《江西@@省@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@运行管理暂行办法@@@@》出台@@

　　近日@@，为推进@@“五型@@”政府@@建设@@，畅通企业和群众诉求渠道@@，规范@@乐动安卓app 热线@@管理@@，省政府@@办公厅出台@@@@《江西@@省@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@运行管理暂行办法@@@@》。

　　《暂行办法@@》规定@@，我省@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@(简称@@12345热线@@)实行限时办结制@@。对@@需要成员单位协助办理的来电@@，即时派发工单并向来电群众发送受理短信@@。其中@@，咨询@@类工单自签收之日起@@@@2个工作日内办结@@；求助@@、建议@@、意见类工单@@，自签收之日起@@5个工作日内办结@@；投诉@@、举报类工单@@，自签收之日起@@10个工作日内办结@@。企业群众来电@@3次@@及以上反映且诉求属疑难@@、复杂的@@，自签收之日起@@15个工作日办结@@。

　　《暂行办法@@》提出@@，我省@@要加快推进除@@110、119、120、122等紧急@@、警务热线@@外的@@乐动安卓app 便民热线@@@@归并工作@@。对@@12396等拨打频率较低的热线@@实行整体并入@@；对@@12315等话务量大的热线@@实行双号并行@@；对@@12360等热线@@以分中心的形式归并到所在地@@12345热线@@，并建立电话转接机制@@。

　　《暂行办法@@》还明确提出@@@@，对@@违反相关规定@@的成员单位要及时发出黄牌预警和红牌督办@@，并跟踪检查预警和督办的落实情况@@。对@@于预警@@、督办后仍不落实@@，拖延不办或者敷衍塞责@@、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假@@、不作为@@、不依法行政@@、造成负面影响的@@，启动追责程序进行责任追究@@。

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