“沈阳只有开发区企业的注销@@、迁移审批业务需要@@7家部门联合审批@@，需重复报送材料@@，程序繁琐复杂@@、周期长@@。”沈阳市民林先生在@@民心网@@@@“网络回应人@@”平台@@上的这条留言@@，得到了沈阳市营商办的关注@@@@，经调查发现问题属实后@@，开发区取消了@@《企业迁移审批单@@》，只要企业提交相关手续@@，即可顺利办理迁出登记并即时办结@@。
像林先生这样@@，辽宁@@省上网和政府@@部门@@“说事儿@@”的群众越来越多@@。2015年初@@，辽宁@@省政府@@办公厅印发@@《辽宁@@省人民政府@@办公厅关于建立@@“网络回应人@@”制度的通知@@》，依托民心网@@建立@@“网络回应人@@”平台@@，百姓可以在@@该平台@@上投诉@@、咨询@@或者提建议@@，由具有管理公共事务职能的@@6000多家各级政府@@部门及公共企事业单位设立@@AB双岗责任人@@，每天@@上网在@@线回应@@。同时@@，省政府@@还将@@“网络回应人@@”平台@@工作纳入对各市政府@@的绩效考核中@@。
经过@@3年的完善发展@@，“网络回应人@@”平台@@现在@@每天@@在@@线值守率达百分之百@@。民心网@@“网络回应人@@”平台@@负责人介绍@@，“网络回应人@@”平台@@的突出特点不是简单的网上政民对话@@，而是牢牢将解决问题作为网络回应工作的核心内容@@。就是在@@一件件为民解决的问题中@@，党和政府@@部门的良好社会形象逐渐树立起来@@。
百姓利益无小事@@！在@@“网络回应人@@”平台@@运行过程中@@，辽宁@@省严抓回应质量和百姓满意率@@，对回应中存在@@的疑难问题@@、应解决未解决问题由省政府@@办公厅发函督办@@，对回应中造成恶劣影响的不作为@@、乱作为等@@，转省纪委进行查处和问责@@。
3年来@@，“网络回应人@@”平台@@累计回应百姓各类诉求@@65.22万件@@，回应率达到@@99.41%，平均回应用时为@@4天@@15小时@@，百姓对回应结果的好评率为@@80.49%，在@@回应@@、解决百姓诉求问题的同时@@@@，累计促进政府@@公益性投入@@18.16亿元@@，还利于民@@16.47亿元@@。
