资兴@@水司@@创新@@“四@@个亮点@@”打造优@@质用水营商环境@@@@

　　“获得用水@@”关乎企业生产@@、群众生活@@，是营商环境@@不可或缺的重要环节@@。近年来@@，资兴@@市自来水有限公司@@以@@“提速增效@@，安全供水@@、优@@质服务@@”为抓手@@，不断创新举措@@、提升服务质量@@，按照@@“一@@趟不用跑@@，最多跑一@@趟@@”的要求@@，持续优@@化报装业务@@，努力为广大用水客户提供更完美@@、更便捷@@、更贴心的服务@@。

　　（一@@）推行电话预约上门服务@@，实现@@用水@@“贴心办@@”

　　为进一@@步优@@化营商环境@@@@，满足广大居民用户随时用水报装需求@@，资兴@@市自来水有限公司@@开展@@“你预约@@ 我随到@@”的便民服务措施@@，推新创建了@@“电话预约上门报装@@”服务制度@@，用户只需电话预约@@，水司@@“客户管家@@”亲自上门服务@@，一@@次@@告知接水办理所需的全部材料@@，一@@对一@@指导用户填写@@《用水申请表@@》，并针对不同用户需求量身定制服务方案@@，重点帮扶@@，形成@@“一@@户一@@案@@、一@@户一@@策@@”的服务模式@@，确保用户快速办理接水手续@@，让用户少跑@@，做到一@@次@@办结@@。

　　（二@@）建立@@VIP大用户服务工作群@@，实现@@“精准式服务@@”

　　为进一@@步梳理完善客户档案信息及台账@@，划分辖区重点客户@@、用水大户@@、特殊用户等@@，资兴@@市自来水有限公司@@各相关部门依据部门职责指定相应客户代表@@，有针对性的为企业及用户提供精准服务@@，充分发挥客户代表@@“水管家@@”“水参谋@@”的作用@@。对用水大户@@重点用户实行@@一@@对一@@@@、点对点@@“精准式服务@@”，成立服务专班@@，安排相关部门客户代表与用水企业对接@@，全业务@@、全流程帮办代办@@，省去中间环节@@，简化办事程序@@，提高服务效能@@。

　　（三@@）开展用水量监测预警延伸服务@@，实现@@服务更@@“优@@”

　　资兴@@市自来水有限公司@@建立@@了大用户用水异常动态监控报警机制@@，在服务区域内的商业@@、地产@@、学校@@、医院等重点大客户中@@，加强水量监测分析力度@@，通过对不同时间段瞬时流量@@、压力等数据@@比对及时研判是否存在跑漏现象@@，在排除水表故障等可能性后及时对流量异常的用户进行提示告知@@，避免市场主体@@的经济损失和水资源的浪费@@，获得了企业的肯定认可@@。

　　（四@@）实施先通水后缴费便捷服务@@，保障项目开工用水@@

　　资兴@@市自来水有限公司@@主动对接项目建设@@，针对东江湖大数据@@人才楼@@，创新创业园等重点项目@@，开通市级重点投资项目或民生项目绿色@@通道@@，实行@@“先通水后办供水手续@@”，并联推进工程施工@@，与客户签订@@《委托建设协议@@》，项目验收通过即开栓通水@@，不以客户缴费作为开栓通水的前提条件@@，优@@先让客户先用上水@@，再缴纳工程费用@@。“先通水再缴费@@”服务不仅打通了服务@@“堵点@@”，也补上了服务@@“断点@@”，保证了工作环节连续性@@，进一@@步缩短接水时限@@，提升了接水便利度@@，保障项目开工用水@@，助力市级重点投资项目@@、民生项目建设顺利进行@@。