各地级以上市@@人民政府@@，省@@政府各部门@@、各直属机构@@@@：
《广东@@省@@@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@》已经省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真组织实施@@。实施过程中遇到的问题@@@@，请径向省@@@@乐动安卓app 数据管理局@@反映@@。
省@@政府办公厅@@
2020年@@2月@@19日@@
广东@@省@@@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@
第一章@@ 总则@@
第一条@@ 为持续优化@@乐动安卓app ，建设人民满意@@的服务@@型政府@@，根据@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度提高@@乐动安卓app 水平的意见@@@@》，结合我省@@@@“数字政府@@”改革建设工作@@部署@@，制定本办法@@。
第二条@@ 本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@”（以下称@@“好差评@@”）指@@乐动安卓app 对@@象及社会各界@@（以下称@@评价@@人@@@@）对@@乐动安卓app 机构@@、平台@@及工作@@人员的服务@@质量作出的评价@@@@。
本办法所称@@乐动安卓app 机构@@指@@各级@@政府及具备相应主体@@资格且行使相应@@乐动安卓app 职能@@的工作@@部门@@、部门管理机构@@@@、依法承担行政管理职能@@的单位和组织@@、列入党群工作@@机构@@序列但依法承担行政职能@@的部门以及具有公共服务@@职能@@的企业@@。
本办法所称@@乐动安卓app 平台@@指@@@@乐动安卓app 业务系统@@@@、热线电话@@、移动@@服务@@端@@、自助服务@@端等@@。
第三条@@ “好差评@@”适用各级@@@@乐动安卓app 机构@@、各类@@乐动安卓app 平台@@，确保每个@@@@乐动安卓app 事项均可评价@@@@，每个@@乐动安卓app 机构@@、乐动安卓app 平台@@和人员都接受评价@@@@。
第四条@@ “好差评@@”工作@@遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一标@@准的原则@@，乐动安卓app 机构@@和工作@@人员不得强迫或@@干扰评价@@人@@的评价@@行为@@，同一类@@乐动安卓app 事项在不同渠道@@、不同地区办理时@@，遵照统一服务@@标@@准@@和评价@@标@@准@@。各级@@乐动安卓app 管理部门和@@乐动安卓app 机构@@严格保护评价@@人@@信息@@，不得向任何无关方泄露@@。
第五条@@ 省@@乐动安卓app 数据管理局@@负责组织全省@@@@“好差评@@”工作@@，统筹管理全省@@统一的@@乐动安卓app “好差评@@”系统@@（以下简称@@“好差评@@”系统@@），设立统一评价@@标@@准@@，指@@导@@各地级以上市@@和省@@级@@@@乐动安卓app 机构@@开展@@“好差评@@”工作@@。
各地级以上市@@乐动安卓app 数据管理局@@负责组织协调本地区@@“好差评@@”工作@@，结合实际细化@@“好差评@@”相关规定@@，指@@导@@、监督本地区@@乐动安卓app 机构@@依法依规履行@@乐动安卓app 职能@@。
省@@级@@乐动安卓app 机构@@负责组织实施本单位@@“好差评@@”工作@@，明确负责本单位@@“好差评@@”工作@@的责任处室和人员@@，保障本单位@@乐动安卓app “好差评@@”渠道畅通@@，承担涉及本单位的差评工单回访@@、整改和反馈职责@@，将@@“好差评@@”结果@@纳入单位内部考核@@。
第二章@@ 服务@@标@@准@@
第六条@@ 乐动安卓app 事项全部实行@@清单管理@@。各级@@乐动安卓app 机构@@根据@@法定职责和权责清单@@，基于国家@@乐动安卓app 事项基本目录@@，编制完整的@@乐动安卓app 事项清单@@，并纳入全省@@一体化@@乐动安卓app 平台@@管理@@。
第七条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@要按照全省@@一体化@@乐动安卓app 平台@@系列规范要求@@@@，推进线上线下@@乐动安卓app 标@@准化办理@@，落实@@“一站@@式@@”服务@@、“一网@@通办@@”要求@@。
第三章@@ 评价@@内容与指@@标@@@@
第八条@@ “好差评@@”内容包括各级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@服务@@事项管理@@、办事流程@@、服务@@规范@@、服务@@效率@@、服务@@便民度@@、整改实效@@，乐动安卓app 平台@@的便捷性@@、完善性和工作@@人员的服务@@态度@@、服务@@水平等@@。
第九条@@ “好差评@@”结果@@分@@为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，对@@应的分@@值分@@别为@@10分@@、8分@@、6分@@、3分@@、0分@@。
