黑龙江省@@打造政府@@服务@@“总客服@@”丨@@今年底前@@统一@@为@@@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”

　　省政府@@办公厅日前印发@@《黑龙江省@@进一步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@工作的实施方案@@@@》。根据@@《方案@@》，我省将把各地@@@@、各部门设立的@@乐动安卓app 便民热线@@@@统一@@为@@@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”，语音呼叫号码为@@“12345”，提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。

　　根据@@《方案@@》，2021年底前@@，除@@110、119、120、122等紧急热线@@外@@，各地@@、各部门设立的@@乐动安卓app 便民热线@@@@以及国务院有关部门设立并在我省接听的@@乐动安卓app 便民热线@@@@实现一个号码服务@@，统一@@为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”。建立统一@@受理@@、按责转办@@、限时办结@@、统一@@督办@@、评价反馈@@、绩效管理@@、分析研判的业务闭环@@，建设集咨询@@@@、投诉@@、求助@@、建议@@、举报等功能为一体的热线@@平台@@@@。持续优化流程和资源配置@@，实现热线@@受理与后台办理服务紧密衔接@@，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理@@，使@@乐动安卓app 便民热线@@@@接得更快@@、分得更准@@、办得更实@@，打造便捷@@、统一@@、高效@@、规范@@、智慧的@@乐动安卓app “总客服@@”。

　　12345热线@@主要受理企业和群众各类非紧急诉求@@，包括经济调节@@、市场监管@@、社会管理@@、公共服务@@、生态环境保护等领域的咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和意见建议@@@@等@@。不受理须通过诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府@@信息公开等程序解决的事项和应进入信访渠道的事项@@，以及涉及国家秘密@@、商业秘密@@、个人隐私和违反社会公序良俗的事项@@。12345热线@@不代替部门职能@@，部门按职责分工办理相关业务@@、实施监管执法和应急处置等@@，涉及行政执法案件和投诉@@举报的@@，12345热线@@第一时间转至相关部门办理@@，形成高效@@协同机制@@。

　　《方案@@》明确@@，原则上各地@@@@、各部门不得再新设@@乐动安卓app 便民热线@@@@（包括新设号码和变更原有号码名称@@、用途@@）。

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