今年@@8月@@22日@@，家住@@杭州市@@美政桥社区@@的郑先生因单位有急事中午不能赶回家@@，这下可为难他了@@，80高龄的老父亲最近身体不好@@，中饭怎么办呢@@？情急之中@@，郑先生想起了前两天社区@@宣传的电话服务网@@@@，他抱着试试看的心态拨打了市民服务热线@@"96345"，说明了缘由@@，"96345"市民服务中心马上联系了美政桥社区@@的一家为老服务联盟加盟商家@@@@，为郑大爷送去了中餐@@，另外@@，服务中心还请社区@@责任医师上门为郑大爷检查了身体@@，郑家父子对此非常满意@@。这是上城区推出@@@@"5A"式社区@@信息化@@@@服务以来@@，为民办实事的一个实例@@。

   上城区是杭州市@@的中心城区@@，又是一个老城区@@，曾获得@@"全国社区@@建设示范区@@"、"全国民政工作先进区@@"、"全国老龄工作先进区@@"等荣誉称号@@。为了全方位@@、多层次@@@@、立体型搞好社区@@服务@@@@，大力发展现代服务业@@，满足居民日@@常生活中的吃@@、穿@@、住@@、行@@、乐等方面的需求@@，确保群众满意@@。该区率先全市推出了@@"5A"式社区@@服务@@@@新模式@@，即@@：任何人@@（Anyone）在任何时候@@（Anytime）、任何地点@@（Anywhere）通过@@任何方式@@（Anyway）得到任何服务@@（Anyservice）。

   据杭州市@@上城区民政局副局长马丽华介绍@@："5A式社区@@服务@@@@"主要是充分应用现代信息技术和手段@@，通过@@"一册@@三网@@@@"集聚信息来组织实施的@@。 "一册@@"是指@@《上城区便民服务手册@@》，"三网@@"是指@@电脑服务网@@@@、电视服务网@@和电话服务网@@@@。
《上城区便民服务手册@@》：该手册具体记载了常用电话号码@@、居民办事须知@@（主要是各个部门的政务@@信息@@）、51个社区@@的周边公共服务信息@@（如公交车信息@@）和商家@@信息@@（如鲜花预定@@、餐饮服务@@、车位查询@@）及其它市民急需信息@@。

   电脑服务网@@：所有@@51个社区@@都在互联网@@上建立了社区@@服务@@网站@@，网址是社区@@名称拼音的第一个字母加上@@hzsqw.gov.cn，如彩霞岭社区@@@@，网址为@@http://cxl.hzsqw.gov.cn。社区@@服务@@网站上有社区@@介绍@@、社区@@公告@@、社区@@咨询@@@@（社区@@周边公交车信息查询@@、社区@@周边学校以及相应教育机构的查询@@、社区@@医疗@@、便民维修@@、周边健身场所的查询@@、车位查询@@等@@）、社区@@周边服务信息@@@@（家政服务@@、饮食定餐@@、鲜花定购@@、订水服务@@、电脑维修@@、志愿者服务@@）等内容@@。居民只要鼠标轻轻一击@@，即@@可享受方便快捷的服务@@。
电视服务网@@：上城区已完成有线电视模转数的整体平移@@，是全国第一个实现@@ "数字电视@@"化的城区@@。数字电视@@上开通了@@"社区@@是我家@@"频道@@，该频道@@开设了@@"社区@@动态@@"（社区@@活动信息@@）、"居民风采@@"（邻里互动@@）、"居务公开@@"（政策信息@@）、"社区@@服务@@"（电视购物@@、周边服务信息@@、居民水电费和物业管理费交纳情况查询等@@）等栏目@@。在数字电视@@主界面上@@，居民只需用机顶盒遥控器移动黄色光标框至@@"社区@@是我家@@"，按@@"确认健@@"即@@可进入@@，获取各类服务信息@@。

   电话服务网@@：依托市民呼叫系统@@"96345"，对上城区政府@@@@87812345应急指挥系统@@、51个社区@@居委会服务热线@@、社区@@医疗@@服务电话@@、便民服务企业进行@@联网整合@@，实现呼叫联动@@。居民只需拨打特服号码@@"96345"，呼叫中心按@@照@@"集中受理@@、分别处理@@"的运行@@模式@@，为广大居民提供个性化服务@@。

   据悉@@，上城区推出@@"5A"式社区@@信息化@@@@服务新模式@@，主要是为了促进现代服务业的健康快速发展@@，畅通居民和商家@@的联系渠道@@，实现政府@@@@、运营商@@、社区@@、商家@@、居民之间的多赢互利@@。运作中@@，上城区将与@@"三网@@"运营商@@合作@@，建立一套严格的@@"星级考评机制@@"。除公益性的服务由政府@@各职能部门提供外@@，其它服务都将引进市场化运作机制@@，政府@@的主要任务是搭建平台@@@@，参与监管@@，打响@@"开门七件事@@，方便在上城@@"社区@@服务@@品牌@@,率先在全市真正实现@@"三网@@融合@@"。

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