各地@@级以上@@市人民政府@@，省@@政府各部门@@、各直属机构@@：

　　《广东省@@@@2020年@@乐动安卓app 优化@@工作要点@@》已经省@@人民政府同意@@，现印发给你们@@，请结合@@实际认真贯彻落实@@。工作中遇到的问题@@@@，请径向省@@@@乐动安卓app 数据管理局@@反映@@。

　　广东省@@@@乐动安卓app 数据管理局@@

　　2020年@@4月@@26日@@

广东省@@@@2020年@@乐动安卓app 优化@@工作要点@@

　　为深入贯@@彻落实中央和省@@委@@、省@@政府关于@@乐动安卓app 和数字政府@@改革建设工作部署@@，实现@@更多@@@@非接触式@@乐动安卓app ，不断提升@@企业和群众办事的体验感和满意度@@，现就我省@@@@2020年@@乐动安卓app 优化@@工作提出如下要点@@。

　　一@@、着力深化@@乐动安卓app 事项@@标@@准化@@

　　（一@@）开展@@乐动安卓app 事项@@标@@准化@@攻坚专项工作@@。在@@2019年@@乐动安卓app 事项@@标@@准化@@专项工作的基础上@@，全力解决事项@@目录@@、办理材料和业务表单等方面存在@@的问题@@@@@@，实现@@乐动安卓app 事项@@“应统尽统@@”与支持各地@@改革创新有机统一@@@@，完善@@乐动安卓app 事项@@目录体系@@。制定印发@@《广东省@@@@乐动安卓app 事项@@管理工作指引@@》，进一@@步明确@@乐动安卓app 事项@@及其要素确定和调整的工作流程@@。完善@@省@@@@乐动安卓app 事项@@管理系统@@，有效支撑@@乐动安卓app 事项@@管理和应用@@。

　　（二@@）梳理@@公布全省@@各级@@乐动安卓app 事项@@指导目录@@。结合@@乐动安卓app “马上办@@、网上办@@、就近办@@、一@@次办@@”和基层减负便民要求@@，组织@@梳理@@@@、公布各级办理事项@@指导清单@@，逐步推动@@情况大体相同的地区@@之间同一@@层级的@@乐动安卓app 事项@@保持相对@@一@@致@@。

　　二@@、全力推进@@乐动安卓app 流程优化@@@@

　　（三@@）开展@@乐动安卓app “四@@免@@”优化@@专项工作@@。对@@乐动安卓app 事项@@逐一@@全流程全要素梳理@@@@，摸清数据共享@@和电子证照@@使用需求@@、可用电子印章@@和电子签名@@事项@@底数@@，实现@@不少于@@500个事项@@电子证照@@@@、数据共享@@核验@@、电子印章@@、电子签名@@、双向物流寄递@@、网上缴费@@、容缺受理@@、告知承诺等@@“应用尽用@@”，政府部门核发的材料原则上免提交@@、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写@@，可用电子印章@@的免用实物印章@@，可用电子签名@@的免用手写签名@@。

　　（四@@）开展@@“一@@件@@事@@”主题@@集成服务@@。以高频民生事项@@和涉企事项@@为重点@@，梳理@@“一@@件@@事@@”事项@@清单@@，再造审批业务流程@@，强化@@申办受理系统@@、电子证照@@、网络核验@@、电子印章@@和综合窗口支撑@@，落地实施不少于@@100件@@“一@@件@@事@@”，实现@@“一@@套材料@@、一@@张表单@@、一@@次申请@@、一@@窗受理@@、一@@网通办@@@@、一@@次办@@结@@”。

　　（五@@）开展@@乐动安卓app 跨区@@域通办@@@@。梳理@@各层级通办@@事项@@清单@@和相关需求@@，统一@@事项@@名称@@、办理材料和业务流程@@，强化@@系统建设@@@@、数据共享@@、窗口设置@@、物料流转和工作机制支撑@@，通过授权委托@@、材料系统流转@@、材料物理流转@@、自助服务终端提供@@等途径@@，打破事项@@办理中的户籍地或居住地限制@@，实现@@湾区@@通办@@@@、跨市通办@@@@、跨县@@（区@@）通办@@、跨乡@@（镇@@、街@@）通办@@。

　　（六@@）探索无@@人工干预自动智能@@审批@@。借鉴深圳@@、江门等地智能@@审批做法@@，确定一@@批事项@@标@@准化@@程度高@@、流程简易的高频事项@@@@，以数据集中和共享为支撑@@，网络化@@、智能@@化为手段@@，大数据监管为保障@@，明确审批规则@@，用程序逻辑替代人工判断@@，实现@@无@@人干预自动审批@@，提高审批效率@@，减少审批自由裁量权@@。

　　三@@、持续推动@@@@乐动安卓app 获取便利化@@

　　（七@@）提升@@以办事人为中心的@@乐动安卓app 事项@@梳理@@汇聚水平@@。梳理@@公布自然人出生@@、入学@@、就业@@、置业@@、婚姻@@、生育@@、退休@@、殡葬@@，法人和其他组织@@设立@@、经营@@、退出等全生命周期事项@@@@，让企业和群众方便知悉在@@其生命周期的不同阶段和各种情形下的办理事项@@@@。

