传统自助机@@（一体机@@）VS政务@@机器人@@@@，谁将为下一代智慧大厅@@筑基赋能@@@@？

　　2020年@@3月@@，我国发布了@@“十四五@@”规划和@@2035年@@远景目标纲要@@，从宏观层面提出了建设目标@@——“全面推进政府@@运行方式@@、业务流程和服务模式数字化@@、智能化@@”。

　　作为数字政府@@@@建设工程的早期@@“科技正规军@@”，传统的自助机即智慧政务@@@@自助终端机@@，集@@“乐动安卓app 、便民服务@@、信息公开@@”于一体@@。与此同时@@@@，政务@@机器人@@@@的@@诞生@@，让@@乐动安卓app 再升级@@，群众办事更便捷@@。

　　下一代智慧大厅@@的建设迫在眉睫@@，自助终端机与政务@@机器人@@@@@@，作为这一时代@@大背景下的两个占有@@举足轻重地位的科技成果角色@@，已被广泛应用于全国各类政务@@办事大厅@@、医院@@、社区等等@@，两相较量之下@@，谁更胜一筹@@？未来@@，谁更有@@@@“将领@@”潜质@@、为下一代智慧大厅@@筑基赋能@@？

　　1、业务层面@@

　　AI赋能各政务@@场景@@，业务受理审查更@@“数智化@@”

　　首先@@，从业务层面@@来说@@，自助机属于传统的互联网@@@@+乐动安卓app 等范畴@@，解决的是办事渠道的问题@@；而政务@@机器人@@@@属于智能@@+政务@@的范畴@@，解决的是业务受理过程资料审查的问题@@。

　　（传统自助机@@）

　　（Lilobot 政务@@机器人@@@@）

　　换句话说@@，传统的自助机当前还停留在通过@@互联网@@终端机提交与反馈政务@@办理的层面@@；而政务@@机器人@@@@基于人工智能@@，它不仅优化@@、拓宽了政务@@办事渠道@@，更大的应用价值在于@@，它解决了更高维度的政务@@处理问题@@，比如@@：力龙政务@@机器人@@@@能取代后台人工在业务受理过程中审核大量繁杂的资料@@，实现即时受理@@、即时审查@@、即时反馈结果@@，大大提升了办事效率@@。单从业务办理这一方面而言@@，政务@@机器人@@@@的@@“段位@@”远远超越了传统自助机@@@@，助推政府@@办事大厅在推动政务@@管理和服务向数字化@@、智能化@@转型发展又迈进了一大步@@。

　　2、能力层面@@

　　一机多能@@“十八般武艺@@”，开启@@乐动安卓app “类人@@”处理与反馈体验@@

　　其次@@@@，从能力层面@@来说@@，自助机属于传统流程化审批系统中的一个流程环节@@，其作用在于对办事人办事资料进行电子化提交@@，同时@@能够提供基于采集@@办事人信息的查询结果反馈@@，自助为办事人提供的是一个输入输出的交互界面不具备处理能力@@。

　　以力龙政务@@机器人@@@@为例@@，力龙易小政办事机器人@@受理业务@@，扫描@@、接收办事材料@@，由递送机器人@@前来收取办事材料@@，并送至后台审批科室@@，通过@@人脸识别进行材料提取@@。与审查机器人@@配合@@，且能即时反馈审查结果@@，完成全过程无人化受理服务场景@@。

　　3、交互层面@@

　　多维交互@@“有@@速度更有@@温度@@”，实现类人@@模式对交流@@

　　再者@@，从交互层面@@来说@@，自助机使用的是传统的触摸交互@@，不具备识别和感知能力@@；而机器人@@采用视觉@@、语音@@、行为@@、情感等多个维度的感知手段@@，实现类人@@模式对交流@@。

　　针对机器人@@@@的交互识别与感知能力方面@@，力龙政务@@机器人@@@@表现尤为出色@@。考虑到社区应用场景下有@@部分年@@龄比较大的群众@@，力龙机器人@@@@也是采用了人脸识别@@、语音@@交互还有@@视频客服的功能@@，办事人员在咨询@@或办理业务时@@，通过@@直接与力龙政务@@机器人@@@@自如的对接交流@@，不仅能体验到区别于窗口办理的便捷性@@，同时@@也能感受到科技力量里@@“类人@@”的温度@@。

　　力龙机器人@@@@，政务@@更智能@@

　　Lilobot

　　力龙深耕政府@@服务行业逾@@20年@@，积累了丰富且扎实的行业知识库@@、知识结构体系@@，正是这些知识保障了我们力龙机器人@@@@有@@足够的理解能力去完成政务@@中心的各类事项办理@@。

　　力龙政务@@机器人@@@@的@@人工智能算法@@，是基于政务@@中心办理业务场景和材料@@，经过特定训练和深度学习完成算法构建@@，包括文字识别@@、人脸检测能力@@、自然语言等一系列算法的构建@@，特别是在图像和自然语言的处理方面@@，是基于政务@@领域的行业特殊性@@，包括特殊的表格@@、表单@@、证照材料@@,以及对特殊的文本事项材料里一些结构化文字@@、要素信息@@、核心信息提取@@，去生成整个平台@@的算法库@@。我们还提供了大数据@@工具包@@，通过@@rpa等方式完成工作@@。

　　同时@@，力龙信息在全国各省市地区域设有@@专业的机器人@@训练中心@@，通过@@对机器人@@的培训和优化@@，不断提升它的智力和服务水平@@。

　　力龙信息发展@@20年@@，在市县@@乐动安卓app 有@@300+成功案例@@，70+产品著作权@@，专注提供@@乐动安卓app 中心与社区网格中心的数字化@@、智能化@@系统解决方案@@，经历了从信息化建设@@、政府@@数字化转型@@到智能化@@服务@@，目前全面聚焦政务@@人工智能机器人@@领域@@。

　　针对机器人@@@@，力龙信息始终秉持有@@自己的理念认知@@。机器人@@不是孤立的开展工作@@，需要人机互动@@、机人协作@@、机机互操作等@@，机器人@@之所以是人而不同于一般设备@@，是因为其能自动感知@@，能自主学习@@，能自动反射@@。而能力平台@@是机器人@@工作的重要体系@@，就如一个组织@@，需要通过@@平台@@开展团队作业与能力提升@@，不断优化机器人@@的自我生长@@，学习成长与组织助长@@。

　　力龙信息认为@@，最有@@价值的是机器人@@的成长@@，配合省级训练中心对疑难事项的标注@@，去完成机器人@@使用过程中的能力提升@@，通过@@持续训练@@，保证机器人@@始终是领先一步的@@。与此同时@@@@，把机器人@@当人用是@@“机器人@@+时代@@”的一种思维方式@@，可以有@@效解决人不合适的特殊环境下的工作任务@@，充分发挥人机协同的优势@@，重构现代化组织架构@@！

　　力龙机器人@@@@，政务@@更智能@@！我们深信@@，政务@@机器人@@@@将会是下一代智慧大厅@@建设中至关重要且最夺目的角色@@！

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