各地级以上市@@@@人民政府@@，省@@政府各部门@@、各直属机构@@@@：
《广东省@@@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@（试行@@）》已经省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真组织实施@@。实施过程中遇到的问题@@@@，请径向省@@@@乐动安卓app 数据@@管理局反映@@。
省@@政府办公厅@@
2019年@@8月@@9日@@
广东省@@@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@（试行@@）
第一章@@ 总则@@
第一条@@ 根据国务院关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度的要求@@，为进一步提升我省@@@@乐动安卓app 水平@@，建设人民满意@@的服务型政府@@，结合我省@@@@“数字政府@@”改革建设工作@@部署@@，制定本办法@@。
第二条@@ 本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@”（以下称@@“好差评@@”）指@@乐动安卓app 对@@象@@（以下称@@评价人@@）对@@乐动安卓app 机构@@、平台@@及工作@@人员@@的服务质量做出的评价@@。
本办法所称@@乐动安卓app 机构@@指@@各级@@政府及其具备相应主体@@资格且行使相应@@乐动安卓app 职能的工作@@部门@@、部门管理机构@@@@、依法承担@@行政管理职能的单位和组织@@、列入党群工作@@机构@@序列但依法承担@@行政职能的部门以及具有公共服务职能的企业@@。
第三条@@ “好差评@@”的适用范围包括@@乐动安卓app 事项@@清单和@@“马上办@@、网@@上办@@、就近办@@、一次办@@”审批服务事项@@目录所列@@乐动安卓app 事项@@，评价对@@象@@为省@@@@、市@@、县@@（区@@）、镇@@（街@@）、村@@（社区@@@@）五级@@乐动安卓app 机构@@、平台@@及工作@@人员@@。
第四条@@ “好差评@@”工作@@遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一标@@准的原则@@，乐动安卓app 机构@@和工作@@人员不得强迫或@@干扰评价人的评价行为@@，同一类@@乐动安卓app 事项@@在不同渠道@@、不同地区@@办理时@@，遵照统一服务标@@准和评价标@@准@@。
第五条@@ 省@@乐动安卓app 数据@@管理局负责组织协调全省@@@@“好差评@@”工作@@，制定全省@@统一的@@“好差评@@”指@@标@@体系@@，建设管理全省@@统一的@@“好差评@@”系统@@。
省@@级@@乐动安卓app 机构@@负责组织实施本部门@@“好差评@@”工作@@，承担@@回访反馈职责@@，保障本部门@@乐动安卓app 事项@@“好差评@@”渠道畅通@@，按照统一规范向全省@@@@“好差评@@”系统@@提交评价数据@@@@。
各地级以上市@@@@乐动安卓app 数据@@管理局负责组织协调本地区@@@@“好差评@@”工作@@，承担@@乐动安卓app 评价的协调指@@导@@、督促检查@@、复核申诉以及相关配套制度的建立等职责@@。
各级@@相关部门将@@@@“好差评@@”结果@@纳入效能监督和绩效考核@@。
第二章@@ 评价内容@@
第六条@@ “好差评@@”内容包括各级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@服务事项@@管理@@、办事流程@@、服务效率@@、服务便民度@@，乐动安卓app 平台@@的便捷性@@、完善性和工作@@人员的服务态度@@、服务水平@@等@@。
第七条@@ “好差评@@”分为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，服务对@@象@@接受服务后@@7个自然日@@内未进行评价的@@，默认为@@“基本满意@@@@”。
第三章@@ 评价渠道与方式@@
