188项人社@@乐动安卓app 事项@@实现@@“一网通办@@”；6月@@，市@@民服务中心人社窗口业务办理@@实现日@@清月@@结@@“零超时@@”；5至@@6月@@，12345政府@@公共服务热线周考核群众满意率每周位居全市@@第一@@……这组数据@@是市@@人社局落实@@省@@委@@、市@@委决策部署@@，优化营商环境@@@@，打造便捷人社服务的@@缩影@@。
精准对@@接@@，服务企业@@“零距离@@”
为@@做好@@“六稳@@”工作@@，落实@@“六保@@”任务@@，助力复工复产@@，该局大力弘扬@@“有呼必应@@、无事不扰@@”的@@“店小二@@”精神@@，在@@全市@@人社系统@@实施@@@@“人社服务员@@计划@@”，主动为@@企业纾困解难@@。“我们要以@@打造有力度的@@就业创业@@、有温度的@@社会保障@@、有高度的@@产业人才@@、有余度的@@劳动关系@@‘四度@@’人社工作@@为@@目标@@，切实当好@@‘人社服务员@@’。”6月@@2日@@，在@@全市@@人社系统@@“实施@@人社服务员@@计划@@@@，助力企业促发展@@”动员大会上@@，市@@人社局党组书记@@、局长杨克万说@@。
该局采取@@“一对@@一@@”模式@@，为@@400家@@企业选派服务员@@，对@@200家@@企业面对@@面访谈@@，对@@400家@@企业开展问卷调查@@，达到服务全市@@企业@@1000家@@以@@上@@。通过@@上门宣传惠企政策@@、摸清政策落实@@情况@@、解决紧缺人才难题@@、保障企业用工需求@@、开展技能提升培训@@、提供优质快捷服务等举措@@，切实为@@企业营造良好的@@经营环境@@。
活动开展以@@来@@，人社干部职工走访企业@@757家@@，收集企业需求@@855个@@，帮助解决实际困难@@301个@@，对@@收集的@@超出人社部门@@职能范围的@@需求@@，主动与相关单位@@做好对@@接@@。
流程再造@@，便捷服务@@“零延误@@”
只有打通@@“中梗阻@@”，才能畅通为@@民服务@@“最后一公里@@”。该局以@@作风建设@@“攻坚年@@”活动为@@契机@@，对@@所有人社服务事项@@流程进行再造@@，提高为@@民服务的@@效率@@。
该局结合人社政策部分口径调整@@、“人社服务员@@计划@@”实施@@、12345热线办理@@@@、信访件处理等情况@@，对@@建档立卡贫困劳动力就业动态清零@@、社保费减免政策落实@@@@、经办系统运行@@、劳动争议调解仲裁@@、农民工工资清欠等方面进行了全系统@@、全业务@@、全流程梳理@@，做到不漏一件@@、不漏一项@@。在@@“四减一提@@”（减事项@@@@、减环节@@、减材料@@、减时限@@，提升满意度@@）和@@“四个@@一@@”（一城通办@@、一岗通办@@、一网通办@@、一次@@办@@好@@）专项行动基础上@@，通过@@“科室减@@、专班压@@、群众提@@、会议定@@”的@@方式@@，大力实施@@业务和@@行政流程再造@@计划@@，全面规范办事流程@@。
据该局政策法规科科长周文朝介绍@@，自业务流程再造@@开展以@@来@@，人社部门@@293个@@服务事项@@所需材料由原来的@@@@801个@@减少到@@634个@@；所需环节由原来的@@@@755个@@减少到@@679个@@；办理@@时限由原来的@@@@5999个@@法定工作@@日@@减少到@@2073个@@工作@@日@@@@；即办件数量由原来的@@@@162个@@上升至@@@@178个@@，占事项@@总数的@@@@61%，极大地方便了办事企业和@@群众@@。
健全机制@@，补齐短板@@“零漏洞@@”
为@@巩固流程再造@@成果@@，该局通过@@建立业务经办@@“六项@@”制度来补齐短板@@@@、堵塞漏洞@@。
该局建立台账清单制@@，即建立人社服务大厅工作@@台账@@，各业务科室@@（单位@@）记录每天线上@@、线下受理的@@服务事项@@@@、办理@@进度@@、办结时限@@，做到日@@清日@@结@@；提醒预警制@@，对@@线上待办件@@，每天下午@@4点通知提醒@@，对@@线下待办件面对@@面提醒@@；学习培训制@@，定期组织窗口工作@@人员进行业务技能@@、作风纪律@@、依法行政和@@礼仪培训@@；定期巡查制@@，每月@@对@@业务经办质效进行巡查@@，发现苗头性问题@@，及时进行纠正@@；效能评估制@@，每月@@对@@窗口工作@@人员办件情况进行量化评估@@，选树@@“服务标兵@@”，评估情况作为@@年终评先表优主要依据@@；查处问责制@@，对@@5月@@份曾经出现的@@工作@@推诿@@、超时办件等有悖作风建设@@、影响营商环境@@的@@行为@@@@，严格进行追责问责@@。
该局还按照新的@@业务流程@@，编印@@《乐动安卓app 事项@@服务指南@@》和@@《乐动安卓app 事项@@操作经办规程@@》，修订完善@@《机关管理制度汇编@@》，通过@@规范制度运行@@，补齐了短板@@、健全了机制@@、堵塞了漏洞@@、规范了行为@@@@，对@@人社业务从经办受理到结果追溯进行全过程跟踪@@、全流程问效@@，确保人社业务办理@@规范@@、高效@@，实现清单内的@@@@乐动安卓app 事项@@“一门办@@”“一网办@@”“一次@@办@@”。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家@@有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为@@各地数字政府@@@@升级而量身打造的@@一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和@@方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对@@当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和@@升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造@@和@@服务模式@@升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为@@国家@@治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个@@功能性平台@@@@，企业和@@群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对@@标中央关于@@“各项惠企政策落实@@到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@@@的@@帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@@@”为@@核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和@@营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个@@方面着手打造@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至@@目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
