如何大幅提升工单处理@@效率@@,细化提高工单分配精度@@?如何无缝跟踪工单处理@@流程@@,及时评估工单解决效果@@?三亚@@市崖州区@@科技工业信息化局给出了答案@@——“数字公务员@@@@”。记者@@5月@@29日了解到@@,该局携手科大讯飞打造了@@12345工单处理@@“数字公务员@@@@”系统@@,通过人工智能@@+机器人流程自动化技术@@,工单处理@@效率提高@@了@@90%,为群众提供及时@@、方便@@、全面@@、高效的@@乐动安卓app ,助力加快推进政府@@数字化转型@@@@@@,提高政府@@服务效能@@。

  “请问三亚@@市崖州区@@最新的防疫政策是什么@@?”5月@@26日下午@@,一条来自三亚@@市@@12345政府@@服务热线平台@@的工单被转接到三亚@@市崖州区@@政府@@服务热线平台@@@@。“以往@@,接到工单后@@,我需要立即将工单内容从@@12345热线平台@@复制到崖州区@@政府@@网格化系统@@中@@,判断工单所属分类及对应处置部门@@,后续还得跟进工单办理进展@@,并进行反馈@@。”三亚@@市崖州区@@政府@@服务热线工作人员曾令城说@@,一个@@热线电话的背后@@,涉及到@@11个@@节点@@,尤其是工单的监控@@、收单和办结环节@@,十分繁琐@@。“数字公务员@@@@”上岗@@后@@,实现工单处理@@自动化@@,他只需负责确认工单信息是否准确即可@@,人机协同的方式大大提升了工单处理@@效率@@。

  今年@@2月@@中旬@@,崖州区@@“数字公务员@@@@”上岗@@以来@@,借助于人工智能@@、大数据@@技术@@,对各项重要决策通过多种备选方案智能化比对@@,在@@12345调度指挥@@、服务跟踪@@、落实保障等方面帮助一线工作人员处理工单@@3523个@@,每个@@工单@@平均处理时间为@@44秒@@,相比人工处理节约时间@@7分钟@@,效率提高@@90%。“数字公务员@@@@”们分工明确@@、各展所长@@,12345热线智能派单@@“数字公务员@@@@”累积处理@@3360个@@工单@@、12345热线自动核准@@“数字公务员@@@@”累积处理@@3197个@@工单@@、网格化系统@@智能回单@@“数字公务员@@@@”累积处理@@163个@@工单@@。

  崖州区@@“数字公务员@@@@”上岗@@后@@,一方面有效缩短了群众办事时长@@,另一方面也使得基层工作人员从数据@@获取@@、录入等繁琐重复的工作中得到解放@@,大幅提升工作效率和服务质量@@,降低了人工操作的出错概率@@。值得一提的是@@,“数字公务员@@@@”以非侵入式的工作方法对接政府@@的信息化系统@@@@,极大保障了数据@@信息安全@@。

  三亚@@市崖州区@@科工信局有关负责人介绍@@,崖州区@@努力打造@@“数字公务员@@@@”应用场景@@,围绕@@“公务员@@”全生命周期探索数字化服务@@,以基层办公服务为核心@@、基层业务应用为场景@@,坚持为基层工作人员减负@@、为区域老百姓办事提效的原则@@,统筹推进各行业各领域政务@@应用系统@@集约建设@@、互联互通@@、协同联动@@,发挥@@“数字公务员@@@@”在@@数字政府@@@@建设中重要支撑作用@@,构建协同高效的@@政府@@数字化能力体系@@。

  下一步@@,崖州区@@将在@@疫情防控@@、教育卫生@@、交通住建@@、美丽乡村@@、财政效能等领域深入推进@@“数字公务员@@@@”的应用@@,统筹推进技术融合@@、业务融合@@、数据@@融合@@,实现跨系统@@@@、跨部门@@、跨业务的协同管理@@,提升崖州区@@社会公共服务数字化水平@@,推动数字城乡融合发展@@,增强政府@@数字化治理能力@@,不断满足人民对美好生活的向往@@。

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