@@“市@@民云@@”App就升级为@@“随申办@@”，相比过去@@，“随申办@@”只有三个@@主菜单@@，却覆盖了@@一千多项一站式业务办理@@服务@@。上海@@成立了@@统一的大数据@@@@@@中心@@，实施@@“一网通@@办@@”，将@@所有政府@@部门信息系统迁移上云@@，实现公共数据@@@@汇聚@@@@、互联@@、共享@@。数据@@@@“通@@”了@@，业务也就@@“通@@”了@@，同时@@有效减少了@@官方运营和@@用户@@使用成本@@，避免资源浪费@@。

　　在@@各地意识到一站式@@App是大势所趋后@@，却也出现了@@另一种程度的功能@@“杂糅@@”现象@@，例如@@福州@@市@@的@@“e福州@@”、“掌上福州@@@@”、“智慧福州@@@@”等政务@@@@App，功能都可以@@涵盖水电气暖@@、交通@@出行@@、健康医疗@@、文化教育@@、景区@@购票@@、便民政@@务@@等公共服务@@，显然在@@产品@@特色方面仍需要更清晰的定位@@。

　　2、创新服务正在@@重构政务@@@@App的体验@@

　　2016年@@《中央部委办局政务@@@@App评估报告@@@@》对@@中央推出的@@35款@@App进行分@@析@@@@，其中@@，安卓市@@场下载量超@@30万的@@App分@@别掌握@@“独门绝技@@”：“地震速报@@”能在@@地震发生前的几秒通@@知用户@@@@，获得@@83.5万次@@的下载@@;“中央纪委网站@@@@”因@@“一键举报@@”特色功能凸显@@，下载量超过百万次@@@@;“中国天气通@@@@”满足公众天气预报@@“刚需@@”，下载量近三千万次@@@@。这也侧面反映了@@专注垂直领域的政务@@@@App并非多余@@，有特色服务能力@@的产品@@照样能够得到市@@场青睐@@。

　　在@@App开发方面@@，政府@@单位不必大包大揽@@，可以@@尝试采购公共服务的方式@@，将@@App的开发和@@运营交给第三方@@，这些常年@@在@@市@@场一线征战的企业往往更懂产品@@体验和@@用户@@需求@@，“我的连云港@@”、“i郑州@@”等政务@@@@App开发商就采用了@@第三方@@SDK openinstall增值赋能@@，比如近期疫情爆发@@，众多政务@@@@App想要借势推广实名登记@@、扫码验证@@、出入管控等社区@@管理服务@@，在@@集成@@openinstall实现渠道追踪后@@，可以@@扫描二维码@@在@@网页自动统计每个@@基层干部发展而来的@@App用户@@ID及数据@@@@@@，不必再要求@@手动登记来统计业绩@@，大大提高办事效率@@，真正做到@@“让数据@@@@多跑路@@@@，让群众少跑腿@@@@@@”。

　　此外@@，科技企业将@@越来越多的新技术@@带到移动@@政务@@领域@@，也将@@越来越深入地重构@@乐动安卓app 的体验@@，2018年@@“游云南@@”App采用腾讯公司开发的@@“刷脸入园@@”、AR技术@@、景区@@直播等功能@@，成功吸引了@@百万下载量@@，技术@@创新确实也是政务@@@@App打破僵局的一大出路@@。

　　可以@@看出@@，政务@@App在@@运维上需要保持内容和@@服务并重@@，开发过后可以@@让第三方公司继续介入产品@@运营与推广@@，以@@保障产品@@的迭代更新@@。其次@@@@，政府@@部门可以@@扩大互联@@网@@团队建设@@，引进专业的产品@@经理@@、运营推广人才参与其中@@@@，形成合力@@。

　　结语@@

　　纵观信息交互平台@@的发展史@@，我们经历了@@@@BBS论坛@@、网站@@、微博@@、微信公众号@@、App、小程序等互联@@网@@公共设施的时代变化@@，但真正不变的@@，是服务和@@效率的内核@@，政务@@App作为一种公共投入和@@公共服务的延伸@@，如果不能发挥资源优势和@@服务精神@@，哪怕时时紧跟时代潮流@@，也难免陷入@@“鸡肋化@@”、“僵尸化@@”的困局@@。

　　任何一个@@事物的发展@@，都有一个@@成长过程@@，从不成熟到成熟@@，从吸收用户@@意见建议@@到不断完善发展的过程@@。数据@@@@化和@@智能化必然是@@乐动安卓app 的未来@@，政务@@App这双互联@@网@@翅膀也一定会成为必不可少的助力@@。