各州@@、市人民政@@府@@，省@@直各委@@、办@@、厅@@、局@@：
《云南省@@切实解决老年@@人@@运用智能技术困难的工作方案@@@@》已经省@@人民政@@府同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。
云南省@@人民政@@府办@@公厅@@@@
2021年@@3月@@10日@@
（此件公开发布@@）
云南省@@切实解决老年@@人@@
运用智能技术困难的工作方案@@
为贯彻落实@@《国务院办@@公厅@@印发关@@于切实解决老年@@人运用智能技术困难实施方案的通知@@@@》（国办@@发@@〔2020〕45号@@）精神@@，切实解决全省@@老年@@人在@@运用智能技术方面遇到的困难@@，结合我省@@实际@@，制定本方案@@。
一@@、做好疫情防控常态化及突发事件应急响应状态下对老年@@人的服务保障@@
（一@@）在@@新冠肺炎疫情低风险地区@@，除机场@@、铁路@@车站@@、长途客运站@@、码头和出入境口岸等@@特殊场所外@@，不得将@@“健康码@@”作为老年@@人通行@@的唯一@@凭证@@@@，对于既无@@“健康码@@”又无纸质健康证明的老年@@人@@@@，现场登记个人信@@息@@，填写健康承诺书@@，无发热等@@异常症状且无疫情中高风险地区旅居@@史的老年@@人@@应及时放行@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@公安厅@@@@、省@@交通运输厅@@@@、昆明海关@@、省@@通信@@管理局@@@@@@、云南机场集团@@、中国铁路@@昆明局@@集团有限公司@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（二@@）严格规范@@“健康码@@”全省@@互通互认@@，将疫情防控有关信@@息整合到@@“健康码@@”，简化操作以@@适合老年@@人使用@@，优化@@代办@@代查等@@服务@@。推动@@“云南健康码@@@@”全国互通互认@@，便利老年@@人跨省@@通行@@@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@通信@@管理局@@@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（三@@）推进@@“健康码@@”与身份证@@、社保@@卡@@、老年@@卡@@、市民卡等@@互相关联@@，逐步实现@@“刷卡@@”或@@“刷脸@@”通行@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@公安厅@@@@、省@@人力资源社会保障厅@@@@、省@@通信@@管理局@@@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（四@@）在@@常态化疫情防控下@@，引@@导@@、便利城乡@@社区组织@@、机构和各类社会力量进社区@@、进家庭@@，建设改造一@@批社区便民消费@@服务中心@@、老年@@服务站等@@设施@@，鼓励物业服务@@企业积极探索@@@@“物业服务@@+养老服务@@”模式@@，增加居@@家社区养老服务@@有效供给@@，为居@@家老年@@人特别是高龄@@、空巢@@、失能@@、留守等@@重点群体@@，提供生活用品代购@@、餐饮@@外卖@@、家政@@预约@@、代收代缴@@、挂号@@取药@@、上门巡诊@@、精神@@慰藉@@等@@服务@@，满足基本生活需求@@。（省@@商务厅@@@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@住房城乡@@建设厅@@@@、省@@卫生健康委@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（五@@）在@@自然灾害@@、事故灾难@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等@@突发事件处置中@@，需采取必要智能化管理和服务措施的@@，要指导各地@@、有关部门修订应急预案@@，统筹考虑老年@@人在@@突发事件应对中的实际困难@@，提供突发事件风险提醒@@、紧急避难场所提示@@、“一@@键呼叫@@”应急救援@@、受灾人群转移安置@@、救灾物资分配发放等@@线上线下相结合的应急救援@@和保障服务@@，切实解决应急处置状态下老年@@人遇到的困难@@。（省@@应急厅@@牵头@@；省@@公安厅@@@@、省@@卫生健康委@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
