为扎实推进整治窗口@@“办事难@@”集中行动@@，不断提升窗口服务水平@@，决定于@@@@6月@@20日@@开始@@，至@@7月@@15日@@前@@，组织对县@@（市@@、区@@）和市@@级有关部门窗口落实整治工作任务情况开展督查@@。现将有关事项通知如下@@：
一@@、检查督查方式及内容@@
检查督查主要采取实例式@@、体验式@@、交叉式和暗访式四@@种方式进行@@。
（一@@）实例式检查@@
参与对象@@：整治工作领导小组责任单位责任人@@（邀请整治窗口@@ “办事难@@”集中行动@@领衔领导@@、负责人参加@@）（见附件@@@@1）。
检查内容@@：各责任单位责任人赴有关办事窗口现场认领一@@项市@@民正在申请办理事项@@，全程陪同办理@@。
检查方法@@：通过领办件全程办理@@，检查办事窗口环境是否整洁@@、服务态度@@是否良好@@、办事流程是否体现便民@@、办理过程是否务实高效@@，并通过查阅资料@@、召开座谈交流等方式推进窗口单位@@各项服务上台阶@@。
协调单位@@：市@@委办公室@@、市@@政府@@办公室@@（联系人@@：嘉兴市@@政府@@办公室@@@@司秋勋@@，电话@@：82521267）。
（二@@）体验式@@自查@@
参与对象@@：承担窗口服务职能主管部门主要负责人@@（名单见附件@@@@@@2）
自查内容@@：
1、事项授权是否到位@@。
2、审批流程能否进一@@步优化@@。
3、审批时间能否进一@@步缩短@@。
4、提交材料和手续能否进一@@步简化@@。
5、首问责任制@@、一@@次性告知@@等制度是否落实@@。
6、服务态度@@是否让服务对象满意@@。
自查方法@@：各窗口主管部门主要负责人利用@@3-5天时间赴部门所属窗口亲自受理涉批事项@@，亲身体验窗口办事全过程中各环节在服务流程设置@@、服务效率@@、服务质量上是否有改进提升空间@@@@，并上报体验情况报告@@。各窗口主管单位负责人体验式@@督查时间安排确定后及时报联系人@@@@，整治领导小组届时将组织前往抽查@@。
协调单位@@：市@@委办公室@@、市@@政府@@办公室@@（联系人@@：嘉兴市@@委办公室@@沈志林@@，电话@@：82521035）。
（三@@）交叉式抽查@@
参与对象@@：各县@@（市@@、区@@）政府@@、嘉兴经济技术开发区@@@@（国际商务区@@@@）管委会@@
抽查内容@@：
1、两集中两到位情况@@。
2、既受理又办理的事项是否达到@@90%以上@@。
3、审批事项的一@@审一@@核率是否达到@@85%以上@@。
4、一@@次性告知@@、服务态度@@、礼貌用语等制度的落实情况@@。
5、检查窗口工作人员到岗情况@@，AB岗制度执行情况@@。
6、检查窗口工作人员着装@@、挂牌亮证和窗口整洁情况@@。
7、随机访问办事群众对窗口工作人员的评价@@。
抽查方法@@：
1、在各县@@@@（市@@、区@@）、嘉兴经济技术开发区@@@@（国际商务区@@@@）所有窗口中抽@@3-5个检查@@。
2、各县@@（市@@、区@@）政府@@、嘉兴经济技术开发区@@@@（国际商务区@@@@）管委会@@间交叉进行@@（见附件@@@@3）。
协调单位@@：市@@行政审批服务中心@@（联系人@@：嘉兴市@@行政审批中心孙超@@，电话@@：82512008）。
（四@@）暗访式督查@@
参与对象@@：整治工作领导小组成员单位@@。
督查内容@@：针对窗口单位@@是否存在门难进@@、脸难看@@、事难办以及消极应对@@、不作为@@、乱作为等问题@@@@，对市@@本级和各县@@@@（市@@、区@@）行政执法部门和基层站所@@、窗口单位@@、服务行业等进行专项督查@@。
督查方法@@：采取事先不通知的形式@@，随机暗访有关窗口单位@@工作情况@@，通过模拟办事@@、询问相关事宜@@、发放问卷调查@@、现场访谈办事群众等途径@@，切实摸清窗口办事中存在的不便民@@、不为民等问题@@@@，形成有情况@@、有问题@@@@、有分析@@、有建议的暗访督查报告@@。
协调单位@@：市@@纪委@@（联系人@@：嘉兴市@@纪委@@蒋宇风@@，电话@@：82521347）。
二@@、有关要求@@
各参与对象@@要按照时间节点安排和检查督查内容@@认真开展各项工作@@，重点查找问题@@@@，分析原因@@，并有针对性地提出整治措施@@，于@@7月@@15日@@前@@将有关工作情况报各协调单位@@联系人@@@@。
附件@@：
关于@@开展整治窗口@@“办事难@@”集中行动@@工作检查督查的通知@@.doc
嘉兴市@@窗口@@“办事难@@” 集中整治行动领导小组@@
2014年@@6月@@20日@@
