广州@@在@@国家网上@@乐动安卓app 能力考核中在@@全国@@@@32个@@重点城市@@排名第@@二名@@

　　乘坐公交打开@@“穗康@@”亮健康码@@，办理社保@@医保等事项@@@@上@@“穗好办@@”，在@@“政务@@智慧@@晓屋@@@@”里也能跨省@@办理各类事项@@@@@@，有投诉就找@@12345……乐动安卓app 的不断优化惠及每一位广州@@市@@民@@，在@@指尖就能高效办事@@。目前@@，市@@级@@乐动安卓app 事项@@@@100%可@@网上申办@@，100%可@@“最多跑一次@@@@”，线下办事@@“只进一扇门@@”“只到一扇窗@@”。2021年@@，广州@@在@@国家网上@@乐动安卓app 能力考核中在@@全国@@@@32个@@重点城市@@排名第@@二名@@。

　　“穗好办@@”汇集便民事项@@@@逾@@2000项@@

　　从@@2021年@@9月@@1日起@@，广州@@的长寿保健金由@@“依申请发放@@@@”流程变更为@@“智慧@@”发放@@。按照新的流程@@，老年@@人在@@年@@满@@70周岁@@前@@3个@@月@@@@，通过@@“穗好办@@”App确认发放@@信息@@，不用再提交申请和证件材料@@，足不出户即可@@领取长寿保健金@@。操作有困难的老年@@人@@，还可@@由代办人在@@@@“穗好办@@”App代办确认信息@@。而@@这只是@@“穗好办@@”海量业务中的一项@@@@。

　　在@@“穗好办@@”App首页@@，社保@@、公积金@@、出入境@@、婚姻登记@@、车主服务@@、不动产@@、户政@@、生活缴费等高频服务事项@@@@分门别类@@，一目了然@@，还特别设置了长者专区@@，大字体@@让老人操作更方便@@。据了解@@，作为广州@@市@@移动@@乐动安卓app 总门户@@，“穗好办@@”汇聚全市@@@@乐动安卓app 、公共服务以及社会第@@三方的便民服务事项@@@@超@@2000项@@，累计注册用户已超过@@1000万@@。

　　“比如你以前办社保@@卡@@，要去窗口办理@@，我们几年@@前就实现@@了全程网办@@。”市@@乐动安卓app 数据@@管理局应用管理处高级工程师阳工说@@@@。

　　办事便捷了@@，提交的证明也少了@@。这背后是海量的数据@@支撑和部门间壁垒的打通@@。其中@@，得益于电子证照等的推行@@，相关职能部门对电子证照实行信息认证和共享@@，群众@@、企业办事不必再重复提交相关证明材料@@，实现@@高频服务事项@@@@办理@@“零跑腿@@、零资料@@、零填写@@”。“比如你在@@出差@@，或者证件不在@@身边@@，你在@@手机上进行认证@@，就可@@以直接调用信息@@，不用再提交原件@@。”阳工说@@。

　　广州@@还通过@@政银合作等方式@@，完成@@4000台@@“政务@@一体机@@”部署@@，基本实现@@镇街村居@@全覆盖@@。“比如社保@@清单打印@@，以前要去窗口@@，现在@@通过@@一体机刷身份证@@，就可@@以打印出来@@。”阳工介绍@@。据了解@@，政务@@一体机@@涵盖了众多高频服务事项@@@@@@，如个@@人名下房产查询@@、个@@人完税证明打印等@@，实现@@群众@@常用证明@@“就近办@@”“自助办@@”。

　　“政务@@智慧@@晓屋@@@@”全国@@9省@@15市@@可@@隔空办事@@

　　而@@“政务@@智慧@@晓屋@@@@”打破了服务资源地域限制@@，实现@@业务跨层级@@、跨地域一站式办结@@。据介绍@@，“政务@@智慧@@晓屋@@@@”主要布局在@@@@乐动安卓app 大厅@@、村居@@、产业园区@@、高校@@、商业园区等区域@@。市@@民可@@通过@@@@“晓屋@@”小程序进行预约@@，现场扫码即可@@进入@@。对于@@50周岁@@以上的人群@@，也可@@以到网点现场刷身份证进行预约@@。

　　“比如我现在@@在@@@@广州@@@@，可@@以选北京的事项@@@@远程办理@@，为我提供服务的就是北京的@@‘云坐席@@’。”工作人员介绍@@，“政务@@智慧@@晓屋@@@@”也可@@以办理市@@内跨部门业务@@，“比如公司办营业执照@@、店铺装修等@@，以往可@@能要跑多个@@部门@@，现在@@在@@@@‘晓屋@@’可@@以一次@@预约@@，连多个@@部门@@，一次@@性把业务办成@@。”

　　“如果要递交材料@@，通过@@高拍仪可@@以预审材料@@，后台@@座席可@@以看到信息@@，如果要收取材料@@，可@@以截图存档@@，如果一定要收原件@@，这里有收件柜@@，我把材料放进去@@，这个@@件就会通过@@@@‘晓屋@@’寄出去@@。”工作人员说@@，通过@@“云坐席@@”手把手地指引@@，市@@民可@@以轻松把事情办好@@。