第十条@@ “好差评@@”指@@标@@分@@为服务@@事项评价@@指@@标@@和服务@@人员评价@@指@@标@@@@。
全程网@@上办理和自助终端办理的事项@@，评价@@人@@可对@@服务@@事项进行评价@@@@。需要到窗口办理的事项@@，评价@@人@@可对@@服务@@事项和服务@@人员进行评价@@@@。
第四章@@ 评价@@渠道与方式@@
第十一条@@ 线上评价@@渠道包括省@@级@@统一建设的广东@@@@乐动安卓app 网@@、乐动安卓app 小程序@@、移动@@乐动安卓app 应用@@及各地级以上市@@和省@@直@@乐动安卓app 机构@@自行建设的其他在线@@@@乐动安卓app 系统@@。在线@@乐动安卓app 系统@@均与@@“好差评@@”系统@@对@@接@@，事项办理完成后@@，调用统一的评价@@页面@@@@，提醒评价@@人@@进行评价@@@@。
第十二条@@ 线下评价@@渠道包括@@乐动安卓app 大厅@@（站@@）、自助服务@@终端和广东@@@@乐动安卓app 网@@热线等@@。
乐动安卓app 大厅@@（站@@）要在服务@@窗口醒目位置设置评价@@器或@@评价@@二维码@@@@，窗口工作@@人员每次提供服务@@后要主动提示评价@@人@@进行评价@@@@。
自助服务@@终端要与@@“好差评@@”系统@@对@@接@@或@@张贴二维码@@@@，群众和企业办理事项后@@，可直接进入评价@@页面@@或@@扫码进行评价@@@@。
广东@@乐动安卓app 网@@热线开通@@“好差评@@”语音和短信评价@@提示功能@@，评价@@人@@可通过电话按键或@@回复短信进行评价@@@@。
第十三条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@要设置意见箱@@、意见簿@@、电子邮箱等@@，广泛征集社会各界对@@@@乐动安卓app 的意见@@，引导社会组织@@、中介组织@@、研究机构@@等对@@@@乐动安卓app 状况进行专业的评估评价@@@@，提出意见建议@@@@。
第十四条@@ 全程网@@上办理的事项办结后@@，评价@@人@@对@@服务@@事项进行@@1次评价@@@@。线下窗口办理或@@线上线下相结合的事项@@，评价@@人@@每次到窗口办理后均可对@@服务@@人员进行@@1次评价@@@@，事项办结后可对@@服务@@事项进行@@1次评价@@@@。
在窗口单次申报同一事项@@2笔及以上业务的@@，视为批量业务@@，实行@@“一次评价@@@@@@”。一次评价@@@@@@的结果@@适用于本次批量办理的所有业务@@。
对@@于@@“主题@@式@@”“一件事@@”服务@@，评价@@人@@可进行总体评价@@@@，评价@@的结果@@适用于主题@@业务关联的所有事项@@，也可对@@关联的事项分@@别进行评价@@@@。
对@@已办结服务@@事项@@，评价@@人@@24小时内未作出评价@@的@@，“好差评@@”系统@@发送短信提醒评价@@人@@进行评价@@@@@@。
评价@@人@@作出评价@@后可在一定期限内进行一次追加评价@@@@。
第五章@@ 评价@@结果@@运用@@
第十五条@@ 对@@收到的@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”评价@@，承办的@@乐动安卓app 机构@@要及时回访核实@@。评价@@属实的要限期进行整改@@，整改结果@@反馈给评价@@人@@@@。确为误评或@@恶意差评的@@，评价@@结果@@不予采纳@@，并报送同级@@乐动安卓app 数据管理局@@。各级@@乐动安卓app 数据管理局@@定期对@@回访整改情况进行抽查@@。
第十六条@@ 省@@乐动安卓app 数据管理局@@每年@@通报各地级以上市@@和省@@级@@@@乐动安卓app 机构@@的@@“好差评@@”结果@@，并通过广东@@@@乐动安卓app 网@@、移动@@端@@乐动安卓app 应用@@、新闻媒体等渠道向社会发布@@。各地级以上市@@乐动安卓app 数据管理局@@负责定期通报和发布本地区@@“好差评@@”结果@@。
第十七条@@ 各级@@乐动安卓app 数据管理局@@要按照国家有关规定@@，会同相关部门将@@@@“好差评@@”情况纳入绩效评价@@@@。
第十八条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@要建立教育问责机制@@，责令服务@@评价@@连续排名靠后的工作@@人员限期整改@@，对@@反复被差评@@、投诉@@，弄虚作假@@，故意刁难@@，甚至打击报复企业和群众的@@，依法依规严肃追责@@。
第十九条@@ 各级@@乐动安卓app 数据管理局@@和@@乐动安卓app 机构@@要对@@评价@@信息加强综合分@@析@@，及时归纳发现@@乐动安卓app 的堵点难点@@，对@@企业和群众反映集中的问题@@@@，限期依法依规整改解决@@。
第二十条@@ 对@@评价@@人@@反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法具体信息@@，转有关部门依法处理@@。
第六章@@ 附则@@
第二十一条@@ 各地级以上市@@人民政府@@根据@@本办法@@，结合本地实际制定工作@@细则或@@方案@@。
第二十二条@@ 本办法由省@@@@乐动安卓app 数据管理局@@解释@@。
第二十三条@@ 本办法自发布之日@@起实施@@。
