诉@@求人信息受法律保护@@、诉@@求工单注明办@@理@@时限@@、首接@@单位负责办@@理@@不得推诿@@、分级分类考评@@@@确保办@@理@@效率@@、“主动治理@@、未诉@@先办@@@@”明确制度规范@@……

  9月@@24日下午@@,市@@十五届人大常委会第三十三次@@会议表决通过@@@@《北京@@市@@接@@诉@@即@@办@@@@工作条例@@》,自公布之日起实施@@。这是国内第一部规范接@@诉@@即@@办@@@@工作的地方性法规@@,是继@@《北京@@市@@街道@@办@@事处条例@@》之后本市@@第二部与基层治理@@改革@@直接@@相关的新规@@。

  站稳人民@@立场@@,法规在总结改革@@创新成果的基础上@@,进一步完善从接@@诉@@即@@办@@@@到主动治理@@的相关制度设计@@,既确保改革@@于法有据@@,又为今后@@深化改革@@和@@调整优化留有空间@@@@。

  关键词@@:接@@

  以@@12345为主渠道回应群众诉@@求@@

  “接@@诉@@即@@办@@@@工作和@@此次@@立法的核心价值是为民@@服务@@。”市@@人大常委会法制办@@主任王荣梅说@@。

  开宗明义@@,条例首先明确了接@@诉@@即@@办@@@@工作的功能定位和@@含义@@,规定@@,接@@诉@@即@@办@@@@制度围绕@@“七有@@”“五性@@”要求@@,在坚持党建引领@@@@“吹哨@@报到@@@@”机制下@@,及时回应人民@@群众急难愁盼问题@@,为公众参与社会治理和@@公共政策制定提供信息渠道和@@有效途径@@。

  同时明确了@@12345服务热线作为受理诉@@求的主渠道作用@@,推进除@@110、119、120、122等紧急服务热线以@@外的@@乐动安卓app 便民@@热线归并至@@12345市@@民@@服务热线@@。

  全面接@@诉@@@@ 分类处理@@

  凡是市@@民@@来电@@的诉@@求@@,都要接@@吗@@?是的@@!“站稳人民@@立场@@”是条例制定的基本原则@@。

  “全面接@@诉@@@@”是法规最先明确的一大特色@@。条例规定@@@@,市@@民@@热线服务工作机构应当通过语音@@、文字@@等方式全面@@、准确@@、规范记录诉@@求提出的时间@@、诉@@求事项@@、联系方式等要素@@,形成诉@@求工单@@。咨询@@和@@求助@@、投诉@@@@、举报@@、建议等不同类型的诉@@求将依据不同情况分类处理@@@@。

  当然@@,政府@@也不能全部大包大揽@@,对@@超出承办@@单位@@职责范围的诉@@求@@,将告知诉@@求人通过市@@场@@、社会等其他渠道解决@@。对@@违反法律法规@@、违背公序良俗的@@,将进行劝导@@、教育@@,告知诉@@求人应当遵守的相关规定@@和@@违法行为的法律后果@@。

  关键词@@:诉@@

  诉@@求人隐私受法律保护@@

  为市@@民@@提出诉@@求@@“撑腰@@”,条例明确@@,诉@@求人为了维护自身@@、他人正当权益或者公共利益@@,可以@@就经济发展@@、城市@@建设@@、社会管理@@、公共服务@@、民@@生需求等方面的事项提出诉@@求@@,可以@@自主选择以@@语音@@、文字@@、图片@@、视频等形式提出诉@@求@@,有权了解诉@@求办@@理@@情况并作出评价@@。

  诉@@求人提出诉@@求不受非法干预@@、压制和@@打击报复@@,企业正常生产经营活动不受非法干扰@@,涉及的个人隐私@@、个人信息@@、商业秘密等依法受到保护@@。

  如实表达诉@@求@@ 对@@真实性负责@@

  诉@@求人有权通过提出建议@@、投诉@@@@、举报@@等维护自身合法权益@@,同时也应当遵守相应义务@@,维护正常的诉@@求办@@理@@工作秩序@@。

  法规划出行为@@“红线@@”,要求@@诉@@求人如实表达诉@@求@@@@,对@@诉@@求内容的真实性负责@@,配合诉@@求办@@理@@工作@@,尊重工作人员@@,维护工作秩序@@,客观评价诉@@求办@@理@@情况@@。不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用市@@民@@服务热线@@及其网络平台@@资源@@,妨碍他人反映诉@@求@@。

  关键词@@:即@@

  精准派单@@@@ 承办@@单位@@可提出异议@@

  “派单@@”是接@@诉@@即@@办@@@@整个流程中的关键环节@@,能否精准@@“靶向锁定@@”承办@@单位@@,直接@@决定着办@@理@@效率@@,也是条例前期审议中@@,市@@民@@和@@承办@@单位@@集中反映的问题@@,希望法规予以@@明确规范@@。

  今后@@,如何派单@@有了法定流程@@:对@@权责明确@@、管辖清晰的@@,直接@@派单@@至承办@@单位@@@@;其中@@,直接@@派单@@至街道@@乡镇@@的@@,同时送区@@政府@@督促@@协调解决@@。对@@无法直接@@派单@@至具体承办@@单位@@@@,但能够确定诉@@求所属行政区@@域的@@,派单@@至区@@政府@@协调办@@理@@@@,区@@政府@@组织相关单位推动诉@@求解决@@。

