各市@@（州@@）人民政府@@，省@@政府各部门@@@@、各直属机构@@，有关单位@@@@：
《四@@川@@省@@@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”工作方案@@》已经省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真组织实施@@。
四@@川@@省@@@@人民政府@@办公厅@@
2019年@@11月@@11日@@
四@@川@@省@@@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”工作方案@@
为贯彻落实@@国务院关于建立@@@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”制度@@的要求@@，持续提升我省@@@@乐动安卓app 水平@@，加快打造市场化法治化国际化营商环境@@@@，建设人民满意@@的服务型政府@@，结合我省@@实际@@，制定本方案@@。
一@@、总体要求@@
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导@@，全面贯彻落实@@党的十@@九@@大和十@@九@@届二@@中@@、三@@中@@、四@@中全会精神@@，深入学习贯彻习近平总书记对@@四@@川@@工作系列重要指示精神@@，认真落实党中央国务院和省@@委省@@政府决策部署@@，深化@@“放管服@@”改革优化营商环境@@@@，健全服务绩效由企业和群众来评判的@@乐动安卓app 评价@@机制@@，倒逼各级@@@@乐动安卓app 部门@@不断改进工作@@，大力提升全省@@@@乐动安卓app 效能@@，切实增强企业和群众获得感@@。
到@@2019年@@12月@@底@@，基本建立@@以企业群众需求为导向的@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”制度@@，初步实现@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”数据线上线下@@汇聚@@；到@@2020年@@12月@@底@@，全面建立@@全省@@标@@准统一@@制定@@、数据统一@@汇聚@@、评价@@统一@@管理的@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”体系@@，乐动安卓app 水平@@明显提升@@。
二@@、建立@@评价@@机制@@@@
（一@@）实施综合评价@@@@。建立@@以企业群众办事服务评价@@为主@@，调查暗访评价@@@@为补充的@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”综合评价@@制度@@@@。办事服务评价@@包含企业群众通过线上线下@@评价@@渠道对@@各级@@@@乐动安卓app 机构提供服务作出的评价@@@@，评价@@设置@@@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五@@个等@@级@@，后两个等@@级为差@@评@@@@；调查暗访评价@@@@包含对@@各地各有关部门@@@@@@（单位@@）贯彻落实@@深化@@@@“放管服@@”改革优化营商环境@@@@各项决策部署情况@@、推动@@“差@@”评整改@@@@、办理举报投诉@@、疏解堵点问题@@@@@@、处置政务舆情等@@作出的评价@@@@。〔责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@。排在首位的为牵头单位@@@@，下同@@〕
（二@@）明确范围渠道@@。将纳入各类@@乐动安卓app 平台@@和各级@@实体@@@@乐动安卓app 机构运行的行政许可@@、行政给付@@、行政确认@@、行政裁决@@、行政奖励@@、其他行政权力@@、公共服务事项以及@@12345热线办理等@@纳入@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”。线上评价@@渠道为四@@川@@@@乐动安卓app 网@@、四@@川@@乐动安卓app APP、微信小程序@@、支付宝@@、二@@维码@@等@@@@，线下@@评价@@渠道为实体@@乐动安卓app 大厅@@、自助办理终端@@、“12345”乐动安卓app 热线等@@@@。评价@@人可通过线上@@、线下@@乐动安卓app 评价@@渠道对@@相关部门@@提供的@@乐动安卓app 做出@@“好差@@评@@@@”。〔责任单位@@@@：省@@大数据中心@@、省@@乐动安卓app 和资源交易服务中心@@、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（三@@）建立@@评价@@指标@@@@。对@@接国家@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”评价@@标@@准@@，出台全省@@统一@@的@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”综合评价@@办法@@，重点评价@@线上办事服务效率@@、办事便捷度@@、平台@@操作性@@，线下@@办事服务效率@@、服务水平@@@@、服务态度以及各地各有关部门@@@@@@（单位@@）推动@@工作落实情况@@。建立@@“好差@@评@@@@”计分台账@@，实时汇总评价@@结果@@，实行动态计分@@。（责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@大数据中心@@、省@@乐动安卓app 和资源交易服务中心@@）
三@@、组织开展@@评价@@@@
