江西南昌@@县探索以@@@@“数字化@@”释放基层管理效能@@

　　纵横联动不畅@@、事@@多人少@@、统筹力不强@@……以@@往@@，基层治理@@总被这些问题扯住@@“手脚@@”，群众有@@“怨言@@”，干部有@@“苦衷@@”。

　　为解决城市管理中的难点@@@@、盲点@@@@、堵点@@@@，江西南昌@@县搭建社会治理综合指挥平台@@@@，打通部门数据@@壁垒@@，统筹力量@@、资源共享@@，实现指挥调度一体响应@@@@，以@@“一屏@@观全城@@、一网管全城@@”的模式@@@@，倒逼思想观念破@@冰@@、治理方式创新@@、行政路径重塑@@，推动城市治理@@更科学化@@、精细化@@、智能化@@。

　　从@@“耗时耗力@@”到@@“精准@@高效@@”

　　走进南昌@@县社会治理事@@务中心六楼指挥调度大厅@@，一张巨大的数字大屏@@@@吸引眼@@球@@。在这个社会治理综合指挥平台@@系统下@@，融合了环保@@、交通@@、城管等部门数据@@以@@及民情诉求数据@@和全县@@1.5万个@@“天网@@”探头视频资源@@，实现城市全景实时动态监测@@。

　　5月@@4日@@，南昌@@县委书记陈翔从@@上午@@9点@@到@@晚上@@10点@@坐镇指挥调度大厅@@，通过@@“大屏@@@@”视频巡视县域所有高速路口@@，检查督导应对节后返程高峰疫情防控工作@@@@，并对个别核酸检测采样点@@布局不合理问题进行现场连线@@，督促整改落实@@。

　　疫情防控常态化期间@@，如何高效快速联防联控@@，盯紧每一个风险点@@@@？南昌@@县依托这张@@“屏@@”，通过@@对村@@社卡口@@、封控区@@、核酸采样点@@@@、高速路口场所的人流车流等关键数据@@分析@@，实时透视全县疫情防控情况@@，实现防控工作@@更科学@@、精准@@。

　　智慧化升级@@催生城市治理@@新模式@@@@。几天后@@，南昌@@县副县长涂超通过@@社会治理指挥平台@@@@，视频巡视建成区农贸市场及周边环境卫生情况@@，并立马部署环境整治工作@@@@，进行差别化调度@@。

　　一张智能大屏@@@@成为城市管理的@@“眼@@”，填补了人工巡查的短板@@，城市管理更加精细化@@@@。

　　据南昌@@县社会治理事@@务中心工作@@人员罗来辉介绍@@，全县群众通过@@@@12345政务@@热线@@、昌南治理微信公众号等渠道反映的各类问题@@，都落在社会治理指挥平台@@@@，工作@@人员将问题进行派单@@，形成接诉@@、处置@@、反馈闭环机制@@@@，确保落实到@@位@@。

　　“我们根据群众反馈@@、解决时限@@、处置@@效果等对经办人和相关单位进行打分@@，以@@考核@@‘指挥棒@@’树干事@@@@‘风向@@标@@’。”南昌@@县社会治理事@@务中心主任闵素虹说@@。

　　数字化@@治理流程对基层干部提出了新的更高要求@@，倒逼广大干部转变作风@@、提能提效@@，为南昌@@县快步发展蓄足强劲动能@@。

　　从@@“接诉即办@@”到@@“未诉先办@@”

　　4月@@20日@@凌晨@@4点@@，社会治理指挥平台@@收到@@一则求助信息@@，一位市民的妻子即将临产@@，根据防控要求@@，需要走相关就医程序@@。

　　平台@@即刻调度银湖管理处及社区@@相关人员@@，迅速开辟通道@@，对接@@120救护车@@。很快@@，通过@@“大屏@@@@”和现场工作@@人员返回的图片信息@@，确认问题得到@@妥善处置@@@@。

　　南昌@@县运用@@@@“大数据@@@@”“云计算@@”等技术@@，打造@@县级治理@@“大脑@@”，对急难险重事@@件@@“秒级@@”响应@@；通过@@加强数据@@分析与应用@@@@，实现热线问题@@、持续性问题等的预警跟踪和联动分析@@，做到@@早发现@@、早预判@@、早部署@@，实现事@@前@@“诸葛亮@@”。