  疑难复杂诉@@求可在派单@@前进行会商@@。如果承办@@单位@@对@@职责@@、管辖等有异议@@,可以@@向市@@民@@热线服务工作机构提出@@;市@@乐动安卓app 部门应当建立派单@@异议审核机制@@,协调解决派单@@异议@@。

  首接@@负责@@不得推诿@@

  接@@诉@@即@@办@@@@,贵在闻风而动@@。法规要求@@@@,派出的诉@@求工单上@@,应注明办@@理@@时限@@。承办@@单位@@应及时办@@理@@诉@@求@@,确需依法延长办@@理@@时限的@@,要向诉@@求人说明理由@@,受客观因素制约暂时无法解决的@@,应向诉@@求人做好解释工作@@。

  接@@单办@@理@@@@,最怕责任不清@@、互相@@“甩锅@@”。条例明确@@,接@@诉@@即@@办@@@@工作实行@@“首接@@负责@@制@@”,接@@到派单@@的单位不得推诿@@。

  首接@@单位也不是@@“单兵作战@@”,办@@理@@诉@@求如果涉及其他单位@@,首接@@单位牵头协调办@@理@@@@,其他有关单位应当配合@@,并在规定@@期限内将办@@理@@结果报送至首接@@单位@@,不能按期办@@结的@@,应当说明理由并报告阶段性工作情况@@。

  关键词@@:办@@

  协同办@@理@@形成合力@@

  一声哨响@@,八方来援@@。党建引领@@“吹哨@@报到@@@@”改革@@,赋予街乡权力@@、下沉工作力量@@,为诉@@求办@@理@@提供了制度保障@@。

  条例规定@@@@,街道@@、乡镇@@应当通过党建引领@@@@“街乡吹哨@@@@、部门报到@@@@”工作机制@@,整合辖区@@资源@@,统筹协调@@、指挥调度各方研究解决相关诉@@求@@。区@@政府@@部门及有关单位应当及时响应@@、履职@@。承办@@单位@@对@@于自身难以@@协调解决的诉@@求@@,可以@@报请市@@@@、区@@政府@@或者行业主管部门协调解决@@。承担公共服务@@职能的企事业单位@@@@,应对@@涉及水@@、电@@、气@@、热等重点民@@生领域的诉@@求提供全天候服务@@。

  为了不给社区@@@@“加码@@”,条例同时规定@@@@,承办@@单位@@不得将社区@@@@职责清单外的事项交由社区@@办@@理@@@@,不得将社区@@@@“协助@@”政府@@工作的事项交由社区@@作为@@“主责@@”办@@理@@。

  督促@@与激励结合@@ 分级分类考评@@@@

  如何考核评价@@,是立法的重点和@@难点@@,既关系为民@@办@@事的质量效率@@,也关系基层干部积极性@@,更要为今后@@进一步细化完善改革@@措施留出必要空间@@@@。

  条例明确@@,考评制度遵循实事求是@@、客观公正@@、科学规范@@、督促@@与激励相结合的原则@@,以@@响应率@@、解决率@@、满意率为核心内容@@,以@@解决诉@@求为导向@@,覆盖诉@@求接@@收@@、派单@@、办@@理@@、主动治理@@等接@@诉@@即@@办@@@@工作全流程@@,实行分级分类考评@@@@@@。

  制定考评办@@法@@、标准和@@具体事项范围应当听取有关部门@@、街道@@、乡镇@@等单位和@@公众意见@@,并动态调整优化@@,考评结果纳入政府@@绩效考核@@。

  为了强化区@@政府@@在@@“吹哨@@报到@@@@”机制中的考核评价作用@@,督促@@“报到@@”部门积极履责@@,条例特别提出@@,区@@政府@@应当建立健全党建引领@@@@“吹哨@@报到@@@@”考核机制@@,对@@“吹哨@@”街道@@(乡镇@@)和@@“报到@@”部门进行双考核@@。

  关键词@@:立法向前一步@@

  深化主动治理@@@@ 推动未诉@@先办@@@@@@

  房产证办@@理@@难@@、预付式消费退费难@@、小区@@充电@@桩安装难@@……接@@诉@@即@@办@@@@改革@@不断深化@@,市@@委以@@@@“每月@@一题@@”为重要抓手@@,推动主动治理@@@@、未诉@@先办@@@@。法规设置专章@@,进一步总结提炼实践经验@@、明确改革@@方向@@。

  法规明确@@,市@@、区@@政府@@应当聚焦诉@@求反映集中的高频次@@@@、共性问题@@,开展重点领域和@@区@@域治理@@;对@@持续时间长@@、解决难度大的诉@@求开展专题研究@@,制定解决方案@@,完善政策措施@@,明确主责@@单位@@,市@@、区@@、街道@@(乡镇@@)三级协同联动@@,形成条块结合@@、上下协同的工作合力@@,集中力量推动问题解决@@。

  承办@@单位@@应当预判季节性@@、周期性问题@@,研究新业态@@、新领域问题@@,积极对@@接@@市@@民@@@@、企业和@@社会组织需求@@,开展源头治理@@。街道@@、乡镇@@应围绕辖区@@内诉@@求反映集中的问题@@,组织居@@(村@@)民@@、企事业单位@@、社会组织等@@,运用民@@主协商机制@@,推动主动治理@@@@。

  居委会@@、村@@委会应当积极履行基层自治职能@@,发挥社区@@议事会议@@、业主委员会@@、物业管理委员会等的作用@@,及时了解@@、反映居@@(村@@)民@@需求@@,组织居@@(村@@)民@@参与社区@@治理@@。

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