近年来@@,东营市@@行政审批@@服务局认真贯彻落实党中央@@、国务院关于深化@@“放管服@@”改革的@@决策部署要求@@,聚焦@@“就近办@@、多点@@办@@、网上办@@”,着力打造纵向贯通@@、横向联结@@、线上线下融合的@@基层@@@@乐动安卓app 体系@@,把@@乐动安卓app 从@@“窗口@@”送到群众@@@@“家门口@@”,不断提升群众@@办事的@@体验感@@、获得感和满意度@@。

  聚焦@@“就近办@@”下沉服务@@,构建@@市县乡村@@四级@@乐动安卓app 体系@@

  全市@@40个乡镇@@(街道@@)全部建成便民服务中心@@,1230个村@@和@@78个社区@@便民服务站@@达到@@“六有一能@@”(有场所@@、有人员@@、有制度@@、有网络@@、有设备@@、有经费@@、能办事@@)标准@@,便民服务实现@@全覆盖@@。2021年以@@来@@,全市@@乡镇@@(街道@@)便民服务中心办理业务@@99.7万件@@,村@@(社区@@)便民服务站@@办件@@83.3万件@@,群众@@满意率均达到@@99%以@@上@@。采用直接下放@@、委托下放@@、窗口@@前移@@、下放实质性审核权等多种方式@@,推动就业@@、养老@@、医疗@@、救助等公共服务向镇街@@、社区@@集中@@。截止目前@@@@,各乡镇@@(街道@@)便民服务中心平均进驻事项@@@@@@@@77项@@,特别是@@“居民基本养老@@保险参保登记@@”“老年优待证办理@@”等高频服务事项@@@@的@@下放@@,极大方便了办事群众@@@@。在全省@@率先制定@@《乐动安卓app “一窗受理@@”工作规范@@》市级地方标准@@@@,实现@@市县乡村@@四级@@乐动安卓app 大厅@@(站@@、点@@)无差别@@“一窗受理@@”。编制标准@@化模板@@,实现@@“群众@@申请@@、前台受理@@、后台审批@@”的@@三标统一@@。针对农村@@群众@@的@@特点@@和需求@@,积极推行预约服务@@、上门服务@@、委托代办服务等个性化服务@@。2021年以@@来@@,全市@@基层@@代办队伍提供帮办代办@@80.3万次@@@@,受到群众@@好评@@。

  聚焦@@“多点@@办@@”整合资源@@,构建@@“政银邮电@@”便民服务网络@@

  积极引入社会力量共同参与@@基层@@为民服务体系@@建设@@,开展@@“政银邮电@@”战略合作@@,在全市@@@@21家银行@@126个网点@@@@、84个邮政网点@@@@、40个供电服务@@网点@@建设政务@@便民服务点@@@@,进驻事项@@@@@@255项@@,打造群众@@身边的@@@@“微型政务@@大厅@@@@”。围绕商业聚集区@@、经营聚集地@@、大型居住社区@@@@、企业事业单位相对集中区及乡镇驻地选配服务网点@@@@,打造了@@“15分钟@@”乐动安卓app 圈@@。实现@@乐动安卓app 与@@金融服务@@、供电服务@@、寄递服务的@@并联办理@@。聚焦@@提升政务@@便民服务规范化水平@@,创建@@“星级代办服务点@@@@”,实行代办标准@@@@、业务流程@@、涉企收费@@、网点@@标示@@“四统一@@”,免费文书打印@@、免费复印身份证等证件@@、免费提供帮代办服务@@,为群众@@提供全流程保姆式服务@@。

  聚焦@@“网上办@@”创新服务@@, 复制实体窗口@@办事的@@@@“全景式体验@@”

  运用@@“互联网@@+”思维@@,数字赋能推出@@5G“政务@@晓屋@@@@”(以@@下简称@@“晓屋@@”)。办事群众@@通过@@@@“晓屋@@”小程序完成实名认证@@,选择业务区域和业务事项@@@@预约附近的@@@@“晓屋@@”,通过@@手机扫码或刷身份证进入@@,“晓屋@@”内已有相关工作人员隔着屏幕等待@@。乐动安卓app 中心组建@@“总坐席@@@@+专业@@N坐席@@”的@@“云坐席@@@@”服务队伍@@,以@@“一对一云座席服务@@”构建@@乐动安卓app “云窗口@@@@”,通过@@可视化窗口@@@@,与@@“晓屋@@”内办事群众@@线上@@“面对面@@”交流@@、“手把@@手@@”指导@@,专业@@问题可进行@@“一键转接@@”到专业@@坐席@@@@,通过@@电脑或手机进行多方视频会谈@@,让办事群众@@与@@工作人员沟通无障碍@@、服务无距离@@,以@@其立体感@@、沉浸感@@、交互性@@,完美复制实体窗口@@办事的@@@@@@“全景式体验@@”。“晓屋@@”服务模式有效降低了群众@@的@@时间和空间@@成本@@,丰富了@@“就近办@@、跨域办@@”服务形式@@。目前@@,全市@@所有县区和偏远乡镇布设@@“政务@@晓屋@@@@”20处@@,可咨询@@@@、办理行政审批@@@@、人社@@、医保@@、税务等部门单位的@@@@2074个高频@@乐动安卓app 事项@@@@,实现@@市内@@乐动安卓app 事项@@@@全域通办@@。同时@@,通过@@“晓屋@@”与@@8省@@20个城市实现@@@@“跨省@@通办@@”。

  下一步@@,东营市@@行政审批@@服务局将聚焦@@走在全省@@前列的@@目标@@,从@@企业群众@@办事的@@视角出发@@,瞄准一流@@、改革创新@@、奋勇争先@@,突出市区@@乐动安卓app 大厅@@一体化运行@@、提升网上@@乐动安卓app 能力@@、重点@@领域审批改革等重点@@@@,戮力打造东营@@乐动安卓app 升级版和精简高效一流政务@@生态@@,助推新时代东营高质量发展和高水平现代化强市建设@@。

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