各县@@@@（市@@）人民政府@@，州@@级各部门@@@@，省属行政企事业单位@@，州@@属企事业单位@@：
《甘孜州@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度@@》已经州@@政府同意@@，现印发你们@@，请认真组织实施@@。
甘孜藏族自治州@@人民政府@@办公室@@
2019年@@12月@@27日@@
甘孜州@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度@@
为更好服务@@办事企业和群众@@，提高@@乐动安卓app 办事工作@@效率@@，提升@@乐动安卓app 工作@@效能@@，优化办事流程@@，简化办事环节@@，进一@@步规范全州@@@@乐动安卓app 工作@@，特制定本制度@@@@。
一@@、评价目的@@
（一@@）监督@@乐动安卓app 更加便捷@@、更加有效@@，让群众和企业主人翁地位得到尊重和维护@@。
（二@@）州@@、县@@（市@@）、乡镇@@人民政府@@@@、部门@@和@@乐动安卓app 工作@@人员有@@“压力感@@”，更加注重群众的满意@@度@@，主动提供有温度@@、有速度和有态度@@的@@“好评@@”服务@@。
（三@@）增强政府服务@@部门@@和@@窗口单位的自信@@，敢于让群众监督@@@@，进一@@步转变政府职能@@、提高@@服务@@效能@@，建立@@高效透明廉洁的服务@@型政府@@。
二@@、评价原则@@
坚持实事求是@@，全面覆盖@@，公开@@、公平@@、公正@@，背对背评价为主的原则@@。
三@@、评价对象@@
（一@@）州@@本级直接面向社会公众办理依申请@@@@乐动安卓app 和公共服务@@事项@@的州@@级相关部门@@工作@@人员@@、乐动安卓app 大厅@@窗口人员等@@@@。
（二@@）全州@@各县@@@@@@（市@@）、乡镇@@（街道@@）直接面向社会公众办理依申请@@乐动安卓app 和公共服务@@事项@@的相关部门@@@@乐动安卓app 大厅@@、便民服务@@中心工作@@人员等@@@@。
（三@@）面向群众和企业提供咨询@@@@、投诉等@@相关@@乐动安卓app 服务@@的工作@@人员或客服人员@@（如@@：12345乐动安卓app 热线@@）。
四@@、评价内容@@
主要包括对办事效率@@、服务@@态度@@@@、办事指南@@、工作@@纪律@@、办事环境@@、快递服务@@等@@方面的评价@@。
五@@、评价等@@级@@
开展@@“好差评@@@@”服务@@评价@@，企业和群众可根据事项@@办理情况自愿按@@“非常满意@@@@、满意@@、基本满意@@@@、不满意@@@@、非常不满意@@@@@@”进行评价@@。
六@@、评价方式@@
（一@@）现场评价@@。主要通过@@窗口工作@@人员前台触屏式评价仪@@，由群众和企业进行现场评价@@@@。评价仪应展示窗口人员照片@@、姓名@@、岗位@@、职务等@@基本信息@@。
（二@@）意见箱评价@@。主要通过@@在@@@@乐动安卓app 大厅@@、便民服务@@中心相对便于群众背对背操作的位置设置评价意见箱@@，提供纸质评价表@@，由群众填写后进行评价@@@@。意见箱指定专人负责管理@@，每周收集@@、汇总@@。
（三@@）网@@上评价@@。在@@“四@@川@@乐动安卓app 网@@”完善评价模块@@，群众可在@@网@@上及@@“天府通办@@”手机@@APP对办理事项@@进行评价@@@@。
（四@@）电话评价@@。通过@@12345乐动安卓app 热线@@，群众可对办理事项@@@@、电话投诉@@、咨询@@结果进行评价@@@@。
七@@、结果核查@@
（一@@）州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@每月@@对线上线下评价结果进行汇总@@@@，按部门@@@@、事项@@、窗口以及效率@@、态度@@、环境等@@不同维度进行统计分析@@。
（二@@）对存在@@差评@@的事项@@@@，由州@@@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@逐一@@进行核实@@，组织回访@@、查明差评@@具体原因@@、具体环节@@，真实还原办事情形@@，防止恶意差评@@@@。对已办结的@@“差评@@”问题@@开展@@满意@@度测评并进行电话回访@@、人工复核@@，确保回访率达@@100%、回复率达@@100%。
（三@@）州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@组织开展@@@@“不满意@@@@”或者@@“非常不满意@@@@@@”等@@“差评@@”转办工作@@@@，建立@@整改工作@@机制@@，对尚未办结的@@“不满意@@@@”或者@@“非常不满意@@@@@@”问题@@要及时@@回应群众关切@@，采取针对性措施@@，督促被评价对象@@在@@@@15个工作@@日@@内整改完成@@，推动问题@@解决@@。
（四@@）州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@每季度听取一@@次办事企业及群众意见建议@@@@，并对征集到的问题@@进行整改@@。
八@@、结果运用@@
（一@@）州@@政务和交易服务@@中心每季度发布@@“好评@@”榜@@，公布综合评价得分排名前五@@的县@@@@（市@@）、部门@@。
（二@@）州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@建立@@@@健全@@“好差评@@@@”工作@@激励机制@@。对好评@@度高的窗口@@，每季度评选出@@“窗口之星@@”、服务@@标@@兵等@@荣誉@@，将@@“好评@@”与单位@@、个人绩效考核挂钩@@，作为目标@@绩效@@、年@@度考核@@、评选先进的重要内容@@，成效显著的加大表扬和激励力度@@。
（三@@）建立@@“差评@@”定期通报制度@@@@，运用甘孜日@@报@@、州@@广播电视台等@@媒体渠道@@，对连续排名靠后的地区@@、部门@@或反面典型问题@@进行集中曝光@@。州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@建立@@@@“差评@@”问责机制@@，将@@“差评@@”比较集中的@@乐动安卓app 部门@@和@@人员作为重点对象强化监督@@检查@@。
（四@@）对经查实确存在@@问题@@的单位和窗口工作@@人员@@，进行通报批评教育并责令整改@@，对整改不到位的按照有关纪律规定严肃追责问责@@。对不适合的窗口工作@@人员进行岗位@@调整@@。
（五@@）对经查实存在@@恶意差评@@的企业和群众@@，纳入企业和个人征信@@。
九@@、相关保障@@
（一@@）制度@@保障@@。州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@通过@@定期发布评价结果@@，倒逼@@乐动安卓app 部门@@和@@政府工作@@人员提升@@行政效能@@，营造良好的营商环境@@@@。
（二@@）权益保障@@。州@@、县@@（市@@）乐动安卓app 管理部门@@要及时@@查处弄虚作假刷@@“好评@@”和恶意@@“差评@@”行为@@。严格保护企业和群众个人信息@@，未经当事人同意@@，不得将@@评价人信息提供给第三@@方@@。“好差评@@@@”统计分析结果原则上自动生成@@、不可更改@@。同时@@@@，建立@@差评@@复核机制@@，乐动安卓app 机构或工作@@人员收到@@“差评@@”时@@，可向同级@@乐动安卓app 主管部门@@提出申诉@@，经核实为误评或恶意差评@@的@@，报同级@@乐动安卓app 主管部门@@核销@@。
（三@@）设备保障@@。实体@@乐动安卓app 大厅@@窗口评价仪@@、意见箱等@@设施设备要配套齐全@@、功能完善@@、运行稳定@@、安全可靠@@，设备系统与后台数据与四@@川@@一@@体化@@乐动安卓app 平台@@进行实时@@对接@@。
本制度@@由州@@@@行政审批局负责解释@@。
