各乡@@（镇@@）人民政府@@，县政府各部门@@，县直@@、驻县各单位@@:
为进一@@步加强政务舆情回应@@工作@@，提升政务公开水平@@，增强政府公信力@@，根据@@《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一@@步做好政务舆情回应@@的通知@@》（国办发@@〔2016〕61号@@）精神和@@省市有关要求@@，结合我县实际@@，现就做好政务舆情回应@@工作的有关事项通知如下@@：
一@@、准确把握政务舆情回应@@工作原则@@
（一@@）及时@@有效原则@@。坚持@@快速反应@@，把握好时度@@，第一@@时间监测@@、收集@@，第一@@时间上报@@、研判@@，第一@@时间核实@@、处置@@，第一@@时间发布@@、回应@@。
（二@@）分级负责@@原则@@。坚持@@“属地管理@@、分级负责@@”和@@“谁主管谁负责@@”，涉事责任部门要明确责任@@，积极主动回应@@舆情@@，注重源头防范@@、源头治理@@、源头处置@@@@。
（三@@）双向互动原则@@。快速受理群众咨询@@投诉@@，及时@@公开热点@@、敏感话题@@真实@@情况@@，线上线下及时@@交流@@，实时反馈回应@@情况@@，做到事事有回音@@。
二@@、完善政务舆情回应@@工作流程@@
（一@@）及时@@监测收集@@@@。各乡@@镇@@@@、部门和@@单位要对政府门户网站@@、论坛@@、微博@@、网络问政@@、热线电话@@、新闻跟贴@@，以及传统媒体上的重大政务舆情@@，安排专人和@@力量负责监测收集@@@@，即时掌握舆情动态@@；对涉及本乡镇@@本部门本单位工作的疑虑@@、误解@@、谣言等@@，迅速与门户网站@@、政务微博@@@@、微信等工作机构核实衔接@@，切实做到不漏报@@、不迟报@@，实现舆情信息资源互通互动互助共享@@，形成@@“全覆盖@@、全方位@@、全天候@@”的舆情监测体系@@。
（二@@）科学分析@@研判@@@@。健全政务舆情研判@@标@@准@@，根据@@舆情内容@@、公众反应@@、媒体介入程度等@@，准确判断回应@@价值@@；涉及群众切身利益的重大决策出台前进行舆情风险评估@@，对可能引发的风险进行预测@@、研判@@，并制定相应的处置@@预案@@；对重大敏感政务舆情@@，要形成@@舆情分析@@报告@@，及时@@准确对事件的性质@@、舆情走势@@、可能出现的风险等进行评估@@，提出预控处置@@意见@@。
（三@@）规范应对处置@@@@。推动完善网上网下相结合的综合回应@@防控体系@@，按照@@“网上问题@@@@，网下解决@@”的要求@@，将舆情处置@@和@@事件处置@@相结合@@；规范舆情反映问题@@的受理@@、转办@@、回应@@等工作@@流程@@，定期通报网络社情民意办理和@@处置@@情况@@。
（四@@）分类回应@@反馈@@。一@@般性政务舆情@@，经调查核实@@，如情况不真实@@或有较大出入的@@，相关乡镇@@@@、部门和@@单位在出现舆情的网站@@、论坛@@或电视台@@，及时@@公开政务信息@@，说明真实@@情况@@，澄清事实真相@@；如情况属实@@，应将部门采取的工作措施@@、处置@@结果等信息@@，及时@@、真实@@、稳妥地公开@@，以回应@@媒体关切@@、降低负面影响@@；对于重大政务舆情@@，相关乡镇@@@@、部门和@@单位要根据@@上级要求@@、应急管理和@@政务公开规定@@，及时@@组织对舆情反映情况开展全面调查@@，快速形成@@调查报告和@@处置@@意见@@，第一@@时间通过新闻发布会和@@网络媒体@@，发布相关信息@@。
三@@、拓宽政务舆情回应@@渠道@@
（一@@）加强新媒体建设@@。认真做好信息发布@@、推送@@，及时@@回应@@网民关切@@，对政府重要会议@@、重大活动进行@@“微直播@@”；及时@@发布各类权威政务消息@@，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和@@政策法规方面的信息@@；利用新媒体的互动功能@@，及时@@与公众互动交流@@，对涉及群众整体性利益@@、重大突发性事件等网络热点@@，引导网民关注重点@@、理性参与@@；同时要加强与网络意见领袖的线下互动交流@@，通过聘请网络意见领袖担任政风行风监督员@@、旁听政府相关会议@@、参与政府重大决策等形式@@，建立长期稳定的联系制度@@，发挥网络意见领袖示范作用和@@影响力@@。
（二@@）加强专线@@、热线电话@@建设和@@管理@@。进一@@步落实工作责任@@，完善工作机制@@，理顺办理程序@@，强化考核检查@@，确保热线电话@@有人接听@@，及时@@答复公众询问@@；对群众反映的问题@@要及时@@转交相关部门和@@单位办理@@，限时办结@@。
（三@@）加强网民留言办理@@。省市政府批转的网民留言@@，承办单位须在@@@@5个工作日@@内办结并向县政府报告办理情况@@，“县长信箱@@”和@@其他网络平台@@网民留言@@，须在@@1个工作日@@内受理@@，3个工作日@@内办理@@，5－7个工作日@@内回复@@，情况特殊的延长@@7个工作日@@；政策咨询@@@@、意见建议@@类留言须在@@@@1－3个工作日@@内回复@@，凡相关法律法规明确规定办理时限的@@，按规定时限办结@@，确保网民反映的问题@@得到及时@@解决和@@反馈@@。
四@@、强化政务舆情回应@@保障@@
（一@@）加强组织领导@@。各乡@@镇@@@@、部门和@@单位要将舆情收集@@@@、研判@@、回应@@作为增强政府公信力@@和@@执行力的重要内容@@，列入重要工作日程@@，指定专门工作机构@@，坚持@@和@@完善专人采编@@、领导审核把关等工作程序@@；安排专业人员负责政务舆情收集@@@@、分析@@、回应@@等工作@@；建立工作落实和@@联动机制@@，形成@@正确面对舆情@@、遇事不躲不推@@、妥善处置@@事件的良好工作氛围@@。
（二@@）加强业务培训@@。加强对政务公开和@@舆情回应@@工作人员的培训@@，建立培训工作常态机制@@，经常组织开展面向信息公开工作人员@@、新闻发言人@@、政府网站工作人员@@、政务微博@@@@微信相关人员的专业培训@@，提高工作人员把握政策能力@@、舆情研判@@能力@@、解疑释惑能力和@@回应@@引导能力@@。
（三@@）加强督查考核@@。将政务舆情回应@@情况作为政务公开的重要内容纳入年终考核@@，经常性对政务舆情回应@@情况进行督查@@，梳理汇总经验做法@@，对先进典型推广交流@@，发挥好示范引导作用@@；建立政务舆情回应@@通报批评和@@约谈制度@@，定期对政务舆情回应@@工作情况进行通报@@，对工作消极@@、不作为且整改不到位的单位和@@个人进行约谈@@；对不按照@@规定@@，侵犯群众知情权且情节较重的@@，会同监察机关依法依规严肃追究责任@@。
