各@@旗县市@@区@@人民政府@@、市@@直有关部门@@@@：
为认真贯彻落实国家关于建立@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度工作要求@@@@，进一@@步推进@@“放管服@@”改革@@，提升@@乐动安卓app 水平@@，按照@@自治区政府的统一@@安排部署@@，现将@@全市@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作制度@@印发给你们@@，并提出如下要求@@。
一@@、加强组织领导@@
市@@乐动安卓app 局@@负责对@@全市@@@@“好差评@@@@”工作进行指@@导@@监督@@，市@@县两级@@乐动安卓app 部门@@负责@@“好差评@@@@”工作组织实施@@，要结合工作实际@@，明确责任部门@@@@，细化任务分工@@，完善相关配套制度@@，扎实推进各@@项工作落实@@。
二@@、构建@@乐动安卓app “好差评@@@@”评价@@体系@@
坚持以@@人民为中心@@的发展理念@@，按照@@“利企便民@@、全面覆盖@@、统一@@规范@@、公开透明@@”的原则@@@@，构建@@全市@@以企业群众办事体验为导向的网@@上@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”指@@标@@体系@@，强化@@乐动安卓app 机构@@和@@平台@@管理服务标@@准化建设@@。根据自治区@@乐动安卓app 局@@有关要求@@，制定我市@@@@乐动安卓app 事项@@管理@@、办事流程@@、服务效率@@、服务水平@@@@、服务态度@@、便捷性等@@@@乐动安卓app 评价@@指@@标@@@@，实现@@与自治区@@“好差评@@@@”评价@@标@@准对@@接@@。
三@@、实现@@乐动安卓app 评价@@全覆盖@@
“好差评@@@@”评价@@要实现@@对@@接入乌兰察布市@@@@@@乐动安卓app 网@@的@@乐动安卓app 事项@@、实体@@大体窗口@@、线上服务门户@@、自助终端@@、手机移动端@@服务事项@@的全覆盖@@，对@@提供@@乐动安卓app 的政府部门@@全覆盖@@。要实现@@评价@@对@@象@@的全覆盖@@，全市@@提供@@乐动安卓app 的单位和@@全市@@各@@级@@@@@@乐动安卓app 窗口均作为@@“好差评@@@@”评价@@对@@象@@。
四@@、开展线上线下@@@@乐动安卓app 评价@@
市@@乐动安卓app 部门@@负责@@在@@乌兰察布市@@@@@@乐动安卓app 网@@、“乌立即@@”微信@@小程序@@@@设置@@“好差评@@@@”评价@@功能@@，保证企业群众可在@@办理各@@类@@乐动安卓app 的任何办理环节进行在@@线评价@@@@。市@@县两级@@乐动安卓app 中心@@要在@@@@所有线下@@实体@@窗口张贴@@乐动安卓app “好差评@@@@”二@@维码@@、设置评价@@器@@，确保企业群众通过@@“乌立即@@”小程序@@、微信@@、支付宝等@@移动端@@扫码评价@@或通过评价@@器进行现场评价@@@@。
五@@、做好评价@@数据@@归集@@
市@@乐动安卓app 中心@@和@@各@@旗县市@@区@@@@乐动安卓app 部门@@要配合市@@@@乐动安卓app 局@@按照@@@@“好差评@@@@”工作要求@@，做好相关系统@@的配套改造工作@@，确保将@@各@@评价@@数据@@统一@@归集到@@“好差评@@@@”平台@@。
六@@、实施评价@@结果@@公开@@
全市@@实行@@统一@@的评价@@标@@准@@，统一@@汇聚评价@@数据@@@@，坚持以@@“公开为原则@@@@，不公开为例外@@”，将@@企业群众对@@@@乐动安卓app 的评价@@内容在@@乌兰察布市@@@@@@乐动安卓app 网@@进行公开@@。
七@@、加大宣传引导力度@@
全市@@各@@级@@@@乐动安卓app 部门@@要充分利用各@@类媒体介质@@，多渠道宣传@@“好差评@@@@”工作制度@@，提升@@企业和@@群众对@@@@“好差评@@@@”工作的知晓度@@、认可度和@@参与度@@。
八@@、重视评价@@结果@@运用@@@@@@
将@@“好差评@@@@”评价@@结果@@作为转变政府职能@@、提升@@乐动安卓app 水平@@的重要参考@@，纳入全市@@放管服@@改革@@评价@@指@@标@@@@体系@@@@。市@@乐动安卓app 局@@要加强对@@全市@@@@乐动安卓app 部门@@的日@@常监督检查@@，将@@“差评@@”比较集中的@@乐动安卓app 部门@@和@@人员作为重点对@@象强化@@监督检查@@，对@@整改不到位的严肃问责@@。
附@@件@@：乌兰察布市@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作制度@@
2019年@@12月@@17日@@
附@@件@@
