8月@@25日下午@@,山东华菲投资有限公司将一面印有@@“热情服务@@审批高效@@ 跨市办理方便市民@@”的锦旗送到烟台@@高新区@@乐动安卓app 大厅@@,热情点赞高新区高效便民的营商@@环境@@@@。

  山东华菲投资有限公司是一家登记地在@@济南高新区的企业@@,几日前@@,该企业负责人顺利在@@烟台@@高新区政务@@大厅@@现场办理出营业执照@@,全过程仅用了半个@@小时@@@@。如此快的速度@@,正是得益于烟台@@高新区打造@@的商事登记@@“跨域通办@@+异地即时取照@@”服务@@新模式@@。该公司的经历只是高新区全面落实@@乐动安卓app “双全双百@@”工程@@的一个@@缩影@@,跟这家公司同样受益的还有众多省内外市场主体@@@@。

  今年以@@来@@,烟台@@高新区以@@提升企业和群众办事体验为导向@@,以@@“问事情方便@@、办事情顺畅@@、有意见就提@@”为服务@@理念@@,以@@“用户视角@@”深化流程再造@@,围绕@@企业和个@@人全生命周期创新开展@@“双全双百@@”工程@@,着力推动高频事项@@@@“集成办@@、极简办@@、全域办@@”,持续提升企业和群众的便利度@@@@、满意度和获得感@@。

  问事情方便@@ 提升政务@@咨询@@服务@@水平@@

  由于工作需要@@,烟台@@御花园老年病医院工作人员焦女士常常到高新区政务@@大厅@@办理业务@@。在@@她的印象中@@,每次@@来到窗口@@@@,工作人员总是笑脸相迎@@、热情接待@@。“有一次@@来办理医院申请增设床位登记业务@@,由于接手工作不久@@,我对一些工作流程和政策要求很生疏@@,工作人员就不厌其烦地一一解答疑问@@,耐心细致地讲解办理相关流程及所需资料@@,这使我十分感动@@。”焦女士说@@。

  行政许可事项@@涉及领域繁多@@,一些专业性强的事项@@@@,流程相对复杂@@、所需材料较多@@。“弄清楚流程是办好事情的第一步@@,由于缺少经验@@,一些企业群众来大厅@@办事@@,往往是@@‘眼前一抹黑@@’,感到无从下手@@。为此@@,我们不断提高政务@@咨询@@服务@@能力@@,构建@@起立体式问询反馈机制@@@@,满足企业群众@@‘问事情方便@@’的需求@@。”烟台@@高新区行政审批服务@@@@局负责人孙强告诉记者@@。

  围绕@@“到哪问@@”,用好山东@@乐动安卓app 网@@、烟台@@乐动安卓app 公众号@@、12345热线等交流媒介@@,设立@@服务@@大厅@@咨询@@服务@@区@@,畅通政务@@咨询@@网@@上渠道@@、电话渠道@@、现场渠道@@。

  围绕@@“谁来接@@”,构建@@“快速受理@@—即接即分@@—首接负责@@—接后反馈@@”闭环式咨询@@受理机制@@@@,安排专人及时收集整理分办@@,确保问题第一时间得到受理和处理@@。

  围绕@@“怎么答@@”,选派各领域业务骨干组建区级政务@@资讯问询服务@@团队@@,安排专人担任咨询@@服务@@区人员@@,做到简单咨询@@即时回复@@,业务性较强的咨询@@限时回复@@,原则上不超过@@3个@@工作日@@。今年以@@来@@,共接收@@乐动安卓app 咨询@@9000余次@@@@,其中限时答复办结@@200余次@@@@,答复率及满意度均达@@100%。

  办事情顺畅@@ 推动全流程审批服务@@@@优化@@

  “只花半天@@,就搞定了营业执照@@、税务登记@@、公章刻制@@、公积金缴存登记@@、银行开户等程序@@,真是太棒了@@!”近日@@,张先生在@@注册完公司后点赞高新区行政审批服务@@@@局@@。