二@@、便利老年@@人日@@常交通出行@@
（六@@）保持巡游出租车扬召服务@@，指导出租汽车运营企业开展信@@息服务平台@@建设@@，开通@@“95128”等@@电召服务@@，提高电话接线率@@，提供电话预约或@@即时叫车服务@@，为老年@@人打车提供便利@@。引@@导@@网约车平台@@公司优化@@约车软件@@，增设适合老年@@人使用的@@“一@@键叫车@@”功能@@，开发客服热线语音接单@@、后台下单@@、线下结算等@@功能@@@@，为老年@@人使用网约车提供更完善@@、更有针对性的解决方案@@。鼓励有条件的网约车平台@@公司通过技术手段@@，精准施策@@，为老年@@人提供优先派单服务@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，2021年@@底前完成@@）
（七@@）鼓励有条件的地区在@@医院@@、居@@民集中居@@住区@@、重要商业区等@@场所设置出租汽车候客点@@、临时停靠点@@，为便利老年@@人打车提供基础设施保障@@，依托信@@息技术增设适合老年@@人使用的@@便捷叫车服务@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，2022年@@底前完成@@）
（八@@）铁路@@、公路@@、水运@@、民航客运场站及轨道交通等@@公共交通站点均应保留人工服务窗口@@，为老年@@人现场购票@@、打印票证等@@提供便利@@。在@@推行移动支付@@、电子客票@@、扫码乘车的同时@@，保留方便老年@@人使用现金@@、纸质票据@@、凭证@@、证件等@@乘车的服务方式@@。对于已推行电子客票@@的国内客运线路@@，应支持老年@@人在@@现场购票或@@由他人网上代为购票后@@，凭购票的有效证件或@@相应的纸质票据@@@@、纸质凭证@@直接乘坐@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；云南机场集团@@、中国铁路@@昆明局@@集团有限公司@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，2021年@@6月@@底前完成@@）
（九@@）引@@导@@鼓励出租汽车经营者和驾驶员组织@@“爱心车队@@”、“雷锋车队@@”、“志愿者@@车队@@”等@@，发挥先锋引@@领作用@@，为有相对固定用车需求的老年@@人@@提供预约保障服务@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，2021年@@底前完成@@）
（十@@）汽车客运站@@、客运码头@@、城市轨道交通车站及高速公路@@服务区@@、收费站等@@均应保留人工服务窗口@@，为老年@@人提供咨询@@@@、指引@@等@@便利化服务和帮助@@。具备条件的客运场站@@，应当为老年@@人设立优先购票窗口@@、专用等@@候区域或@@绿色通道@@@@，在@@站内设置清晰@@、明显的老年@@人@@服务提示引@@导@@标@@志@@，便利老年@@人出行@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，2021年@@底前完成@@）
（十@@一@@@@）推进@@交通一@@卡通全国互通与便捷应用@@，推动@@社保@@卡@@增加交通出行功能@@@@，鼓励推行老年@@人凭身份证@@、社保@@卡@@、老年@@卡@@等@@证件乘坐城市公共交通@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；省@@公安厅@@@@、省@@人力资源社会保障厅@@@@、省@@卫生健康委@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（十@@二@@@@）指导城市公共交通企业对刷卡@@机具升级改造@@，便利老年@@人持身份证@@、社保@@卡@@等@@不同类型有效证件乘坐公共交通@@，各地要加大财政支持@@，并研究出台老年@@人享受城市公共交通优待服务的政策@@。（省@@交通运输厅@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，2021年@@底前完成@@）
三@@、便利老年@@人日@@常就医@@@@