乌兰察布市@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作制度@@（试行@@）
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为贯彻落实国务院关于建立@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度的要求和@@内蒙古自治区@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作部署@@，进一@@步提升@@全市@@@@乐动安卓app 水平@@，建设人民满意@@的服务型政府@@，依据@@《内蒙古自治区@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作制度@@（试行@@）》，结合我市@@实际@@，制定本办法@@。
第二@@条@@ 本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@@@”（以下简称@@“好差评@@@@”）指@@乐动安卓app 对@@象对@@@@乐动安卓app 机构@@、平台@@及相关工作人员在@@服务过程中的服务质量做出评价@@@@。
本办法所称@@乐动安卓app 机构@@指@@各@@级@@政府及其具备相应主体@@资格且行使相应@@乐动安卓app 职能的工作部门@@@@、部门@@管理机构@@@@、依法承担@@行政管理职能的单位和@@组织@@、列入党群工作机构@@序列但依法承担@@行政职能的部门@@以及具有公共服务职能的企业@@。
第三@@条@@ “好差评@@@@”的评价@@范围包括全市@@各@@地区@@各@@部门@@提供@@乐动安卓app 的实体@@政务大厅@@、网@@上@@乐动安卓app 平台@@、乐动安卓app 移动端@@、便民服务点@@（村级代办点@@）、短信@@、服务热线等@@@@。
第四@@条@@ “好差评@@@@”需遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一@@标@@准的原则@@@@@@，乐动安卓app 机构@@和@@工作人员不得强迫或干扰评价@@主体@@的评价@@行为@@。
第二@@章@@ 职责分工@@
第五@@条@@ 市@@县两级@@乐动安卓app 局@@负责组织协调本地区@@乐动安卓app 中心@@（实体@@大厅@@）和@@平台@@开展@@乐动安卓app 评价@@工作@@，承担@@本地区@@乐动安卓app 评价@@的协调指@@导@@@@、督促检查@@、复核申述以及相关配套制度的建立等@@职责@@。
第六@@条@@ 市@@乐动安卓app 局@@负责建设全市@@统一@@的@@“好差评@@@@”系统@@，推进全市@@@@“好差评@@@@”系统@@及其他评价@@系统@@@@、平台@@与乌兰察布市@@@@一@@体化在@@线@@乐动安卓app 平台@@和@@自治区@@“好差评@@@@”系统@@的对@@接@@，统筹推进我市@@线上@@乐动安卓app 平台@@（含移动端@@@@）、自助服务终端的@@“好差评@@@@”功能改造@@，承担@@乐动安卓app “好差评@@@@”的协调指@@导@@、督促检查@@以及相关配套制度的建立@@，归集全市@@@@“好差评@@@@”数据@@，牵头@@“好差评@@@@”结果@@的运用@@。市@@直各@@有关部门@@积极配合市@@@@乐动安卓app 局@@对@@@@“不满意@@@@”和@@“非常不满意@@@@@@”的评价@@进行核实处理@@，并根据@@“好差评@@@@”情况做好整改落实@@，推动@@“好差评@@@@”结果@@运用@@。
第七@@条@@ 市@@乐动安卓app 中心@@负责组织推进市@@本级@@乐动安卓app 实体@@大厅@@“好差评@@@@”系统@@建设@@，各@@旗县市@@区@@乐动安卓app 局@@、乐动安卓app 中心@@负责组织推进本地区@@乐动安卓app 系统@@、实体@@大厅@@、便民服务点@@（村级代办点@@）和@@自助服务终端的@@改造@@，按统一@@规范@@实现@@与市@@@@“好差评@@@@”系统@@的对@@接@@，从市@@@@“好差评@@@@”系统@@获取本地区@@“好差评@@@@”数据@@。
第八@@条@@ 各@@级@@行政效能监督部门@@和@@绩效考核管理部门@@将@@@@“好差评@@@@”结果@@纳入效能监督和@@绩效考核@@。
第三@@章@@ 评价@@内容与指@@标@@@@
第九条@@ “好差评@@@@”评价@@内容包括各@@级@@@@乐动安卓app 机构@@的服务事项@@管理@@@@、办事流程@@、服务效率@@、服务便民度@@、乐动安卓app 平台@@的便捷性@@、完善性和@@工作人员的服务态度@@@@、服务水平@@@@等@@@@。
第十条@@ 办事群众根据其主观感受可评定@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五@@个等@@级@@@@。
