佛山@@“南粤家@@政@@”有了服务标准@@ 从六方面进行规范@@

　　佛山@@“南粤家@@政@@”有了服务标准@@。9月@@16日@@，佛山@@市@@人社局召开新闻发布会@@，就日@@前印发的@@《佛山@@市@@“南粤家@@政@@”服务标准化指导性文件@@@@（试行@@）》进行解读@@。该文件@@从家@@政服务@@机构经营@@、家@@政服务@@从业人员@@、母婴服务@@、居家@@服务@@、居家@@养老服务@@、医疗护理服务六个方面制定了规范@@。佛山@@成为全省率先推出@@“南粤家@@政@@”服务标准的地级市@@。

　　佛山@@市@@人社局就业创业促进科科长罗昭霞介绍@@，希望借助这一系列服务规范@@，引导佛山@@家@@政服务@@企业改善经营管理和@@服务规范@@、输出优质服务@@、提升服务效益@@，通过标准化建设以点带面@@，形成家@@政服务@@行业的良好生态@@。

　　多项规范填补行业空白@@

　　去年@@10月@@，省委@@、省政府@@印发了@@《关于@@推动@@“南粤家@@政@@”工程高质量发展的意见@@》，提出分类制定家@@政服务@@标准和@@完善家@@政行业管理标准@@，建立健全@@“南粤家@@政@@”标准体系@@。经过半年的研究制定@@，《佛山@@市@@“南粤家@@政@@”服务标准化指导性文件@@@@（试行@@）》（下称@@“文件@@”）于@@9月@@9日@@印发@@。

　　文件@@从佛山@@市@@家@@政行业整体发展水平现状出发@@，以行业龙头企业沉淀的实践经验为基础@@，对标国内同行业的优秀水平@@，形成具有佛山@@特色的家@@政服务@@规范化指引@@。

　　从系统性来看@@，文件@@涵盖了服务机构运营@@、从业人员要求和@@服务规范@@，系统化为家@@政服务@@行业提供规范化指引@@。例如@@在家@@政服务@@机构经营方面@@，佛山@@立足本地实际@@，从企业经营管理@@、服务价格@@、服务合同@@、纠纷处理@@、档案管理等多个方面提出要求@@，形成家@@政服务@@机构经营闭环管理@@。

　　从服务细分领域来看@@，文件@@覆盖了母婴服务@@@@、居家@@服务@@、居家@@养老服务@@和@@医疗护理服务@@，且当中多项规范填补了行业空白@@。

　　一直以来@@，家@@政从业人员身体健康状况备受关注@@@@。此次@@佛山@@制定的@@“家@@政服务@@从业人员@@规范@@”首次@@在标准中提出规范家@@政从业人员体检要求@@，填补了国内标准的空白@@。这项规范引领了家@@政行业在就业市场的规范性@@，也为消费者@@、家@@政企业和@@从业人员降低了传染性疾病或者突发疾病引发的服务安全风险隐患@@。

　　文件@@中的@@“居家@@服务@@规范@@”不仅囊括了家@@庭保洁@@、衣物洗涤@@、家@@庭餐制作和@@管家@@服务@@，还提出了整理收纳@@、宠植物照料的服务要求@@，同样填补了国内空白@@。

　　文件@@还在服务模式@@、内容等方面进行了探索创新@@。例如@@，此次@@推出的@@“母婴服务@@规范@@”和@@“医疗护理服务规范@@”，在全省创新性地对母婴服务@@和@@医疗护理服务提出服务等级划分@@，明确不同等级的服务内容和@@要求@@。

　　这一方面有利于@@减少由于@@服务品质与消费需求@@、价格不对等而引发的纠纷@@；另一方面有利于@@引导行业服务分层次@@发展@@，以满足不同的消费需求@@。

　　家@@政综合服务平台@@即将上线@@

　　随着经济社会水平不断提高@@，人们对家@@政服务@@的需求日@@益攀升@@。目前@@，佛山@@拥有@@家@@政企业近@@600家@@，其中营业额超百万@@元@@的企业有@@49家@@。而佛山@@家@@政服务@@规模每年增速约为@@20%，全市对家@@政服务@@人员的需求超过@@20万@@。

　　自@@“南粤家@@政@@”工程实施以来@@，佛山@@已认定四家@@市级家@@政服务@@龙头企业和@@六家@@市级家@@政服务@@培训示范基地@@，分别给予@@30万@@元@@、20万@@元@@的资金扶持@@，并建成全省首个集@@“粤菜师傅@@”“广东技工@@”“南粤家@@政@@”三项工程于@@一体的佛山@@南粤家@@政@@护理学院@@。同时@@，佛山@@还累计组织超@@3.97万@@人@@次@@参加@@“南粤家@@政@@”职业技能培训@@，带动就业超@@4.78万@@人@@，为储备家@@政服务@@优秀人才提供有力支撑@@。

　　罗昭霞表示@@，接下来@@，佛山@@将抓紧出台@@《关于@@推动@@“南粤家@@政@@”工程高质量发展的实施方案@@》，着力打造@@全市@@“4+2+1”家@@政服务@@工作格局@@。在此基础上@@，将健全家@@政领域评价体系@@，推广佛山@@南粤家@@政@@服务@@标准体系@@@@，探索引进国际质量认证体系@@，重点培养一批具有佛山@@特色的@@“金牌月@@嫂@@”“星级医护@@”，推动家@@政服务@@行业迈向高端化@@、国际化发展@@。

　　此外@@，佛山@@还将全面加强对家@@政服务@@行业的监管力度@@，建立健全@@家@@政服务@@从业人员@@注册登记制度@@，大力推行@@“放心码@@”，引导消费者选用经过认证@@、持码上岗的服务人员@@，把好源头关@@。

　　罗昭霞透露@@，佛山@@打造@@的南粤家@@政@@综合服务平台@@将于@@近期上线试运行@@。该平台@@分设企业服务和@@个人服务@@，涵盖信息公开@@、家@@政服务@@供需管理@@、家@@政资源信息管理等多元功能@@。

　　届时@@，该平台@@将实行@@“一人一证一码@@”，利用入库动态数据@@对家@@政企业及从业人员实现全面追溯管理@@，让市民群众更加省心@@、放心地选择家@@政服务@@@@，打造@@“佛山@@ 智享家@@@@”家@@政服务@@品牌@@，初步形成南粤家@@政@@佛山@@信用体系@@。

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