“非接触式@@”办税@@新模式@@ 助力哈尔滨@@市松北区营商环境@@高质量发展@@

　　为深入贯彻哈尔滨@@市委@@、市政府@@关于优化营商环境@@工作部署@@，聚焦服务@@全市经济社会发展大局@@，松北区税@@务@@局@@充分发挥税@@收职能作用@@，采取@@务实有效措施@@，努力争创国内一@@流税@@收营商环境@@@@@@。

　　一@@、拓展智慧办税@@@@，压缩办税@@时间@@

　　一@@是拓展网上办@@、掌上@@办@@、自@@助办业务范围@@，通过@@建立征纳互动平台@@@@，实现@@全业务事项远程办理@@。

　　松北区税@@务@@部门为应对疫情防控@@，实施@@“非接触式@@”办税@@新模式@@。借助电脑@@、网络@@、手机@@、自@@助机等渠道让纳税@@人@@、缴费人足不出户就能办税@@@@。纳税@@人只需通过@@手机@@端微信平台@@关注@@微信@@公众号@@，通过@@拍照将涉税@@资料上传至税@@务@@局端@@，轻松完成掌上@@办@@税@@事项@@。

　　目前可远程办理@@50项涉税@@业务@@，可实现@@个人出租房屋代开发票@@、申领定额发票@@、外阜施工报验预缴等涉税@@业务全程线上@@办理@@。税@@务@@人员在线提供咨询@@@@、导税@@@@、接单@@、代办@@、邮寄等一@@站@@式线上@@服务@@@@，大大简化了办税@@缴费流程@@，缓解了实体办税@@窗口@@压力@@。“即时办@@”全面提升了@@“非接触式@@”办税@@进程@@，实现@@了办税@@方式从窗口@@到远程的高效转变@@，为企业平均节省了@@2/3左右的办税@@时间@@，企业年@@度纳税@@时间压减至@@60小时以内@@。

　　二@@是积极宣传@@、推广云办税@@体验区@@，充分利用远程办理@@、一@@键呼叫功能@@，实现@@“办问结合@@”，提升办税@@便利度@@。

　　在综合办税@@服务@@税@@务@@厅设立网上办税@@@@体验区的基础上@@，在辖区内相继设立了@@7处分散化的网上办税@@@@体验区@@，配备网上办税@@@@体验终端@@，税@@务@@所的税@@企联络员可提供@@现场@@“一@@对一@@@@”操作辅导服务@@@@。体验终端还设有与局机关远程视频连线的功能@@，可提供@@“远程问办@@”服务@@。一@@方面@@，可方便纳税@@人就近学习电子税@@务@@局@@的操作@@；另一@@方面@@@@，也为部分不具备条件@@使用电脑操作电子税@@务@@局@@的个体工商户提供就近网上办税@@@@的场所@@，有效分流区局办税@@服务@@厅压力@@，办税@@服务@@厅日均人流量和业务量相比去年@@下降了@@30%。

　　三是拓宽自@@助办税@@渠道@@，与园区合作建立@@“税@@e站@@”，提升网办体验@@。

　　除进厅办税@@@@、网上办税@@@@，松北区税@@务@@局@@还为纳税@@人@@缴费人提供了第三种选择@@，在辖区内的展鑫金融产业园区@@、深哈产业园区@@、新光飞天光电产业园区@@、哈高新区江南园区迎宾集中区和南岗集中区先后设立了@@5座@@“税@@e站@@”，园区企业可以安心入驻@@，就近办税@@@@。税@@企双方明确责任和义务@@，合力保障园区内及周边纳税@@人方便@@、快捷@@、高效办理涉税@@业务@@。

　　纳税@@人表示@@：“之前到税@@务@@机关办理涉税@@费业务驱车往返需要二@@三十公里@@，再加上排队等候@@，经常要消耗半天的时间@@，“税@@e站@@”设立后@@，办税@@缴费不出园区@@，有效节约了纳税@@人办事时间@@，降低了办税@@成本@@。”

　　二@@、优化服务@@模式@@，助力企业健康发展@@

　　一@@是落实省税@@务@@局网上@@、掌上@@、线上@@“三位一@@体@@”人工智能咨询@@新模式@@，实现@@人工咨询@@向智能咨询@@转变@@。

　　松北区税@@务@@局@@积极探索远程咨询@@和办税@@辅导新模式@@，在全市范围内率先试点@@“三台联动@@”办税@@模式@@，即前台自@@助分流@@、中台帮办代办@@@@、后台分析监控模式@@。由前台导税@@@@咨询@@员进行咨询@@辅导及预审分流@@，对不用面对面受理的业务@@，辅导纳税@@人优先使用自@@助办税@@机等非接触式@@办税@@方式@@，同时设置@@“简事快办@@”窗口@@，对于操作简便的业务做到即办即走@@。中台则借助@@“电子税@@务@@局@@”客户端@@、“哈税@@通@@”办税@@平台@@@@、“即时办@@”微信程序@@、云呼叫咨询@@平台@@等多维度办税@@方式@@，采取@@“远程辅导@@、线上@@受理@@、快递寄送@@”等措施@@，为纳税@@人@@、缴费人提供线上@@咨询@@解答和远程办税@@协助@@。后台则通过@@对数据@@的集成分析@@，指标检测完成预警提示工作@@，汇总分析纳税@@人诉求和意见建议@@@@，及时向对口业务部门反馈问题@@，起到智慧调度中心的作用@@。

　　据统计@@，自@@2021年@@11月开展测试工作以来@@，“即时办@@”共计受理涉税@@业务@@3129笔@@，免费为纳税@@人@@邮寄发票@@、税@@务@@UK、涉税@@文书等税@@务@@邮件@@逾@@1538件@@，人工客服提供@@“线上@@问需@@”服务@@超千次@@@@。

　　下一@@步@@，松北区税@@务@@局@@“5G”智慧办税@@服务@@厅将投入使用@@，通过@@“智能识别区@@”“智能导税@@@@区@@”“自@@助办税@@区@@”“智能填单区@@”等多功能立体式区域的设置@@，满足纳税@@人缴费人更加人性化@@、个性化@@、精细化的服务@@需求@@。引导更多@@纳税@@人@@、缴费人通过@@@@“非接触式@@”办税@@方式办理业务@@，有效减少纳税@@人缴费人办税@@缴费用时@@，致力打造@@“让数据@@跑腿@@”的方便快捷@@办税@@模式@@@@，不断推出与哈尔滨@@新区更契合的纳税@@服务@@举措@@，以更深层次@@@@、更宽领域@@、更大力度持续优化税@@收营商环境@@@@@@，以更高质量税@@收现代化服务@@助推营商环境@@全面振兴全方位振兴@@。

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