省直各单位@@，各设区市行政服务中心@@管委会@@、审改办@@、数字办@@，厦门市行政审批管理局@@、平潭综合实验区行政审批局@@：

　　现将@@《福建省@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@（试行@@）》印发给你们@@，请认真组织贯彻实施@@。

　　福建省@@行政审批制度改革@@工作@@小组@@办公室@@

　　2019年@@10月@@25日@@

福建省@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@(试行@@)

　　为@@大力弘扬@@“马上就办@@”优良传统作风@@，进一@@步提升我省@@乐动安卓app 水平@@，深入推进政府职能转变@@、深化@@“放管服@@”改革@@、优化营商环境@@@@，根据国务院关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度的要求@@，结合我省实际@@，制定@@本办法@@。

　　一@@、本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@”(以下称@@“好差评@@”)指@@乐动安卓app 对@@象包括自然人@@、法人和其他组织@@(以下称@@评价人@@)对@@乐动安卓app 机构@@、平台@@及@@工作@@人员的服务质量做出的评价@@。

　　本办法所称@@乐动安卓app 机构@@指@@各级@@政府及其具备相应主体@@资格且行使相应@@乐动安卓app 职能的工作@@部门@@@@、部门@@管理机构@@@@、依法承担@@行政管理职能的单位和组织@@、列入党群工作@@机构@@序列但依法承担@@行政职能的部门@@以及具有公共服务职能的单位@@。

　　二@@、“好差评@@”的适用范围包括各地区各部门@@提供@@乐动安卓app 的网上@@乐动安卓app 平台@@、乐动安卓app 移动端@@、实体@@政务大厅@@@@、服务点@@提供的依申请@@乐动安卓app 事项@@。

　　三@@、“好差评@@”工作@@遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一@@标@@准的原则@@，乐动安卓app 机构@@和工作@@人员不得强迫或@@干扰评价人的评价行为@@@@，同一@@类@@乐动安卓app 事项@@在不同渠道@@、不同地区办理时@@，遵照统一@@服务标@@准和评价标@@准@@。

　　四@@、“好差评@@”内容包括各级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@服务事项@@管@@、办事流程@@、服务效率@@、服务便民度@@，乐动安卓app 平台@@的便捷@@、完善性和工作@@人员的服务态度@@、服务水平@@等@@。

　　五@@、“好差评@@”分为@@五@@个等级@@:非常满意@@@@、满意@@、基本满意@@@@、不满意@@@@和非常不满意@@@@@@@@。服务对@@象接受服务后@@7个自然日@@内未进行评价的@@，默认为@@@@“满意@@”。

　　六@@、评价人通过线上@@@@、线下@@乐动安卓app 渠道做出@@“好差评@@”，接受一@@次服务即可做出一@@次评价@@。线上@@评价渠道包括福建省@@网上办事大厅@@@@、移动端@@乐动安卓app 应用@@，部门@@乐动安卓app 系统@@和@@12345便民服务平台@@@@，线下@@评价渠道包括实体@@@@乐动安卓app 大厅@@、服务点@@、自助服务终端等@@。除@@X2345便民服务平台@@@@外@@，其他评价渠道产生的评价数据@@要实时向@@“好差评@@”系统@@归集@@。

　　七@@、线上@@乐动安卓app 系统@@要开通@@“好差评@@”功能@@，评价人按系统@@提示做出评价@@。结合实际@@，各地各部门@@可利用包括网上@@乐动安卓app 平台@@及@@乐动安卓app 移动端@@评价@@、扫码评价@@、短信评价@@、电话评价等方式开展评价@@。

　　八@@、实体@@乐动安卓app 大厅@@和服务点@@要在每一@@个办事窗口@@设置@@“好差评@@”评价装置或@@发放@@“好差评@@”评价表@@。自助服务终端要开通@@“好差评@@”功能@@，为@@服务对@@象提供便捷的评价入口@@。

