消除老年@@人@@“数字鸿沟@@”，佛山@@禅城@@出实招@@。12月@@13日@@，据悉@@，禅城@@区政府@@服务@@@@“总客服@@”再升级@@，在全省范围内率先推出@@“电话办事@@”服务@@，符合条件的@@市民可在电话中一次@@性完成业务办理@@@@。政务@@便民热线@@正从@@“受理@@”转向@@“办理@@”。
禅城@@乐动安卓app 第一阶段选取与老年@@人相关的@@@@“高龄津贴申领@@”事项试点运行@@。符合条件的@@市民拨打@@88881200咨询@@高龄津贴申领@@事项时@@，向平台@@座席人员提供个人信息@@，如身份证号码@@、姓名@@、银行账户等@@。经数据@@比对@@，若符合条件@@，可即时在电话完成业务办理@@@@。
在过去@@，政务@@热线一般只提供政务@@咨询@@@@、诉求受理@@等服务@@@@。为进一步深化诉求受理@@和业务办理@@贴合度@@，禅城@@区坚持以@@数字赋能@@，以@@“数据@@跑路@@”代替群众跑路@@，率先探索@@“电话办事@@”服务@@模式@@，推动政务@@便民热线@@从@@“受理@@”转向@@“办理@@”。
2020年@@11月@@，国务院印发的@@@@《关于切实解决老年@@人运用智能技术困难的@@实施方案@@》提出@@，要有效解决老年@@人在运用智能技术方面遇到的@@困难@@，让广大老年@@人更好地适应并融入智慧社会@@。当前@@，各地正积极贯彻要求@@，优化服务@@@@。
禅城@@区行政服务@@中心党组书记@@、主任何树营表示@@，“电话办事@@”致力解决老年@@人不懂网站操作@@、不便到实体大厅办事的@@困扰@@，对弥合老年@@人@@“数字鸿沟@@”具有积极意义@@。
今年@@以@@来@@，禅城@@区以@@@@“六个一@@”（一个号码@@、一个平台@@@@、一个机制@@、一个团队@@、一个智库@@、一个数据@@@@）打造政府@@服务@@@@“总客服@@”。根据工作计划@@，禅城@@将聚焦群众日@@常高频事项@@，探索扩大@@“电话办事@@”事项范围@@，完善服务@@体系@@，实现@@“一号通服@@”，打造足不出户的@@政府@@办事@@“一体化@@”服务@@体验@@。
“电话办事@@”让数据@@端做@@“加法@@”、面向老龄群体做@@“减法@@”，信息化建起了一座精细化服务@@的@@新@@“桥梁@@”。华南师范大学政治与公共管理学院教授颜海娜认为@@，此举跨越了@@乐动安卓app 的@@“数字鸿沟@@”，提供了暖心@@、贴心@@、放心的@@便民化服务@@@@，让最需要@@“少跑路@@”的@@老年@@人享受到数据@@@@“多跑腿@@”的@@红利@@。
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