2021年@@11月@@,国务院确定了@@6个首批营商环境@@创新试点城市@@,以试点示范效应辐射带动全国营商环境@@的优化@@。重庆@@作为中西部地区唯一入选的试点城市@@,2022年@@1月@@1日@@发布了@@《首批营商环境@@创新试点改革事项@@@@清单@@》,在@@100项@@改革事项@@@@中@@,由税务部门牵头实施@@11项@@;6月@@11日@@,重庆@@市@@人民政府@@办公厅印发@@《重庆@@市@@2022年@@优化营商环境@@激发市场主体@@活力重点任务清单@@》,在@@110条@@具体任务中@@,由税务部门牵头实施@@7条@@。

  作为与市场主体@@@@“紧密相连@@”的窗口@@部门@@,重庆@@市@@税务局@@按照市委市政府@@和@@国家税务总局工作部署@@,从减审批@@、简流程@@,强线上@@、优线下@@,联区域@@、合部门等方面着力@@,制定了@@“服务@@升级行动@@”,紧盯市场主体@@实际需求@@,以优质税收营商环境@@为重庆@@打造@@“近者悦远者来@@”的美好城市添力@@。

  精细服务@@@@ 实现@@税费业务@@“极简办@@”

  对纳税人@@@@、缴费人来说@@,跑得多不多@@,办得快不快是评价纳税服务@@最直观的标准@@。为进一步把办税事项@@@@@@、程序和@@资料的数量@@“压下去@@”,税费业务办理速度@@“提上来@@”,重庆@@市@@税务局@@在@@@@“服务@@升级行动@@”中重点梳理了企业和@@群众视角的@@“一件事一次@@办@@”事项@@@@,采取@@“一窗联办@@”或@@“一厅联办@@”,最大化减少纳税人@@缴费人多头跑@@路@@。

  5月@@19日@@,黔江区税务局与人社局在@@联合设立的@@“社保税务联办@@”窗口@@正式开始受理业务@@。“现在@@取一个号@@@@,排一次@@队就能办结@@,很省心@@。”前来办理灵活就业个人养老保险业务的杨先生说@@,联办窗口@@开设前@@,自己在@@社保大厅办理灵活就业人员养老保险参保登记后@@,需到另一栋楼的税务窗口@@进行选档及签订扣费协议@@,而现在@@@@,一个窗口@@就可以办结所有流程@@。

  在@@窗口@@设置之外@@,还有一些税务人员走出办公楼@@,把服务@@送到特殊人群家中@@、手里@@,为税费服务@@平添了一份@@“人情味@@”。

  “没想到你们还能到家里来帮我办理过户@@,太感谢了@@。”南岸区@@91岁的李爷爷需办理房产过户@@,但因身体原因@@,不便出行@@。5月@@31日@@,2名税务人员来到李爷爷家中@@,在@@核对房产证@@、李爷爷及其委托人的身份证后@@,用执法记录仪记录下李爷爷书写@@、签署委托书的全过程@@,确定由李爷爷的小女儿代表李爷爷到房屋交易大厅办理房屋过户手续@@。

  截至@@今年@@@@6月@@,重庆@@已有@@@@23个区县开设了@@“社保税务联办@@”窗口@@,44个区县开通了针对特殊人群的绿色@@通道服务@@@@,并对办税场所和@@叫号@@系统进行了适老化改造@@……还有更多@@正在@@探索完善中的@@“个性化@@”服务@@,在@@广泛征求纳税人@@缴费人意见建议@@同时@@,竭力实现@@服务@@更贴心@@、办税缴费更便捷@@、办理体验更优化@@。

  智能优化@@ “云端@@问办@@”成常态@@

  近年@@来@@,方便@@、快捷@@、智能的电子税务局@@“非接触式@@”办税改变了以往办税缴费的模式@@,综合业务线上替代率达@@95%以上@@;税费政策精准推送率达@@90%以上@@;纳税申报@@时间再压缩@@50%以上@@……在@@电子税务局不断升级@@、优化的基础上@@,“云端@@”办理也逐步成为纳税人@@办理涉税事项@@@@的常态@@。

  “您好@@,请问有什么可以帮您@@?……在@@实名认证的前提下@@,可以通过@@‘税企互动@@’平台@@提交资料办理@@……您的增值税申报@@表已经修改成功@@。”重庆@@翌富建筑劳务有限公司办税员贾玲在@@电子税务局上修改增值税申报@@表时@@,因涉及进项@@税额转出无法保存@@,拨通了万盛经开区二级@@12366纳税服务@@热线@@@@,本想打电话咨询@@问题@@,没想到短短@@6分钟就实现@@了@@“远程@@”申报@@。

