西安@@市公安@@局@@：建设@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@ 实现@@“一@@网@@通办@@ 便民惠企@@”

　　为深入贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述@@，陕西省委办公厅印发了@@《关于推动全省党政机关和领导干部走好网上群众路线的实施意见@@》，当前@@，全省各级党政机关和领导干部积极践行网上群众路线@@@@，认真落实省委要求@@，主动作为@@、大胆创新@@，运用互联网@@@@、大数据@@@@、云平台@@@@、人工智能等新技术新手段@@，倾听民声@@、了解民意@@、汇聚民智@@、排解民忧@@、为民办事@@，涌现出一@@批网上群众路线工作典型案例@@。省委网信办通过前期征集@@、评选@@，从诸多案例中遴选出@@19个典型案例@@。为充分发挥先进典型的示范表率作用@@，引领带动全省党政机关和领导干部走好网上群众路线@@，特摘编这些案例进行展示推介@@。

　　一@@、背景情况@@

　　近年@@来@@，在市委@@、市政府@@和省公安@@厅的指导下@@，西安@@市公安@@局@@将@@@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”作为深化公安@@@@“放管服@@”改革@@和优化营商@@环境@@的重要窗口和有力抓手@@，践行网上群众路线@@，聚焦@@“一@@网@@通办@@，便民惠企@@”目标@@，加强应用创新@@@@，推进线上线下深度融合@@，不断提升公安@@@@乐动安卓app 整体效能@@，通过有效整合数据@@资源@@、再造优化服务流程@@，建成西安@@@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@，实现@@“全天候运行@@、一@@窗口受理@@、一@@平台@@共享@@、一@@站式服务@@”，助力经济社会高质量发展@@。

　　西安@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@于@@2018年@@6月开通运行@@，目前上线@@乐动安卓app 事项@@@@218项@@，涵盖治安@@、交警@@、出入境@@、经保@@、网安@@、禁毒@@、法制等@@10个警种@@，实现@@“一@@次@@@@不用跑@@”全流程办理的@@88项@@，实现@@“最多跑一@@次@@@@@@”的共@@77项@@，可网上查询预约的共@@@@53项@@，全局@@乐动安卓app 事项@@@@上线率达到@@97%，上线以@@来累计办理业务@@300余万笔@@。

　　二@@、主要做法@@

　　（一@@）信息化增效@@，实现@@群众办事便捷化@@

　　一@@是深度整合@@乐动安卓app 系统@@。市公安@@局突破现行机制制度@@和技术瓶颈@@，最大限度地整合了治安@@、交警@@、出入境@@三@@大警种各类小平台@@和部省相关业务系统@@@@，统一@@了群众网上办事的入口@@。在原有运行环境不统一@@@@、技术框架各异的基础上@@，实现@@了统一@@认证@@、注册和事项@@@@办理@@，群众只需通过台式电脑或手机微信公众号进行登录认证@@，即可实现@@网上在线办理业务@@，解决了办理不同业务登录不同系统@@和平台@@的问题@@。

　　二@@是打破支付瓶颈@@。为了实现@@企业群众@@“不见面@@、不跑路@@”全流程业务办理目标@@@@，市公安@@局多次@@与市财政局@@、中国建设@@银行西安@@分行@@、西安@@银行等单位以@@及腾讯@@、阿里巴巴@@、邮政速递等公司进行反复沟通@@、研究协商@@，解决了网上支付@@、邮政寄递等难题@@，通过微信@@、支付宝在线支付和材料@@、证件的邮件快递@@，实现@@88项@@服务事项@@@@企业群众@@“一@@次@@@@都不用跑@@”。

　　三@@是再造办事流程@@。平台@@上线的@@乐动安卓app 事项@@@@涉及警种多@@、项@@目范围广@@，工作要求高@@、标准严@@、梳理难度大@@。市公安@@局经过反复研究@@、认真核对和线上测试@@，针对所有上线事项@@@@逐一@@制定了统一@@标准的服务指南和工作流程@@，既方便了内部规范化的操作管理@@，又有助于全面接受社会和群众的监督@@。

　　（二@@）精细化管理@@，实现@@平台@@运用全覆盖@@

　　一@@是狠抓组织推动@@。市公安@@局成立了由主要领导任组长@@，局党委成员任副组长@@，10个警种@@部门@@、19个分县局@@负责人为成员的@@“最多跑一@@次@@@@@@”改革@@（数字@@化转型@@）专项@@工作领导小组@@，多次@@召开会议研究部署@@，将@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”工作列为年@@度重点工作任务@@，制定出台了@@《“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@管理办法@@》《2021年@@“一@@网@@通办@@”试点工作实施方案@@》等文件@@，组织召开了全市公安@@@@乐动安卓app 工作推进会@@，强力推动全市@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”纵深开展@@。

　　二@@是狠抓效能提升@@。结合全警实战大练兵活动@@，市公安@@局制定了@@《公安@@政务@@窗口服务规范@@》《“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@管理人员及终端工作人员岗位职责@@》，采取集中培训@@、微课堂@@、在线学习等形式@@，组织全局@@@@311个平台@@办理窗口近@@400名民警开展了应用培训和业务技能竞赛等活动@@，不断提升民警操作水平和办事效能@@。

