文化和旅游部@@进一步优化文化和旅游系统@@乐动安卓app 便民热线@@

　　11月@@12日@@，文化和旅游部@@办公厅印发@@《关于进一步优化文化和旅游系统@@乐动安卓app 便民热线@@的通知@@@@》（以下简称@@《通知@@》），要求各地文化和旅游行政部门贯彻落实国务院办公厅有关文件@@，在@@2021年底前@@，将@@12301全国统一旅游资讯服务电话@@、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游@@乐动安卓app 便民热线@@号码@@，并入各地@@12345乐动安卓app 便民热线@@。

　　这意味着@@，广大群众不用再为@@“记不住热线电话号码@@@@”而烦心@@，统一拨打@@12345热线即可反映文化和旅游领域的举报@@、投诉@@、咨询@@、求助@@、提出意见建议@@等诉求@@。同时@@，后续各地也将@@指导各类文化和旅游市场经营单位把在@@经营场所@@、网站主页显著位置@@、合同示范文本中标示的举报投诉@@电话@@号码统一为@@12345。

　　《通知@@》明确了热线电话合并后的工作衔接机制@@，确保群众诉求@@及时得到满足@@。各地文化和旅游行政部门将@@加强与@@12345热线的工作衔接@@，及时接收@@办理各类群众诉求@@。其中@@，12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报@@，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理@@。12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉@@@@，各地文化和旅游行政部门将@@及时移交当地旅游投诉@@受理机构处理@@，并跟踪掌握办理情况@@，及时答复或告知投诉@@人@@。旅游投诉@@受理机构尚不明确的地区@@，由文化和旅游行政部门提请当地政府@@指定或设立统一的旅游投诉@@受理机构@@，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织@@。对于@@12345热线转交的其他各类诉求@@，各地文化和旅游行政部门将@@指定专门内设或直属机构负责办理@@，及时接收@@、处理和答复@@，确保群众诉求@@“事事有回应@@，件件有着落@@”。

　　需要提醒的是@@，为保障群众反映诉求渠道畅通@@，对尚未开通@@12345热线的地区@@，将@@继续保留当地@@12318电话号码@@，统一接听文化和旅游市场举报@@、投诉@@电话@@。

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