　　九@@、“好差评@@”乐动安卓app 当事人实行实名制评价@@，各级@@乐动安卓app 主管部门@@和@@乐动安卓app 机构@@要严格保护评价人信息@@，未经当事人同意@@，不得将评价人信息提供给第三@@方@@。

　　十@@、各级@@政府应将@@乐动安卓app “好差评@@”情况纳入年@@度目标@@考核@@，结果@@作为@@单位年@@度绩效考评依据@@。各单位将评价结果@@纳入相关工作@@人员年@@度考核内容@@。

　　十@@一@@@@、全省统一@@的省审改办@@负责组织协调全省@@“好差评@@”工作@@，制定@@“好差评@@”指@@标@@体系@@。

　　省级@@乐动安卓app 机构@@负责组织实施本部门@@@@“好差评@@”工作@@，保障本部门@@@@乐动安卓app 事项@@“好差评@@”渠道畅通@@，按照统一@@规范向全省@@“好差评@@”系统@@提交评价数据@@@@。

　　各设区市行政服务中心@@、审改办@@、厦门市行政审批管理局@@、平潭综合实验区行政审批局@@依据各自职责负责组织协调本地区@@“好差评@@”工作@@，承担@@乐动安卓app 评价的协调指@@导@@、督促检查@@、复核申诉以及相关配套制度的建立等职责@@。

　　十@@二@@@@、省审改办@@定期通报各设区市@@、平潭综合实验区和各省级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@“好差评@@”结果@@，并通过福建省@@网上办事大厅@@@@、移动端@@乐动安卓app 应用@@、新闻媒体等渠道向社会发布@@，抄送省效能办@@。各设区市行政服务中心@@、厦门市行政审批管理局@@和平潭综合实验区行政审批局@@负责定期通报和发布本地区@@“好差评@@”结果@@，抄送同级效能办@@。

　　十@@三@@@@、工作@@人员收到@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”评价时@@，可在@@7个工作@@日@@内通过所在机构@@向同级@@乐动安卓app 主管部门@@提出申诉@@，经核实为@@误评或@@恶意差评的评价结果@@不予采纳@@，并做好相关记录@@。

　　十@@四@@@@、省数字办@@负责建设全省统一@@的@@乐动安卓app “好差评@@”系统@@，并指@@导省级@@@@乐动安卓app 机构@@实现省级@@实体@@@@乐动安卓app 大厅@@(窗口@@)、乐动安卓app 系统@@与省@@“好差评@@”系统@@的对@@接@@，归集全省@@“好差评@@”数据@@。原则上各地区各部门@@统一@@使用@@，不再单独建设@@“好差评@@”系统@@。

　　十@@五@@@@、各设区市数字办@@@@、行政服务中心主管部门@@依照本部门@@分工分别负责组织推进本地区@@乐动安卓app 系统@@、实体@@乐动安卓app 大厅@@、服务点@@和自助服务终端的改造@@;按照规范统一@@调用省@@“好差评@@”系统@@提供评价页面@@或@@服务接口@@，实现在线或@@现场评价服务@@，并从省@@“好差评@@”系统@@获取本地区@@“好差评@@”数据@@。

　　十@@六@@@@、各级@@乐动安卓app 机构@@建立教育问责机制@@，经办件所属@@乐动安卓app 中心或@@者部门@@核查确定为@@差评的@@，应当在@@10个工作@@日@@内进行整改@@，整改内容网上反馈省@@“好差评@@”系统@@，并书面反馈同级行政服务中心管委会@@，省级@@部门@@向省审改办@@反馈@@。若在期限内无法整改@@，应说明理由和整改期限@@。对@@服务评价连续排名靠后的工作@@人员限期整改@@，整改不力或@@造成不良影响的@@，要按照有关纪律规定追责问责@@。

　　十@@七@@@@、对@@评价人反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法具体信息转有关部门@@依法处理@@。

　　十@@八@@@@、各地要按照本办法要求@@，结合当地实际制定@@相应的工作@@制度或@@工作@@机制@@，在政府网站上公开@@。