办事人员在@@办件后@@7个自然日@@内未作出评价@@的@@，默认为@@“基本满意@@@@”等@@级@@。
第四@@章@@ 评价@@渠道与方式@@
第十一@@条@@ 评价@@人通过线上@@、线下@@乐动安卓app 渠道或各@@级@@@@乐动安卓app 部门@@公布的投诉热线做出@@“好差评@@@@”。线上评价@@渠道包括乌兰察布@@乐动安卓app 服务网@@@@、“乌立即@@”微信@@小程序@@@@（以下简称@@“乌立即@@”）、短信@@、APP及等@@@@，线下@@评价@@渠道包括实体@@@@乐动安卓app 大厅评价@@器@@、自助服务终端等@@@@，投诉热线渠道主要包括@@12345政府服务热线@@、企业帮办代办服务热线等@@@@@@。各@@级@@乐动安卓app 部门@@应积极畅通各@@种评价@@渠道@@，构建@@多元化评价@@方式@@，并实现@@各@@种评价@@渠道评价@@信息统一@@归集@@。
第十二@@条@@ 各@@乐动安卓app 机构@@管理的@@乐动安卓app 业务系统@@应对@@接@@“好差评@@@@”系统@@，评价@@人按系统@@提示做出评价@@@@，评价@@结果@@需连同业务基本情况推送至@@“好差评@@@@”系统@@。
乌兰察布市@@@@乐动安卓app 网@@、“乌立即@@”等@@乐动安卓app 平台@@应开通统一@@@@“好差评@@@@”入口@@，评价@@人可登录后找到已办结业务进行评价@@@@。办件结束@@后评价@@人在@@一@@定时限内未评价@@的@@，由系统@@发送短信@@提示评价@@人评价@@@@。
第十三@@条@@ 实体@@乐动安卓app 大厅应在@@服务窗口提供窗口评价@@器或受理回执动态二@@维码@@评价@@入口@@@@，业务办结后@@，窗口工作人员应提示评价@@人进行评价@@@@。
第十四@@条@@ “好差评@@@@”实行@@实名制@@，各@@级@@乐动安卓app 机构@@要严格保护评价@@人信息@@，未经评价@@人同意@@，不得将@@评价@@人信息提供给第三@@方@@。
第十五@@条@@ 对@@乐动安卓app 实体@@大厅@@总@@体建设管理按一@@日@@评价@@一@@次方式开展@@；对@@业务咨询@@@@、办事过程按一@@次@@乐动安卓app 评价@@一@@次的方式开展@@。
窗口收件成功的@@，视为收件办结@@，由评价@@人对@@收件窗口的服务态度@@和@@服务能力进行评价@@@@，但暂不对@@其他内容进行评价@@@@。
窗口收件不成功或@@乐动安卓app 机构@@受理不成功的业务不开放评价@@入口@@@@。
第十六@@条@@ 在@@窗口单次申报同一@@事项@@@@2笔及以上业务的@@，视为批量业务@@，实行@@“一@@次评价@@@@”。
第五@@章@@ 评价@@结果@@运用@@@@
第十七@@条@@ 各@@地区@@、各@@部门@@要建立差评@@@@（“不满意@@@@”和@@“非常不满意@@@@@@”等@@级@@）回访核实整改机制@@。各@@级@@乐动安卓app 中心@@制定专人负责协调各@@驻厅单位开展差评@@回访核实@@。要在@@@@48小时内开展差评@@回访核实@@，找准问题@@根源@@；在@@15个工作日@@内进行整改@@，并及时向@@乐动安卓app 局@@反馈整改意见@@。同时建立恶意评价@@人员信息库@@，对@@恶意评价@@人员所评价@@信息将@@不予采录@@。
第十八@@条@@ 各@@级@@乐动安卓app 局@@应定期对@@评价@@情况进行汇总@@分析@@，对@@意见较集中的情况@@，应深入研究@@，找出问题@@根源@@、及时整改@@。市@@乐动安卓app 局@@通过乌兰察布市@@@@政府网@@@@、乌兰察布市@@@@乐动安卓app 网@@、“乌立即@@”、新闻媒体等@@渠道向社会发布@@“好差评@@@@”结果@@，接受社会监督@@。各@@旗县市@@区@@乐动安卓app 部门@@做好本地区@@“好差评@@@@”结果@@发布工作@@。
第十九条@@ 各@@级@@乐动安卓app 机构@@应将@@@@“好差评@@@@”评价@@情况作为年@@度目标@@考核内容@@，作为办事工作人员个人绩效和@@年@@度考核重要内容@@。各@@级@@乐动安卓app 局@@应将@@评价@@指@@数较低的区域@@、行业@@、部门@@、大厅及工作人员列为重点评测对@@象@@，并要求服务部门@@提出整改措施限期整改@@。对@@长期服务评价@@靠后的工作人员@@，经教育无明显改善的@@，服务部门@@要限期调换@@，对@@造成不良影响的@@，要按照@@作风纪律相关规定严肃问责@@。
第二@@十条@@ 对@@评价@@人反映的工作人员涉嫌违纪@@、违法信息@@，按照@@有关规定处理@@。
第六@@章@@ 附@@ 则@@
第二@@十一@@条@@ 本办法由乌兰察布市@@@@@@乐动安卓app 局@@负责解释@@。
第二@@十二@@条@@ 本办法自印发之日@@起实施@@。