　　今年@@2月@@，通过@@平台@@预警@@，提前预判将有数日@@雨雪天气@@。南昌@@县相关领导利用@@平台@@可视化功能对县域主干道@@、重要桥梁等地进行实况了解@@，实时调度指挥@@，工作@@人员连夜对道路进行撒盐防止道路结冰@@，保障市民次@@日@@出行安全@@。

　　以@@人民日@@益增长的美好生活需要为出发点@@和落脚点@@@@，南昌@@县加速适应互联网@@时代@@，运用@@数字技术自我革命@@，推动基层治理@@手段@@、治理理念创新@@。

　　冈上镇兴农村@@第二网格网格员在开展@@“民情连心桥@@”活动@@期间@@，途经冈广公路@@，发现一处网线断裂@@。网格员用@@手机拍下图片将情况上报@@，社会治理指挥平台@@立即调度电信维修人员@@，赶往现场进行抢修@@。

　　通过@@统一全县事@@件处置@@平台@@@@，南昌@@县以@@@@“一屏@@观全城@@，一网管全城@@”模式@@，实现县@@、乡镇@@（街道@@）、村@@（社区@@）、网格等互联互通@@，延伸基层治理@@的触角@@，重构纵向@@到@@底的治理体系@@。

　　据悉@@，南昌@@县每周三依托@@“民情连心桥@@”活动@@，派驻干部走访群众@@，主动为百姓解难事@@@@，将问题化解在萌芽状态@@。

　　“大数据@@@@”与干部作风转变的双重加持下@@，南昌@@县正从@@@@“接诉即办@@”向@@“未诉先办@@”升级@@。

　　“线上@@+线下@@”双线服务@@ 破@@“碎片化@@”治理难题@@

　　从@@言之凿凿不在管辖范围到@@兜兜转转回到@@原地@@；问题一直在@@“走程序@@”……这样的情况并不少见@@，群众缺少获得感@@。

　　南昌@@县社会治理事@@务中心整合网格管理中心@@、矛盾纠纷调处中心@@、12345政务@@热线@@、数字城管监督指挥中心@@、非公有制企业维权服务中心@@、公共法律服务分中心@@、心理服务指导中心@@、民声通道工作@@室@@8个机构@@，打造@@“线上@@+线下@@”双线服务@@，百姓的大小事@@进@@“一扇门@@”，用@@“一张网@@”即可解决@@，解决遇事@@@@“找人难@@”“反馈难@@”“追踪难@@”的问题@@。

　　莲塘镇农贸街小区由于历史原因@@，有几处废旧压水井@@，百姓多次@@反映进行改造处置@@@@，但单个部门难以@@解决@@。社区@@负责人及时向@@社会治理指挥平台@@报告@@，启动@@“村@@社吹哨@@，部门报到@@@@”机制@@，水务局@@、自然资源局等多部门赶赴现场处置@@@@，不到@@半天@@，问题得到@@解决@@。

　　城市管理中往往遇到@@一些涉及多部门协同的情况@@，需要先层层上报@@，再召开协商会@@，程序多@@、耗时长@@。

　　南昌@@县将县公安局@@、交警大队@@、城管局@@、市监局等单位纳入社会治理综合指挥大厅@@，遇到@@需多部门联合处置@@事@@件@@，县社会治理事@@务中心可直接与相关单位面对面会商@@，厘清部门职责边界@@，优化工作@@流程@@，管理效率进一步提升@@。

　　原来@@，蒋巷镇黄湖闸水域的非法捕捞问题存在执法难情况@@，无法进行精准@@打击@@。现在通过@@县社会治理事@@务中心统一调度@@，县农业农村@@局@@、水利局等部门共同开展湖区联合巡逻执法@@，施行@@“一键巡航@@”工作@@，大大缩短湖区案@@（事@@）件反应时间@@。

　　“信息统一汇总到@@县社会治理事@@务中心@@，通过@@资源整合@@，力量聚合@@，统一调派@@，联合办理@@，大大提高执法效率@@。”闵素虹介绍说@@。

　　线下@@常态化的@@“民情连心桥@@”活动@@结合线上@@快速响应@@的联动机制@@@@，南昌@@县不断增强百姓@@“话语权@@”。

　　“推进基层社会治理@@，没有终点@@@@，只有新起点@@@@。南昌@@县将持续探索基层社会治理全面数字化@@转型@@之路@@，助力基层减负增效@@，为经济社会发展赋能@@，让城市更和谐@@、百姓更安宁@@。”南昌@@县主要负责人表示@@。

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