  企业开办作为企业全生命周期首个@@环节@@,尤为重要@@,高新区行政审批服务@@@@局坚持减材料@@、优流程@@、降成本@@,实行全程电子化@@、“一条龙@@”网@@上登记模式@@。将原来企业开办串联办理的环节全部改为并联办理@@,变单一事项@@审批为集成链条审批@@,打造@@“一站式@@”审批服务@@@@,实现@@企业开办@@“零材料@@、零成本@@、零跑腿@@”。

  推行@@“不见面审批@@”,高新区行政审批服务@@@@局还优化审批模式@@,创新应用远程视频系统完成项@@目抗震审查论证@@,提高审批效率@@。构建@@“跨域通办@@”机制@@,与粤沪苏冀以@@及省内的@@30个@@开发区签订@@乐动安卓app “跨域通办@@”框架合作协议@@,对市场服务@@@@、民生事务@@、医保@@、社保@@、不动产登记等省内@@191项@@、省外@@140项@@高频事项@@实现@@@@“异地受理@@、属地审批@@、就近取证@@”。

  此外@@,在@@乐动安卓app 大厅@@设立@@@@“立等可取@@”“集成审批@@”“兜底服务@@@@”专区@@,企业可根据需要享受点餐式审批服务@@@@@@,打造@@“无障碍@@”审批服务@@@@环境@@,企业申办材料@@、时限均压减@@50%以@@上@@。推行@@24小时@@“不打烊@@”服务@@,设置@@“潮汐窗口@@@@”,增设自助服务@@终端@@,拓展@@“秒批秒办@@”服务@@范围@@,实现@@24小时@@自主申报@@、现场取照@@。推行@@“容缺受理@@”,对涉企审批事项@@@@“大瘦身@@”,实现@@审批服务@@@@@@“一小时@@办结@@”,项@@目施工许可办结时间由法定@@7个@@工作日@@压缩至半小时@@以@@内@@。今年以@@来@@,已累计提供预约@@、延时审批服务@@@@@@150余人次@@@@,上门服务@@@@20余次@@@@。

  有意见就提@@ 建立全方位服务@@反馈机制@@@@

  为升级@@乐动安卓app 体验感@@,高新区行政审批服务@@@@局坚持刀刃向内@@,自我加压@@,构建@@起了全方位的评价反馈督办整改机制@@@@,打造@@出@@“自我管理@@+互相监督@@”的全新双向监管模式@@。

  建立立体式服务@@反馈机制@@@@。设立@@“投币式@@”评价箱@@、意见箱@@、网@@上投诉邮箱@@、电子评价器@@,拓展@@“吐槽找茬@@”窗口@@,开通@@乐动安卓app 投诉电话@@,构建@@起现场评价@@、二维码@@评价@@、网@@上评价@@、短信评价的全覆盖@@“好差评@@”评价体系@@@@,形成@@“收到诉求@@-分类处置@@-对接反馈@@-问题整改@@-监督落实@@”全链条闭环工作机制@@@@。

  建立企业常态化沟通机制@@@@。通过召开企业联席座谈会议@@,邀请企业对@@乐动安卓app 便利度@@、服务@@态度@@、办事效率@@、工作纪律等方面进行评价@@,“零距离@@”倾听企业意见建议@@@@。

  建立驻厅人员@@积分劝退机制@@@@。参照机动车驾驶证@@12分周期记分处罚办法@@,建立驻厅人员@@“行为规范驾照@@”,梳理细化@@22种行为规范负面清单@@,实施赋分量化扣分@@,坚持积分劝退机制@@与评先评优挂钩@@,开展示范岗位@@@@、服务@@之星@@评选活动@@,激发窗口@@工作人员创新工作@@、提升服务@@的内生动力@@。今年以@@来@@,先后评选出@@6个@@“示范岗位@@”、12名@@“服务@@之星@@”,22名@@驻厅人员被扣分@@,乐动安卓app 秩序不断优化@@,服务@@效能明显提升@@。

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