　　（八@@）提升@@乐动安卓app 智能@@、精准推送能力@@。全面梳理@@事项@@相关属性@@，全面归集用户基本信息@@、办件@@信息@@、证照等个性化信息@@，对@@事项@@属性和用户信息开展@@模型化关联@@，通过网站@@、微信@@、短信@@、用户中心等渠道@@，及时推送政策及服务信息@@，提升@@关联事项@@办理水平@@。建立完善@@@@乐动安卓app 地图@@，提供@@乐动安卓app 大厅@@导航@@@@、距离排序@@、预约@@、等候人数提醒@@、等候时间预估等智能@@服务@@，方便群众前往距离最短@@、等候人数最少的@@乐动安卓app 大厅@@。

　　（九@@）提升@@办事指南可读性和易懂性@@。进一@@步场景化@@、精细化编制和展示办事指南@@，优化@@事项@@办理流程说明和展示方式@@，使办事人对@@事项@@办理各环节及先后次序@@、前后置事项@@有整体@@、清晰的认识@@。优化@@乐动安卓app 网整体栏目布局和服务提供@@方式@@，完善@@搜索@@和结果展示功能@@。

　　（十@@）推行预约@@服务制和@@24小时@@自助服务@@。各级实体政务大厅@@可通过预约@@方式@@，并根据大厅@@现场业务办理情况@@，提供@@错峰@@、延迟办理及周末办理等定制弹性服务@@，办事可网上预约@@率达@@80%以上@@。推广@@24小时@@自助服务@@终端@@，推进网上@@乐动安卓app 能力向国有商业银行等机构不少于@@6000台现有智能@@自助终端延伸@@，打造@@24小时@@“不打烊@@”网上政府@@。

　　四@@、全面推进@@乐动安卓app 平台@@支撑一@@体化@@

　　（十@@一@@@@）优化@@乐动安卓app 平台@@支撑能力@@。加强@@与国家一@@体化@@乐动安卓app 平台@@对@@接@@，实现@@更多@@@@乐动安卓app 事项@@“一@@网通办@@@@”。继续加大全省@@统一@@的移动@@乐动安卓app 平台@@“粤省@@事@@”“粤商通@@”推广@@应用力度@@，实现@@更多@@@@高频民生事项@@和涉企事项@@@@“指尖办@@”“刷脸办@@”，推进各类@@乐动安卓app 移动端应用优化@@整合@@，不断提升@@办事体验@@。

　　（十@@二@@@@）强化@@政务数据共享@@与电子证照@@应用@@。“全省@@一@@盘棋@@”统筹建设政务大数据@@中心省@@级节点和地市分节点@@，实现@@省@@市数据资源互联互通@@，并逐步向基层共享@@。加强@@政务数据治理@@@@，建设完善@@自然人@@、法人单位@@、社会信用@@、电子证照@@等基础信息库@@。新增不少于@@80种企业群众常用电子证照@@的签发@@，基本实现@@全省@@覆盖@@，加快推动@@存量证照及历史档案信息的电子化工作@@。探索电子证照@@社会化应用@@，鼓励在@@医疗卫生@@、水电煤气@@、金融领域等公共服务中应用电子证照@@服务@@。

　　（十@@三@@@@）加强@@电子印章@@应用和电子文件@@管理@@。进一@@步完善@@@@乐动安卓app 事项@@办理规范@@，落实除法律@@@@、行政法规另有规定外@@@@，加盖电子印章@@的电子材料可以作为办理依据@@，申请人提交具有法律效力的电子材料后@@，不得要求其再提交同一@@材料的纸质件@@@@。加强@@乐动安卓app 事项@@电子文件@@归档和电子档案管理制度@@建设@@、机制建设@@、系统建设@@，逐步实现@@符合国家有关规定要求的@@乐动安卓app 事项@@电子文件@@以电子形式归档@@，除法律@@、法规另有规定外@@，不再归档对@@应纸质材料@@。

　　五@@、不断完善@@@@乐动安卓app 监督机制@@

　　（十@@四@@@@）全面实施@@“好差评@@”制度@@。出台@@《广东省@@@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@》及实施细则@@，对@@乐动安卓app “好差评@@”系统进行升级优化@@@@。开展@@评价数据的综合分析@@，总结发现@@乐动安卓app 存在@@的问题@@@@，形成评价@@、反馈@@、整改@@、监督全流程闭环@@，推动@@乐动安卓app 质量持续提升@@@@。

　　（十@@五@@@@）加强@@指导监督@@。组织@@乐动安卓app 能力调查评估@@，强化@@乐动安卓app 经验复制推广@@@@，建立与人大代表@@、政协委员和企业联系制度@@@@，聘请@@乐动安卓app 监督员@@，营造@@乐动安卓app 比学赶超@@、持续优化@@的良好氛围@@。完善@@乐动安卓app 专家库@@建设@@，围绕年@@度重点工作开展@@专题@@培训@@。

　　各地@@、各部门要根据本工作要点@@，结合@@实际提出具体措施@@，细化任务目标@@和进度安排@@，认真抓好落实@@。省@@乐动安卓app 数据管理局@@将加强@@统筹指导@@，对@@重点工作作进一@@步细化安排@@，同时加强@@督促检查@@，及时掌握和通报各地@@@@、各部门工作进展情况@@。