  除了二级@@12366热线@@,“视频连线@@”也被广泛运用在@@税费操作辅导中@@。在@@高新区@@,税务部门在@@办税大厅和@@各税源管理科所设置了@@“远程@@帮办@@”专人专岗@@,纳税人@@可以发起远程@@视频连线@@@@,实现@@“在@@线咨询@@@@”。税务人员通过终端视频连线@@@@、互联网@@桌面控制等方式@@,实现@@“同屏辅导@@”和@@“在@@线帮办@@”,辅导纳税人@@完成电子税务局操作@@、资料填报@@、办税流程指导等事项@@@@@@。截至@@今年@@@@6月@@,高新区税务局已通过@@“远程@@帮办@@”服务@@纳税人@@缴费人@@1200余人次@@@@。

  重庆@@市@@税务局@@纳税服务@@处副处长张罗乐介绍@@,随着纳税人@@@@、缴费人的办理需求不断升级@@,征纳互动平台@@和@@二级@@12366热线@@分中心也在@@持续优化@@,从过去单纯地提供咨询@@服务@@@@,到现在@@可以满足纳税人@@缴费人远程@@发起税费咨询@@求助和@@办理需求@@。目前@@,已有@@25项@@涉税事项@@@@可通过@@12366实现@@“远程@@问办@@”。

  拓展协同@@ 开辟税费诉求@@“直通车@@”

  在@@日@@常涉税事项@@@@办理过程中@@,难免也会存在@@有争议的情况@@。为了让@@纳税人@@@@、缴费人的诉求可以得到合理的回应@@,近年@@来@@,重庆@@市@@税务局@@持续拓宽纳税人@@@@、缴费人的救济渠道@@,统筹全市税务系统@@186名公职律师成立乔伟工作室@@@@,在@@区县税务局已成立@@9个税费争议调解中心@@,全方位接受公众维权@@、投诉@@、咨询@@,实现@@涉税矛盾争议@@“一揽子@@”调处@@。

  为了快速响应纳税人@@缴费人的税费诉求@@,高新区税务局联合高新区金凤镇特色党建品牌建立@@“老杨群工@@”税务工作室@@@@,以党员接待@@、专家坐班@@、线上咨询@@等方式@@,通过智能大数据@@将常规业务与疑难业务合理分流分流@@,将涉及多个部门的复杂业务@@,由工作室@@一站集成式办理@@,向市民提供疑难涉税业务咨询@@@@、税惠政策宣传辅导@@、急事急办等服务@@@@,协调解决涉税疑难诉求@@,兜底解决@@“多头跑@@、办事慢@@”的问题@@,并逐步优化@@、形成可借鉴的基层群众工作经验方法@@。

  除了线下实体争议调解中心@@,一些区县局也在@@探索建立线上税费争议渠道@@。在@@永川区@@,当地税务部门在@@@@2021年@@5月@@组织区局@@3名公职律师和@@@@5名业务骨干成立@@“回音@@”工作室@@的基础上@@,在@@2022年@@初又开通了@@“回音@@”工作室@@QQ号@@,纳税人@@、缴费人可线上咨询@@工作室@@人员@@,截至@@2022年@@6月@@,线上一对一为@@400余户次@@纳税人@@提供了涉税争议咨询@@@@,纳税人@@、缴费人的部分简单诉求@@,可以通过@@线上问答尽快解决@@,进一步减轻了办理负担@@。

  重庆@@市@@税务局@@二级巡视@@、征收管理和@@科技发展处处长许皓介绍@@,为进一步畅通纳税人@@缴费人诉求渠道@@,重庆@@市@@税务局@@将会在@@网上办理事项@@@@中嵌入诉求响应功能@@,提供线上维权申请可自主撤销@@、补充相关资料@@、网上查询办理结果等功能@@,涉税诉求平均办理反馈时间压缩至@@7个工作日@@以内@@。重庆@@市@@税务局@@相关负责人表示@@,“服务@@升级行动@@”是重庆@@市@@税务局@@着力优化税收营商环境@@@@、提升税费服务@@水平@@、坚持不懈为群众办实事@@、办好事的重要抓手@@。接下来@@,重庆@@税务局将继续从线上@@、线下齐发力@@,让@@“政策最少环节直达快享@@、业务最短时限直办快结@@、诉求最大限度直通快应@@”成为常态@@,助推@@“一办就好@@”的重庆@@税费服务@@品牌更加响亮@@,进一步提升纳税人@@缴费人获得感@@,持续优化税收营商环境@@@@。

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