杭州@@市萧山区局@@：创新服务提质效@@，智慧税务@@显温度@@

　　随着税收治理不断向数字化@@、智能化@@、智慧化转变@@、突破@@，在高质量推进新时代税收现代化的@@征途上@@，智慧税务@@建设必不可少@@。杭州@@市萧山区税务局认真贯彻落实中办@@、国办印发的@@@@《关于进一步深化税收征管改革的@@意见@@》，深化智慧税务@@建设@@，提升@@“以数治税@@”水平@@，畅通便民办税@@“高速路@@”。

　　进厅办税智慧导@@

　　“到@@了大厅以为还要取号@@，没想到@@拿出手机用支付宝缴税就完成了@@，真是又快又好@@。”杭州@@富嘉服饰绣品有限公司徐女士在临近征期结束@@前匆匆赶来缴纳税款@@，2分钟@@内就在办前干预区完成了业务办理@@。

　　针对纳税人办税@@“堵点@@”“难点@@”“痛点@@”，杭州@@市萧山区税务局创新服务方式@@，重构厅内格局@@，创立@@“办前一体化智能引导机制@@”，解决大厅人流过多@@、窗口压力过大问题@@。通过设置@@“办税中心@@岛@@”联结全厅功能@@，开设@@“方便门诊@@”准确清分来人@@，采取@@“闭环结构@@”快速升级机制@@，有效解决办税服务厅拥堵的@@根本性问题@@。

　　“一是智能引导干预@@。一部分窗口业务不再需要取号@@，直接通过自助终端办理@@。二是取消取号机@@。纳税人不再自行取号@@，调整为办前一体化智能引导区工作人员根据业务判断取号@@。三是实现区域联动@@。办前一体化智能引导区与电子税务局业务区实行立体化横向联办@@。四是表单电子化@@。不再发放空白表单@@，一般的@@表单实行系统自主抓取@@，办税人只需签字确认即可@@。”办税服务厅负责人裘伟说道@@。

　　该机制实施以来@@，办税服务厅纳税人等候时间缩短@@、自助办税比例大幅提升@@@@、窗口办税比例明显下降@@。同时@@，该机制大大减轻了一线窗口工作人员工作压力@@，为办税服务厅的@@@@“再造@@”提供先进样本@@。

　　网上业务智慧办@@

　　该局建立@@“二级集中处理@@中心@@@@”开辟@@16个@@电子税务局后台业务处理@@席位@@，实时处理@@线上业务@@。打通区办事服务中心@@新办企业线上业务与电子税务局业务间的@@界限@@，实现线上业务一体化操作@@，极大地提高了网办业务的@@效率@@，基本实现线上业务@@“半小时@@”处理@@。基本实现从@@“实体办税为主@@”到@@“线上办税为主@@”的@@转型升级@@。

　　“我们有@@111家分公司@@，汇总申报操作难度较大@@，通过浙江省电子税务局提交纳税人需求后@@，得到@@快速回复与指导@@，着实解决了我们一大难题@@。”浙江开元物业管理股份有限公司戴女士在看到@@@@“申报完成已导入@@”的@@提示后对二级集中处理@@中心@@@@干部熊彦婷表达了由衷的@@感谢@@。

　　该局围绕@@“业务流程优化@@、人力资源保障@@、业务功能化管理@@、咨询@@电话改造升级@@”四大模块@@，形成@@“电话咨询@@辅导办@@+网上业务集中办@@+实体窗口兜底办@@”的@@办税格局@@，为构建融合运行机制打下坚实基础@@，最终实现智慧办税效果最大化@@。

　　咨询@@电话智慧答@@

　　“没想到@@一通咨询@@电话就能又快又好的@@解决问题@@，我要为你们的@@工作效率点赞@@！”自从西湖区迁入至萧山区后@@，杭州@@芯燎文化艺术有限公司的@@秦女士拨通了税务局的@@咨询@@电话@@。工作人员当场登记下秦女士的@@相关信息@@，与人力资源与社会保障局取得联系@@，对方工作人员更新企业迁移信息后@@，将其社保医保数据@@实时传输至浙江省电子税务局中@@。

　　为深耕智能化@@发展@@，实现线上办税@@“一揽子@@”提升@@，该局将咨询@@电话岗与电子税务局一线业务受理岗人员融并使用@@，确保咨询@@电话岗人员@@“既能答@@、也能办@@”，为网办业务辅导提供有力支持@@。目前@@，咨询@@辅导专线最高峰日接打电话@@1040个@@，同比增长@@116.4%；平均通话时长@@2.9分钟@@，同比下降@@44%；接通率提升@@至@@97%以上@@；并对未实时接通的@@电话落实专人回拨@@，确保咨询@@电话回复率达到@@@@100%。咨询@@热线基本实现@@“秒通@@”，有力地助推了@@“非接触式@@”办税的@@深入发展@@。

　　与此同时@@@@，该局还以二级集中处理@@中心@@@@为基点@@，打造@@“高频疑难问题库@@”，建立与各管理科室@@、职能科室@@、人力资源与社会保障局交流沟通机制@@，确保纳税人问题得到@@快速有效解决@@，实现多部门信息资源的@@有效整合@@，做到@@让纳税人@@“少走马路@@，多走网路@@”的@@“非接触式@@”办税有效后盾@@，让智慧税务@@走新更走@@“心@@”。

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