（十@@三@@@@）医疗机构@@、医养结合机构在@@做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时@@，在@@入口增设老年@@人@@“无健康码@@@@”绿色通道@@，配备工作人员@@、志愿者@@、社会工作者等@@人员@@，协助没有智能手机或@@无法提供@@“健康码@@”的老年@@人@@，通过手工填写流调表等@@方式完成流行病学史调查@@，缩短老年@@人在@@诊区外等@@候时间@@。（省@@卫生健康委@@负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（十@@四@@@@）完善电话@@、网络@@、现场预约等@@多种预约挂号@@方式@@，畅通家人@@、亲友@@、家庭签约医生等@@代为老年@@人预约挂号@@的渠道@@。在@@做好非急诊全面预约的基础上@@，根据老年@@人就医@@实际情况@@，为老年@@人提供一@@定比例的现场号@@源@@，保留挂号@@@@、缴费@@、打印检验报告@@等@@人工服务窗口@@，配备导医@@、志愿者@@、社会工作者等@@为老年@@人提供就医@@指导服务@@。所有医疗机构@@@@、医养结合机构要全部开设为老年@@人提供挂号@@@@、就医@@等@@便利服务的绿色通道@@@@。（省@@卫生健康委@@负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（十@@五@@@@）医疗机构@@、医养结合机构要针对老年@@人使用互联网@@和智能设备中遇到的困难@@，优化@@互联网@@医疗服务平台@@界面设计和服务功能@@@@，充分考虑老年@@人使用习惯@@，简化网上办@@理就医@@服务流程@@，为老年@@人提供语音引@@导@@@@、人工咨询@@等@@功能@@@@。推进@@网上就医@@服务与医疗机构@@自助挂号@@@@、取号@@叫号@@@@、缴费@@、检验报告@@、取药等@@智能终端@@设备的信@@息联通@@，优化@@线上线下服务@@。推动@@通过身份证@@、社保@@卡@@、医保电子凭证@@等@@多介质办@@理就医@@服务@@，鼓励在@@就医@@场景中应用人脸识别等@@技术@@，方便老年@@人就医@@@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@公安厅@@@@、省@@人力资源社会保障厅@@@@、省@@医保局@@按照职责分工负责@@，2021年@@底前完成@@）
（十@@六@@@@）基层医疗卫生@@机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务@@，探索@@建立高龄@@、空巢@@、失能@@等@@重点老年@@群体的走访探视制度@@，具备条件的地区在@@科学评估基础上做好上门巡诊@@@@、精神@@慰藉@@、家庭病床等@@服务@@，帮助老年@@人获得健康监测@@、咨询@@指导@@，满足居@@家老年@@人的个性化健康需求@@。整合医疗卫生@@信@@息化服务资源@@，健全@@“互联网@@＋医疗健康@@”服务体系@@，提升基层医疗卫生@@服务能力@@，做好老年@@人常见病@@、慢性病复诊和健康管理@@等@@服务@@。（省@@卫生健康委@@负责@@，持续推进@@@@）
（十@@七@@@@）医疗机构@@要进一@@步扩大家庭医生预约号@@源数量@@，方便老年@@患者就近预约挂号@@@@，并对转诊老年@@患者提供优先接诊@@、优先检查@@、优先住院@@。医养结合机构要建立老年@@人危急重症的抢救与转诊制度@@，可与上级或@@签约医疗机构@@建立双向转诊机制@@、转诊绿色通道@@@@。鼓励有条件的医疗机构@@与养老机构建立医养结合协作关系@@，或@@开通@@预约就诊绿色通道@@@@，为入住养老机构的老年@@人@@提供预约就诊@@、急诊急救以@@及医疗巡诊@@、健康咨询@@@@、健康管理@@、养生保健@@、康复指导等@@服务@@，确保老年@@人病有所医@@、及时救治@@。（省@@卫生健康委@@负责@@，2021年@@底前完成@@）
四@@、便利老年@@人日@@常消费@@@@
（十@@八@@@@）强化支付市场监管@@，对拒收现金@@、拒绝银行卡支付等@@歧视行为开展集中整治活动@@。任何单位和个人不得以@@格式条款@@、通知@@、声明@@、告示等@@方式拒收现金@@。依托各地@@“12345”乐动安卓app 热线和@@“12363”金融@@消费@@权益保护热线@@，对景区@@@@、停车场@@、商场@@、餐饮@@、物业等@@公共服务和民生领域拒收现金行为开展调查@@，对涉事主体@@依法依规予以@@处理@@。