第八条@@ 评价人通过@@线上@@@@、线下@@乐动安卓app 渠道做出@@“好差评@@”，接受一次服务即可做出一次评价@@。线上@@评价渠道包括广东@@乐动安卓app 网@@和移动端@@@@乐动安卓app 应用@@，线下@@评价渠道包括实体@@@@乐动安卓app 大厅@@、服务点@@、自助服务终端和@@12345热线电话等@@。除@@12345热线电话外@@，其他评价渠道产生的评价数据@@要实时向@@“好差评@@”系统@@归集@@。
第九条@@ 线上@@乐动安卓app 系统@@要开通@@“好差评@@”功能@@，评价人按系统@@提示做出评价@@。
第十条@@ 实体@@乐动安卓app 大厅@@和服务点@@要在每一个办事窗口@@设置@@“好差评@@”评价装置或@@评价二维码@@@@。自助服务终端要开通@@“好差评@@”功能@@，为服务对@@象@@提供便捷的评价入口@@。12345热线电话要提供语音提示或@@短信评价方式@@。
第十一条@@ “好差评@@”实行实名制评价@@，各级@@乐动安卓app 主管部门和@@乐动安卓app 机构@@要严格保护评价人信息@@，未经当事人同意@@，不得将@@评价人信息提供给第三方@@。
第四章@@ 评价系统@@@@
第十二条@@ 省@@乐动安卓app 数据@@管理局负责建设全省@@统一的@@“好差评@@”系统@@，指@@导省@@级@@@@乐动安卓app 机构@@实现省@@级@@实体@@@@乐动安卓app 大厅@@（窗口@@）、乐动安卓app 系统@@与省@@@@“好差评@@”系统@@的对@@接@@，归集全省@@@@“好差评@@”数据@@。
各地级以上市@@@@乐动安卓app 数据@@管理局负责组织推进本地区@@@@乐动安卓app 系统@@、实体@@乐动安卓app 大厅@@、服务点@@和自助服务终端的改造@@，按统一规范实现与省@@@@“好差评@@”系统@@的对@@接@@，从省@@@@“好差评@@”系统@@获取本地区@@@@“好差评@@”数据@@。
第五章@@ 评价结果@@运用@@
第十三条@@ 建立整改和反馈机制@@。通过@@12345热线工作@@机制对@@@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”的评价进行转办@@，承办的@@乐动安卓app 机构@@要及时回应整改@@。
第十四条@@ 工作@@人员收到@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”评价时@@，县@@级以上@@乐动安卓app 机构@@工作@@人员可通过@@所在机构@@向同级@@乐动安卓app 主管部门提出申诉@@，县@@以下由各县@@@@（市@@、区@@）乐动安卓app 主管部门负责建立差评复核机制@@，经核实为误评或@@恶意差评的评价结果@@不予采纳@@。
第十五条@@ 省@@乐动安卓app 数据@@管理局定期通报各地级以上市@@@@和省@@级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@“好差评@@”结果@@，并通过@@广东@@乐动安卓app 网@@、移动端@@乐动安卓app 应用@@、新闻媒体等渠道向社会发布@@。各地级以上市@@@@乐动安卓app 数据@@管理局负责定期通报和发布本地区@@@@“好差评@@”结果@@。
第十六条@@ 按国家有关规定@@，结合我省@@@@实际@@，推动建立@@“好差评@@”结果@@与绩效考核挂钩机制@@。将@@“好差评@@”评价结果@@与单位@@、个人绩效考核挂钩@@，作为部门年@@度考核目标@@考核内容和窗口@@工作@@人员个人绩效考核@@、年@@度考核重要内容@@。
第十七条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@建立教育问责机制@@，对@@服务评价连续排名靠后的工作@@人员限期整改@@，整改不力或@@造成不良影响的@@，要按照有关纪律规定追责问责@@。
第十八条@@ 对@@评价人反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法具体信息@@，转有关部门依法处理@@。
第六章@@ 附则@@
第十九条@@ 各地级以上市@@@@政府按照本办法要求@@，结合当地实际制定实施细则@@，并报省@@@@乐动安卓app 数据@@管理局备案@@。
第二十条@@ 本办法由省@@@@乐动安卓app 数据@@管理局解释@@。
第二十一条@@ 本办法自发布之日@@起实施@@，试行@@期限半年@@@@。