（四@@）线上服务评价@@@@。依托省@@一@@体化@@乐动安卓app 平台@@，设置@@“好差@@评@@@@”服务功能@@@@，让企业和群众成为@@乐动安卓app 的评价@@主体@@@@，企业群众办理@@乐动安卓app 事项后可通过四@@川@@@@乐动安卓app 网@@及移动端在网@@上进行评价@@@@。2019年@@12月@@底@@前@@，在省@@一@@体化@@乐动安卓app 平台@@完成@@“好差@@评@@@@”功能@@模块设置@@@@，开通线下@@评价@@渠道数据接入功能@@@@，支持四@@川@@@@乐动安卓app APP、微信小程序@@、支付宝@@等@@第三@@方程序扫码评价@@和匿名评价@@@@。〔责任单位@@@@：省@@大数据中心@@、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（五@@）线下@@服务评价@@@@。健全实体@@乐动安卓app 大厅@@、自助服务终端@@、“12345”乐动安卓app 热线等@@@@线下@@评价@@渠道@@。2019年@@12月@@底@@，各级@@实体@@乐动安卓app 大厅@@（便民服务中心@@）办事窗口统一@@设置@@@@“好差@@评@@@@”评价@@装置@@或张贴评价@@二@@维码@@@@，自助服务终端@@开通@@“好差@@评@@@@”功能@@，各级@@“12345”乐动安卓app 热线提供语音提示或短信评价@@方式@@。鼓励办事群众通过四@@川@@@@乐动安卓app APP、微信小程序@@、支付宝@@等@@进行扫码评价@@@@。〔责任单位@@@@：省@@乐动安卓app 和资源交易服务中心@@、省@@大数据中心@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（六@@）调查暗访评价@@@@。定期或不定期对@@各地各有关部门@@@@@@（单位@@）贯彻落实@@深化@@@@“放管服@@”改革优化营商环境@@@@相关政策情况开展跟踪问效@@；对@@企业群众办事集中反映的举报投诉@@、“差@@评@@”问题@@@@、舆情热点开展调查评价@@@@；对@@办事大厅@@@@、窗口单位@@服务水平@@@@和工作作风等@@开展暗访评价@@@@。（责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@）
四@@、强化@@结果运用@@
（七@@）加强@@“差@@评@@”整改@@。各市@@（州@@）、省@@直有关部门@@@@（单位@@）要明确具体承办部门@@@@（单位@@）组织开展@@“不满意@@@@”或者@@“非常不满意@@@@@@”等@@“差@@评@@”核查@@整改@@工作@@，建立@@健全配套管理制度@@@@。对@@“差@@评@@”问题@@@@，要及时回应企业和群众关切@@，对@@存在的问题@@@@要立行立改@@，因客观条件限制无法短时间内解决的@@，应研究提出解决办法@@，并在@@15个自然日@@内回复@@；对@@已办结的@@“差@@评@@”问题@@@@，要开展电话回访@@@@、复核和满意@@度测评@@，确保回复率达@@100%、回访@@率达@@100%。〔责任单位@@@@：各市@@（州@@）人民政府@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）〕
（八@@）强化@@“好评@@”激励@@。省@@政府办公厅@@定期发布@@“好评@@”榜@@，公布综合评价@@得分排名前十@@的地方@@、部门@@（单位@@），并建立@@典型经验总结推广机制@@。各地各有关部门@@@@（单位@@）应建立@@健全@@“好差@@评@@@@”工作激励@@机制@@，将综合评价@@情况@@作为单位@@@@、个人评选先进的重要依据@@。〔责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（九@@）定期通报问责@@。省@@政府办公厅@@建立@@@@“差@@评@@”定期通报制度@@@@，对@@连续排名靠后的地方@@、部门@@（单位@@）进行通报@@，并通过政府网@@站@@、新闻媒体等@@对@@典型问题@@@@进行曝光@@。各地各有关部门@@@@（单位@@）要建立@@@@“差@@评@@”问责机制@@，对@@整改@@不到@@位的按照有关规定追责问责@@。〔责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
五@@、加强@@工作保障@@
（十@@）强化@@组织保障@@。省@@政府办公厅@@负责全省@@@@“好差@@评@@@@”工作组织实施@@、指导监督@@@@，将各地各有关部门@@@@@@（单位@@）贯彻落实@@乐动安卓app “好差@@评@@@@”工作情况纳入目标@@考核@@。各地各有关部门@@@@（单位@@）要结合工作实际@@，强化@@责任分工@@，建立@@“好差@@评@@@@”评价@@、核查@@、整改@@、回访@@、监督@@、问责全流程工作机制@@，及时跟踪@@、分析@@乐动安卓app 评价@@情况@@，推动@@各项工作落地落实@@。〔责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（十@@一@@@@）加强@@数据汇聚@@。2019年@@11月@@底@@前@@，省@@大数据中心@@负责制定全省@@统一@@的对@@接方案和标@@准@@，推动@@全省@@一@@体化@@乐动安卓app 平台@@实时自动汇聚线上线下@@评价@@数据@@。2019年@@12月@@底@@前@@，各地各有关部门@@@@（单位@@）要完成本地区@@乐动安卓app 系统@@、评价@@装置@@、自助服务终端@@、“12345”乐动安卓app 热线等@@@@改造@@，各市@@（州@@）“12345”平台@@要与省@@@@“12345”平台@@完成@@对@@接@@，实现数据汇聚@@。省@@市两级部门@@@@（单位@@）自建业务系统@@通过运用好差@@评@@@@插件的方式@@，将评价@@数据汇聚到@@全省@@一@@体化@@乐动安卓app 平台@@。〔责任单位@@@@：省@@大数据中心@@、省@@乐动安卓app 和资源交易服务中心@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
（十@@二@@@@）确保信息安全准确@@。乐动安卓app “好差@@评@@@@”统计分析@@结果原则上自动生成@@、不可更改@@。建立@@“好差@@评@@@@”评价@@数据安全保障机制@@，严格保护企业群众个人信息@@。各地各有关部门@@@@（单位@@）要建立@@@@差@@评@@复核申诉机制@@，及时查处弄虚作假刷@@“好评@@”和恶意@@“差@@评@@”行为@@。〔责任单位@@@@：省@@政府办公厅@@、省@@乐动安卓app 和资源交易服务中心@@、省@@大数据中心@@、省@@直有关部门@@@@（单位@@）、各市@@（州@@）人民政府@@〕
