河南@@乐动安卓app “总客服@@”来了@@！ 办事儿找政府@@@@，就打@@12345

　　热线@@号码多@@，办事多头找@@，这一困扰企业和@@群众的@@难题很快就要解决了@@！省政府@@办公厅近日印发@@《河南@@省@@进一步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@实施方案@@@@》（以下简称@@《方案@@》），打造便捷@@、高效的@@@@乐动安卓app “总客服@@”。以后办事儿找政府@@@@@@，就打@@12345，一个号码为企业和@@群众提供@@“7×24小时@@”服务@@。

　　《方案@@》明确@@，2021年年底前@@，我省将建成省级@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@平台@@@@，实现省市两级@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@平台@@@@互联互通@@，完成除@@110、119、120、122等紧急类热线@@外的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@归并@@，统一为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”，语音呼叫号码为@@“12345”，以一个号码为企业和@@群众提供@@@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@@@。同时@@，各地@@、各部门不再新设@@乐动安卓app 便民热线@@@@，不再新建@@乐动安卓app 便民热线@@@@平台@@@@，已经取消或未使用的@@热线@@号码不再恢复@@。

　　“总客服@@”能解决哪些烦心事@@？

　　“总客服@@”能提供哪些服务@@呢@@？据省大数据@@管理局有关负责人介绍@@，省级@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@平台@@@@建成后@@，将负责受理涉及省直单位的@@事项和@@跨区域事项@@，市级@@12345热线@@负责受理群众反映的@@本地事项@@。《方案@@》明确@@，12345热线@@负责受理企业和@@群众诉求@@、回答一般性咨询@@@@，“例如关于政策措施的@@咨询@@@@，办事遇到问题的@@投诉@@，以及对政府@@工作的@@意见建议@@等非紧急诉求@@”。

　　需要注意的@@是@@，12345热线@@不代替部门职能@@，部门按职责分工办理相关业务@@、实施监管执法和@@应急处置等@@。涉及行政执法案件和@@投诉举报的@@@@，12345热线@@第一时间转至相关部门办理@@，形成高效协同机制@@。

　　“总客服@@”如何实现@@“一号响应@@”？

　　企业和@@群众拨打频率较低的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@号码@@、省级@@及以下部门设立的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@号码@@，将取消话务座席@@，整体归并到省@@、市级@@12345热线@@。话务量大@@、社会知晓度高的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@号码@@将继续保留@@，和@@12345双号并行@@，并按照@@12345热线@@标准规范统一管理@@。实行垂直管理的@@国务院部门设立的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@，保留号码和@@话务座席@@，以分中心形式归并到省@@、市级@@12345热线@@，与@@12345热线@@建立电话转接机制@@。

　　其中@@，对设置专家座席的@@热线@@@@，有关部门要建立本行业专家选派和@@管理长效机制@@，专家座席服务@@要符合@@12345热线@@管理规范@@。

　　“总客服@@”将这样打通数据@@脉络@@

　　据介绍@@，省级@@12345热线@@平台@@将建立统一的@@信息共享机制@@，加快与@@@@乐动安卓app 平台@@、部门业务系统互联互通@@，实现部门业务系统查询权限@@、专业知识库等数据@@信息向@@12345热线@@平台@@开放@@。12345热线@@平台@@向同级有关部门及时推送受理信息@@、工单记录@@、回访评价等全量数据@@@@。建立和@@维护@@“权威准确@@、标准统一@@、实时更新@@、共建共享@@”的@@12345热线@@知识库@@，完善多方校核@@、查漏纠错等制度@@。

　　借助数据@@归集@@、分析及研判@@，12345热线@@为部门履行职责@@、加强事中事后监管@@、解决普遍性诉求@@、科学决策提供数据@@支撑@@，让@@乐动安卓app “总客服@@”接得更快@@、分得更准@@、办得更实@@。