　　据了解@@，广州@@已在@@全市@@布局@@“政务@@智慧@@晓屋@@@@”93台@@，开设@@“云坐席@@”270个@@，全国@@9省@@15市@@超@@3900个@@事项@@@@可@@通过@@@@“云窗口@@”一站式办理@@。广州@@还在@@市@@政务@@大厅@@设置@@“跨域通办@@”专窗@@，与省@@内珠海等@@20个@@城市@@@@，省@@外武汉等@@15个@@城市@@@@实现@@@@乐动安卓app “跨省@@通办@@、跨城通办@@”，广州@@及各合作城市@@超@@@@4900项@@事项@@@@实现@@@@“跨域通办@@”。

　　12345全年@@@@365天提供全天候人工服务@@@@

　　如今@@，遇到问题或者要投诉@@，拨打@@12345乐动安卓app 便民热线或在@@@@12345微信公众号自助下单已经成为常态@@。

　　近年@@来@@，广州@@12345不断优化互联网@@渠道@@，在@@全国@@首推@@“长者版@@”贴心服务@@。

　　“这个@@长者版@@有一个@@好处@@，它采用大图标@@、大字体@@，汇集惠老资讯@@，还设置专门为老年@@人服务的在@@线客服@@，如果年@@满@@60岁@@，可@@以免排队与@@12345服务人员实时在@@线沟通@@，深受老年@@人欢迎@@。”热线中心科长袁瑞成拿出手机向@@记者演示@@。

　　据了解@@，2021年@@广州@@加快推动@@12345乐动安卓app 便民热线归并优化@@，已按计划完成@@整合@@91条非紧急类@@乐动安卓app 专线@@，全年@@@@365天为市@@民提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。

　　健康码首创@@“黄码@@”制度@@、“证码互通@@”

　　如今@@，乘坐公共交通或进入公共场所等@@，“亮码@@”已经司空见惯@@，“举手之劳@@”畅行无阻@@。

　　疫情防控中@@，广州@@创新赋码标识@@，首创健康码@@“黄码@@”制度@@，在@@全国@@率先创建重点区域@@、重点场所风险人员赋@@“黄码@@”，协同开展@@“黄码@@”人员清零@@，支撑控制疫情蔓延@@、外溢@@；上线核酸检测结果@@48小时@@有效@@“紫码@@”功能@@，支撑离穗人员管理@@，简化核酸有效期识别方式@@，提高查验效率@@；配合新冠疫苗接种工作上线木棉花@@“皮肤@@”，引导市@@民积极接种疫苗@@，获得广泛赞誉@@。

　　第@@130届广交会期间@@，广州@@首创@@“证码互通@@”，入场查验证件时@@，同步实时查验进馆证件的有效性@@、健康码实时状态@@、48小时@@内在@@粤的有效核酸检测阴性证明等@@，实现@@60万@@人次@@@@“无感通行@@”。

　　新期待推动@@“穗好办@@”亮码@@乘车@@

　　据了解@@，截至@@2021年@@11月@@底@@，市@@级@@部门共发布依申请事项@@@@@@2380个@@，100%可@@网上办理@@，100%实现@@“最多跑一次@@@@”，99.41%实现@@“零跑动@@”。

　　阳工透露@@，正着手将异地医保备案等功能@@纳入@@“穗好办@@”，实现@@手机端办理@@，还将与羊城通合作@@，推动直接使用@@“穗好办@@”App亮码@@乘车@@，实现@@支付功能@@@@。

　　市@@乐动安卓app 数据@@管理局相关负责人表示@@，下一步@@，“穗好办@@”App将融合市@@民建议进行改进和优化@@，将公众期待的智慧@@@@乐动安卓app 变成现实@@，并对高频事项@@@@清单化@@，根据市@@民需求进行动态化管理@@。12345热线将持续推进@@AI能力建设@@，加强与@@“穗智管@@”相关主题的深度融合@@，全面提升舆情预判@@、突发事项@@@@预先处置和综合指挥调度能力@@；着力构建热线数据@@共享交换平台@@@@@@，推动热线由@@“话务中心@@”向@@“数据@@中心@@”转型升级@@。

　　数据@@

　　●“穗好办@@”App汇聚全市@@@@乐动安卓app 、公共服务以及社会第@@三方的便民服务事项@@@@超@@2000项@@，累计注册用户已超过@@1000万@@。

　　●广州@@已在@@全市@@布局@@“政务@@智慧@@晓屋@@@@”93台@@，开设@@“云坐席@@”270个@@，全国@@9省@@15市@@超@@3900个@@事项@@@@可@@通过@@@@“云窗口@@”一站式办理@@。

　　●2021年@@广州@@加快推动@@12345乐动安卓app 便民热线归并优化@@，已按计划完成@@整合@@91条非紧急类@@乐动安卓app 专线@@，全年@@@@365天为市@@民提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。

　　●截至@@2021年@@11月@@底@@，市@@级@@部门共发布依申请事项@@@@@@2380个@@，100%可@@网上办理@@，100%实现@@“最多跑一次@@@@”，99.41%实现@@“零跑动@@”。

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