（人民银行昆明中心支行@@、省@@乐动安卓app 管理局@@@@、省@@公安厅@@@@、省@@商务厅@@@@、省@@文化和旅游厅@@@@、省@@市场监管局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（十@@九@@@@）优化@@服务人员的面对面服务@@，零售@@、餐饮@@、商场@@、公园等@@老年@@人高频消费@@场所@@，水电气费等@@基本公共服务费用@@、行政事业性费用缴纳@@，应支持现金和银行卡支付@@。（人民银行昆明中心支行@@、省@@发展改革委@@、省@@财政厅@@@@、省@@商务厅@@@@、省@@文化和旅游厅@@@@、省@@市场监管局@@@@、云南银保监局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（二@@十@@@@）针对餐饮@@@@、景区@@、超市等@@人群集中@@、易发生拒收现金行为的重点行业和领域开展专题@@宣传@@，提高经营者的法律意识@@。采用无人销售方式经营的场所@@，应提供现金支付渠道或@@转换手段@@，满足消费@@者现金支付需求@@。（人民银行昆明中心支行@@、省@@商务厅@@@@、省@@文化和旅游厅@@@@、省@@市场监管局@@@@、云南银保监局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（二@@十@@@@一@@@@）推动@@金融@@机构@@、非银行支付机构@@、网络@@购物平台@@等@@优化@@用户注册@@、银行卡绑定和支付流程@@，打造大字版@@、语音版@@、简洁版等@@适老手机银行@@APP，提升手机银行产品的易用性和安全性@@，便利老年@@人进行网上购物@@、订餐@@、家政@@、生活缴费@@等@@日@@常消费@@@@。推动@@平台@@企业提供技术措施@@，保障老年@@人网上支付安全@@。（人民银行昆明中心支行@@、省@@发展改革委@@、省@@市场监管局@@@@、云南银保监局@@@@、云南证监局@@@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
五@@、便利老年@@人文体活动@@
（二@@十@@@@二@@@@）需要提前预约的公园@@、体育健身场馆@@@@、旅游景区@@@@、文化馆@@、图书馆@@、博物馆@@、美术馆等@@场所@@，保留人工窗口和电话专线@@，为老年@@人保留一@@定数量的线下免预约进入或@@购票名额@@。（省@@住房城乡@@建设厅@@@@、省@@文化和旅游厅@@@@、省@@体育局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（二@@十@@@@三@@@@）在@@老年@@人进入文体场馆@@和旅游景区@@@@@@、获取电子讲解@@、参与全民健身赛事活动@@、使用智能健身器械等@@方面@@，提供必要的人工帮扶@@、信@@息引@@导@@等@@服务@@。（省@@文化和旅游厅@@@@、省@@体育局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（二@@十@@@@四@@@@）公共文化体育机构@@、文体和旅游类企业提供更多@@适老化智能产品和服务@@，开展丰富的传统文体活动@@。针对广场舞@@、群众歌咏等@@方面的普遍文化需求@@，开发设计适老智能应用@@，为老年@@人社交娱乐提供便利@@。（省@@文化和旅游厅@@@@、省@@体育局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（二@@十@@@@五@@@@@@）探索@@通过@@5G、超高清@@、虚拟现实@@、增强现实等@@技术@@，帮助老年@@人便捷享受在@@线游览@@、观赛观展@@、体感健身等@@智能化服务@@。（省@@文化和旅游厅@@@@、省@@体育局@@@@、省@@通信@@管理局@@@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
六@@、便利老年@@人办@@事服务@@
（二@@十@@@@六@@@@@@）进一@@步推进@@政务数据共享@@，优化@@乐动安卓app ，实现社会保险待遇资格认证@@、津贴补贴领取等@@老年@@人高频服务事项便捷办@@理@@，让老年@@人办@@事少跑腿@@。各级@@乐动安卓app 平台@@应具备授权代理@@、亲友@@代办@@等@@功能@@@@，方便不使用或@@不会操作智能手机的老年@@人@@网上办@@事@@。（省@@乐动安卓app 管理局@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，省@@直有关部门配合@@，2021年@@6月@@底前完成@@）
