北京@@：我市@@着力构建@@@@“一刻钟@@乐动安卓app 圈@@” 提升群众办事便捷度和满意度@@

　　为落实好市@@政府@@重要民生实事项@@目工作@@任务@@，近日@@，市@@乐动安卓app 局@@、市@@委编办@@、市@@民政局@@@@、市@@农业农村@@局@@等四部门联合印发了@@《关于进一步加强社区@@@@（村@@）乐动安卓app 规范化建设@@的工作@@方案@@》，全面加强社区@@@@（村@@）乐动安卓app 规范化建设@@，着力构建@@“一刻钟@@乐动安卓app 圈@@”，提升群众办事便捷度和满意度@@。

　　“三个统一@@”夯实工作@@基础@@

　　统一服务场所@@。明确依托社区@@服务站@@@@（村@@乐动安卓app 站@@）提供代办@@乐动安卓app 工作@@，协助群众就近办理相关@@乐动安卓app 事项@@，并对未设置站@@点@@、拟新设站@@点和已拆迁但保留行政区划的社区@@@@（村@@）如何开展@@乐动安卓app 工作@@提出具体要求@@。统一事项@@标准@@。聚焦公共教育@@、劳动就业@@、社会保险@@、医疗卫生@@、养老服务等涉及群众切身利益的公共服务领域@@，各区统一对街道@@@@（乡镇@@）级@@和社区@@@@（村@@）级@@乐动安卓app 事项@@进行标准化梳理@@，明确事项@@办理各个环节要求@@，针对社区@@@@（村@@）代办事项@@特点@@，明确受理类@@、代收代办类@@、咨询@@预审类事项@@@@，并对外公示@@。统一集中进驻@@。街道@@（乡镇@@）级@@和社区@@@@（村@@）级@@事项@@均应@@“一门@@”集中进驻本级@@中心和服务站@@@@，其中街道@@@@（乡镇@@）级@@进驻事项@@应全部实现委托受理@@，为在社区@@@@（村@@）推行@@“综合窗口@@”服务模式@@打下基础@@。

　　“四种模式@@”提供就近服务@@

　　坚持传统服务方式与智能化服务创新并行@@，各社区@@@@（村@@）可以采取以下一种或多种相结合的方式@@，为群众提供@@就近办理的@@乐动安卓app 。“一窗@@”式服务@@。实行@@“综合窗口@@”服务模式@@，借助区级@@综合窗口@@受理平台@@@@，并重点配备高拍仪等设备@@，为群众提供@@“一窗@@”集成式服务@@@@。自助智能服务@@。通过自助智能终端等设备@@，配备导办人员@@，引导群众通过远程视频交互服务等方式@@，实现与街道@@@@（乡镇@@）乐动安卓app 中心联动@@，让群众办事少跑腿@@。移动掌上服务@@。借助轻量级@@办事@@APP或小程序@@，指导或协助群众提供便捷的移动端@@乐动安卓app 。代收代办服务@@。尤其对于远郊山区@@，依托现有人员力量@@，为群众提供@@线下代收代办等便民服务@@。

　　“两项机制@@”提升服务水平@@

　　强化人员管理@@。各街道@@@@（乡镇@@）要选拔综合素质@@、业务能力较强的工作@@人员负责本级@@@@乐动安卓app 中心综合窗口@@工作@@@@，社区@@（村@@）通过安排@@1-2名@@“全能社工@@”值守或明确村@@级@@@@乐动安卓app 专员方式@@，提供咨询@@@@、协助办理业务等综合服务服务@@。街道@@（乡镇@@）还要加强对社区@@@@（村@@）乐动安卓app 人员的业务培训和作风建设力度@@，并建立工作@@人员奖惩机制@@。落实基本制度@@。进一步明确实行@@亮明身份@@、首问负责@@、一次@@性告知@@、帮办代办等基本工作@@制度@@，全面开展@@乐动安卓app “好差评@@”工作@@，并对群众@@乐动安卓app 诉求@@“闻风而动@@、接诉即办@@”，同时采取提级@@响应@@、上门宣讲等方式不断优化服务@@。

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