各有关司局@@，直属有关单位@@：

　　为贯彻落实国务院办公厅@@《关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@提高@@乐动安卓app 水平@@的意见@@》（国办发@@〔2019〕51号@@），建立农业@@农村部@@@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@,不断提高@@乐动安卓app 水平@@，我部制定了@@《农业@@农村部@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@》，现予印发@@，请遵照执行@@。

　　农业@@农村部@@办公厅@@

　　2020年@@6月@@25日@@

农业@@农村部@@乐动安卓app “好差评@@”管理办法@@

　　第一@@条@@ 为贯彻国务院要求@@，建立农业@@农村部@@@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@,不断提高@@乐动安卓app 水平@@,制定本办法@@。

　　第二@@条@@ 本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@”，是指企业和群众@@（以下简称@@“评价人@@”）对农业@@农村部@@以下@@乐动安卓app 的质量和效能作出的评价@@：

　　（一@@）行政许可事项办理情况@@@@@@；

　　（二@@）非许可@@乐动安卓app 事项办理情况@@@@；

　　（三@@）办事指南情况@@@@；

　　（四@@）乐动安卓app 大厅服务情况@@@@。

　　第三@@条@@ 法规司负责@@“好差评@@”工作的协调推进@@，牵头建立@@“好差评@@”考核指标@@体系及配套制度@@@@，并做好@@督促总结@@。

　　办公厅负责将@@评价结果纳入相关单位绩效考核@@。

　　乐动安卓app 承办司局@@（以下简称@@“承办司局@@”）负责工作人员的业务培训和管理@@，并做好@@“好差评@@”结果的处理@@、整改@@、回访和反馈工作@@。

　　信息中心负责@@“好差评@@”系统的建设@@、对接以及数据归集和推送工作@@，并做好@@相关技术培训@@。

　　第四@@条@@ 法规司和承办司局@@应当多渠道开展宣传@@@@，提升公众对@@“好差评@@”工作的知晓度@@、认可度@@、参与度@@，鼓励和引导服务对象积极参与评价@@。

　　第五@@条@@ 相关司局及工作人员应当尊重和保障评价人@@自愿自主评价的权利@@，不得强迫或干扰评价人@@的评价行为@@；严格保护评价人@@个人信息@@，不得因评价人@@提出意见影响其@@乐动安卓app 事项的办理@@。

　　第六条@@ 农业@@农村部@@乐动安卓app 平台@@、移动服务端开通@@“好差评@@”功能并与国家一@@体化@@乐动安卓app 平台@@实现对接@@，乐动安卓app 大厅设置窗口评价器@@、监督电话@@、意见箱等@@，方便公众进行线上线下评价@@。

　　第七条@@ 评价等级分为非常满意@@@@@@、满意@@、基本满意@@@@、不满意@@@@、非常不满意@@@@五@@个层级@@。其中@@,非常满意@@@@、满意@@、基本满意@@@@为好评@@，不满意@@@@、非常不满意@@@@为差评@@。

　　对差评及投诉的@@问题@@@@，按照@@“谁办理@@、谁负责@@”的原则@@，由承办司局@@进行调查核实@@，确认为有效评价的@@，应当整改@@并反馈@@。

　　第八条@@ 乐动安卓app 平台@@收到差评后@@，自动生成待办事项推送至承办司局@@@@。承办司局@@应当在@@@@@@收到推送后@@1个工作日@@内联系评价人@@@@，核实相关情况@@@@，并听取工作人员意见@@。评价内容不属实的@@，列为无效评价@@，并由承办司局@@填报处理结果@@。

　　第九条@@ 对于有效差评@@，承办司局@@应当在@@@@@@5个工作日@@内完成整改@@并通过@@“好差评@@”系统反馈评价人@@@@；情况@@复杂的@@，应当在@@@@15个工作日@@内完成整改@@并反馈@@。因客观原因@@15个工作日@@内仍未能解决的@@，应当向评价人@@说明理由并进一@@步明确整改@@期限@@。

　　第十条@@ 对国务院办公厅定期反馈的农业@@农村部@@@@乐动安卓app 情况@@报告@@，法规司应当及时通报各司局@@，必要时提出督促整改@@意见@@。

　　法规司按一@@定比例随机抽取参与评价的企业和群众@@，开展回访调查@@。

　　第十一@@条@@ “好差评@@”情况@@纳入承办司局@@年@@度绩效考核和相关工作人员年@@度考核@@，作为评优评先的重要依据@@。

　　法规司定期通报各承办司局@@@@“好差评@@”情况@@。

　　第十二@@条@@ 对于评价满意@@度高的承办司局@@和工作人员@@，按照@@国家有关规定进行表彰和奖励@@。

　　对于被差评@@、投诉的@@工作人员@@，应当加强教育@@，经教育无明显改善的@@，应当调整岗位@@。

　　第十三@@条@@ 法规司及相关承办司局@@要跟踪@@、分析评价情况@@@@，将@@“好差评@@”反映的问题@@作为优化办事流程@@、动态调整办事指南的重要参考@@。

　　第十四@@条@@ 对于好评集中的@@乐动安卓app 事项及工作人员@@，应当及时总结@@、宣传@@，发挥典型示范作用@@。

　　对于差评集中@@、企业群众反映强烈的问题@@@@，应当及时调查@@、限期整改@@@@，从源头解决问题@@@@。对造成不良影响的案例@@，由法规司进行内部通报@@。

　　第十五@@条@@ 在@@“好差评@@”工作中有以下情形之一@@的@@，依法依规严肃查处@@：

　　（一@@）反复被差评@@、投诉的@@；

　　（二@@）弄虚作假的@@；

　　（三@@）故意刁难评价人@@的@@；

　　（四@@）骚扰@@、打击报复评价人@@的@@；

　　（五@@）其他需要查处的情形@@。

　　第十六条@@ 本办法自@@2020年@@7月@@1日@@起施行@@。