杭州@@市@@西湖@@区@@以@@数字化改革@@为牵引@@,充分利用大数据@@@@、人@@工智能等数字化手段@@,创新公开模式@@,升级办件方式@@,加强专区建设@@@@,以@@公开促服务@@,不断推进政务@@公开@@与@@乐动安卓app 深度融合@@,切实增强群众企业的满意度和获得感@@。

  一@@、聚焦公开模式创新@@,提升公开获得感@@。一@@是公开查询精准化@@。为解决群众办事前@@材料理不清@@、带不全的问题@@,西湖@@区@@以@@大数据@@为支撑@@,将全区@@1391个@@乐动安卓app 事项进行@@“最小颗粒化@@”梳理@@,创新推出专属的@@“一@@码通@@”二@@维码@@。办事前@@,群众只需用手机扫一@@扫@@“一@@码通@@”,即可通过@@关键词模糊搜索@@找到需办理事项@@,并根据自身的情形@@,逐级逐项选择办事情形@@,形成个@@性化@@“定制办事清单@@”,清单中一@@次@@性告知所需申报材料@@@@、办理地址及咨询@@电话等信息@@,实现精准的事前公开信息查询@@。二@@是公开内容标准化@@。按照@@省@@、市@@乐动安卓app 事项公开标准@@,公开各服务事项详细信息@@,包括基本信息@@、线下办事点@@、申请条件@@、申报材料@@、办理流程@@、设定依据@@、收费标准等@@,并对常见问题进行归集罗列@@,方便群众企业对照解决问题@@。同时@@,对已发布的信息实施定期评估@@、动态调整@@,及时更新变更事项内容@@。三@@是公开渠道多样化@@。以@@群众需求为导向@@,融合线上线下@@,不断丰富@@乐动安卓app 事项公开的载体和渠道@@。通过@@乐动安卓app 网和手机端同步集成向社会公开标准化目录和办事指引@@,方便个@@人@@和企业办事查询@@;通过@@“西湖@@行政服务中心@@”微信公众号@@,提供服务点@@、办事指南等信息查询服务工作@@。同时@@,为进一@@步便利特殊人@@群办事@@,西湖@@区@@首创印制信息无障碍@@《办事宝典@@》,支持盲文索引@@、扫码@@语音朗读功能@@,供视障人@@士使用@@。

  二@@、聚焦办件方式升级@@,优化办事体验感@@。一@@是推出@@“一@@键办@@”。为切实解决企业办理审批事项时准备材料多@@、易出错@@、窗口审核时间长等问题@@,作为全省数字化改革@@@@“智能预审@@”应用试点@@,创新开发西湖@@@@“一@@键办@@”应用场景@@,以@@乐动安卓app 2.0平台@@@@为依托@@,实现申报材料@@智能填写@@、智能预审@@、智能纠错@@,变人@@工审批为@@AI智能审批@@,加速@@乐动安卓app “一@@网通办@@”智能化@@。目前@@,西湖@@“一@@键办@@”智能预审@@自助机端已上线@@14个@@事项@@,打通省市@@区三@@级@@10个@@部门@@18个@@数据@@端口@@,平均办理时间从原@@20分钟@@缩减为@@6分钟@@,压缩比率@@达@@70%。办事环节从@@7个@@精简到@@3个@@,压缩比率@@57%。二@@是推广@@“码上办@@”。深化@@“码上办@@”二@@维码@@推广应用@@,实现全区@@30个@@部门@@、109个@@类别的@@1550项事项@@“扫码@@办事@@”,办事群众@@、企业通过@@@@“扫码@@”就能进行提交材料@@、在线办理@@,实现线上线下材料一@@样@@、流程一@@样@@、办结时限一@@样@@。三@@是推进@@“自助办@@”。制定@@《西湖@@区@@24小时综合自助机管理办法@@》,在各镇街@@、平台@@@@设立自助机管理专岗@@,确保自助机日常运行@@。全区已部署@@84台@@24小时综合自助服务机@@,覆盖区级行政服务中心@@,11个@@镇街@@、部分村社便民服务中心@@,特色小镇@@,亿元楼宇等人@@流量密集处@@,累计办件量达@@68万余件@@。

  三@@、聚焦专区窗口建设@@@@,提高服务满意度@@。一@@是规范设置政务@@公开@@专区@@。按照@@“五统一@@@@”(统一@@标识标牌@@、统一@@公开内容@@、统一@@载体配置@@、统一@@服务功能@@、统一@@管理机制@@)的要求@@,在行政服务中心企业和个@@人@@办事区分设政务@@公开@@专区@@,由专人@@协助提供政府@@信息查询@@、信息公开申请@@、办事咨询@@答复@@、自助办@@理等事宜@@。二@@是全面推进@@乐动安卓app 2.0建设@@。全面启用@@乐动安卓app 2.0收件系统@@,优化服务大厅智能导服区@@、网上办@@理区@@、窗口办理区@@、24小时自助办@@理区布局@@,在充分征询群众企业办事意愿@@、考虑老年人@@等群体特殊需求的前提下@@,强化线下大厅对@@“网上办@@”“掌上办@@”“自助办@@”的引导@@功能@@,加强自助办@@事辅导@@,提升群众企业在线办理@@获得感@@。三@@是大力拓展智能服务@@。开发智能导服系统@@,建立智能导服队伍@@5人@@,形成集咨询@@@@、引导@@、取号等多功能于一@@体的西湖@@区@@特色智能导服体系@@,实现快速导服分流@@。

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