　　三@@是狠抓严格管理@@。市公安@@局建立了@@19个分县局@@、10个警种@@部门@@组成的平台@@专班@@，明确了各级平台@@专班人员@@，严格落实@@“日巡查@@、月调度@@、季通报@@@@”制度@@，安排专人加强平台@@日常运维监督@@，通报@@、督促@@、指导各单位及时解决即将@@出现的超期及群众投诉等情况@@，形成了较为完备的平台@@运行管理体系@@。

　　四是狠抓创新举措@@。2020年@@以@@来@@，市公安@@局先后组织开发并在平台@@上线@@“居民身份证换证提醒@@”“犬证办理预约登记@@”“行政复议网上申请@@”“涉外单位信息登记@@”“境外人员临住登记@@”等多项@@创新服务事项@@@@@@，特别是@@“行政复议网上申请@@”把平台@@的服务领域由@@乐动安卓app 延伸至法律救济和行政司法服务@@。

　　五是狠抓督导考核@@。市公安@@局将@@@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”工作纳入年@@度目标@@责任考核@@，对工作开展不力@@、落实不及时@@、被群众投诉@@、考核排名不理想的单位@@，一@@律予以@@扣分@@，并约谈相关单位主要领导@@，切实用严格的责任追究@@，倒逼各项@@工作提质增效@@。

　　（三@@）及时化办理@@，实现@@乐动安卓app 高效率@@

　　一@@是破解了企业群众办事的难点堵点问题@@。平台@@网上全流程办理和@@“最多跑一@@次@@@@@@”办理业务占到上线事项@@@@的@@75.7%，特别是@@标准统一@@的办事指南和工作流程@@，对标发达地区更加规范详尽@@，最大限度地让群众能看得明白@@、能网上操作@@、会网上办事@@，更加注重群众的体验感@@。此外平台@@已经接入全市@@乐动安卓app 统一@@身份认证平台@@@@，群众只需要一@@站式登录即可实现@@@@“一@@次@@@@认证@@、全网通办@@”。

　　二@@是进一@@步提升了办事效率@@，缩短了办理时限@@。平台@@全天候开通受理群众网上办事@@，严格按照@@“2个工作日内回应群众诉求@@”的总要求和具体承诺办结时限办理各类平台@@业务@@，平台@@业务及时办理率达到@@99.96%，办事效率得到大幅提升@@。特别是@@户政@@业务实现@@了@@“一@@级审批@@”，做到日清日结@@。同时@@，户政@@、出入境@@业务涉及群众个人事项@@@@均为群众提供免费寄递服务@@。

　　三@@是实现@@了@@“服务好不好@@，群众说了算@@”的亲民为民改革@@目标@@@@。经过与市行政审批服务局的沟通协作@@，平台@@全流程业务与西安@@市@@乐动安卓app “好差评@@”系统@@实现@@了对接@@，群众在西安@@@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@办结业务后可直接在西安@@市@@乐动安卓app “好差评@@”系统@@中对民警@@、辅警的工作情况做出评价@@。截至目前共收到评价@@2500余条@@，好评率达到@@99.89%。

　　三@@、经验总结@@

　　下一@@步@@，市公安@@局将@@@@在继续简化办事流程@@、优化平台@@功能的基础上@@，进一@@步打破数据@@壁垒@@、集约警种资源@@，积极回应企业群众新期待新要求@@，贯彻践行网上群众路线@@@@，以@@“互联网@@+公安@@乐动安卓app ”平台@@为载体@@，深入开展@@“我为群众办实事@@”实践活动@@，推出更多@@便民利企的新措施和地方特色创新事项@@@@@@，持续将@@线下的传统公安@@业务向网上延伸@@、向线上拓展@@。

　　（一@@）进一@@步简化办事流程@@

　　在推进@@“放管服@@”改革@@和行政审批制度@@改革@@工作的牵引下@@，依托省@@、市政务@@数据@@共享交换平台@@@@，坚持问题导向@@，以@@“减程序@@、减时限@@、减成本@@”为重点@@，运用新技术@@、新手段减少操作环节@@、优化办事流程@@，简化审批程序@@，降低使用门槛@@，确保每一@@项@@上线项@@目指南完整@@、流程明确@@、操作简单@@，进一@@步方便群众办事@@，确保每一@@项@@上线项@@目好使管用@@，进一@@步方便群众办事@@。

　　（二@@）持续升级优化平台@@功能@@

　　围绕@@“一@@网@@、一@@门@@、一@@次@@@@”的改革@@目标@@和公安@@@@乐动安卓app “一@@网@@通办@@”的要求@@，推进技术创新@@、应用创新@@、模式创新@@，加快线上线下深度融合@@，推进公安@@@@乐动安卓app 事项@@@@标准化@@、规范化管理@@，拓展平台@@服务领域@@，将@@线下更多@@公安@@管理服务业务向网上延伸@@。

　　（三@@）加快互联网@@@@+公安@@队伍专业化建设@@@@

　　依托公安@@机构改革@@@@，借鉴其他省市经验成立@@“互联网@@+公安@@”专职管理机构@@，负责平台@@运维管理@@、业务监督@@、考评通报@@@@、研判分析@@、功能研发@@、政务@@公开@@、宣传推广等工作@@。借助@@“公安@@大讲堂@@”等载体@@，聘请专家学者和基层业务能手@@，紧贴基层工作需要@@，围绕@@互联网@@先进技术理念@@、平台@@功能应用@@、日常运维管理等重点内容@@，对民警开展业务轮训@@。

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