（二@@十@@@@七@@@@@@）对医保@@、社保@@、民政@@、金融@@、电信@@@@、生活缴费@@等@@高频服务事项@@，在@@乐动安卓app 大厅@@集中办@@理@@，保留线下办@@理渠道@@，州市@@、县@@、乡@@、村@@四@@级@@乐动安卓app 大厅@@要设立老年@@人服务综合窗口@@。（省@@乐动安卓app 管理局@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，省@@直有关部门配合@@，2021年@@6月@@底前完成@@）
（二@@十@@@@八@@@@@@）加强老年@@人服务综合窗口的人员配备@@，开展业务培训@@，提升工作能力@@。不得强制要求老年@@人采用线上渠道@@、智能终端@@、手机等@@方式办@@理业务@@。服务窗口要提供现金和银行卡支付等@@渠道@@，不得以@@任何方式拒收现金@@。（省@@乐动安卓app 管理局@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，省@@直有关部门配合@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（二@@十@@@@九@@@@）健全@@乐动安卓app 大厅@@便利老年@@人的配套服务设施@@，优化@@乐动安卓app 大厅@@窗口指引@@@@，设立清晰醒目的引@@导@@标@@志@@，提供简单易懂的办@@事指南@@。在@@乐动安卓app 大厅@@配备引@@导@@和服务人员@@，为需要帮助的老年@@人@@提供现场咨询@@引@@导@@等@@便利服务@@，进一@@步改善老年@@人办@@事体验@@。（省@@乐动安卓app 管理局@@@@牵头@@；各州@@、市人民政@@府@@负责@@，省@@直有关部门配合@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
七@@、便利老年@@人使用智能化产品和服务应用@@
（三@@十@@@@）推动@@手机等@@智能终端@@产品适老化改造@@，使其具备大屏幕@@、大字体@@、大音量@@、大电池容量@@、操作简单等@@更多@@方便老年@@人使用的特点@@，推动@@老年@@人专用智能手机技术创新和产品开发@@。（省@@工业和信@@息化厅@@@@、省@@发展改革委@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@卫生健康委@@、省@@市场监管局@@@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@一@@@@@@）积极开发智能辅具@@、智能家居@@和健康监测@@、养老照护等@@智能化终端产品@@。发布智慧健康养老产品及服务推广目录@@，开展应用试点示范@@，按照适老化要求推动@@智能终端@@持续优化@@升级@@。建立智慧健康养老终端设备的标@@准及检测@@公共服务平台@@@@，提升适老产品设计@@、研发@@、检测@@、认证能力@@。（省@@工业和信@@息化厅@@@@、省@@发展改革委@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@卫生健康委@@、省@@市场监管局@@@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@二@@@@@@）开展互联网@@网站@@、移动互联网@@应用改造专项行动@@，重点推动@@与老年@@人日@@常生活密切相关的@@乐动安卓app 、社区服务@@、新闻媒体@@、社交通讯@@、生活购物@@、金融@@服务@@等@@互联网@@网站@@、移动互联网@@应用适老化改造@@，优化@@界面交互@@、内容朗读@@、操作提示@@、语音辅助等@@功能@@@@，提供有关应用的@@“关怀模式@@@@”、“长辈模式@@@@”，将无障碍改造纳入日@@常更新维护@@。（省@@通信@@管理局@@@@@@牵头@@；省@@工业和信@@息化厅@@@@、省@@民政@@厅@@@@、人民银行昆明中心支行@@、云南银保监局@@@@、云南证监局@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@三@@@@）牢牢抓住国家电信@@@@普遍服务试点机遇@@，推进@@行政村@@移动网络@@深度覆盖@@，加强偏远地区养老服务@@机构@@@@、老年@@活动中心等@@宽带网络@@覆盖@@。开展精准降费@@，引@@导@@基础电信@@@@企业为老年@@人提供更大力度的资费优惠@@，合理降低使用手机@@、宽带网络@@等@@服务费用@@，推出更多@@老年@@人用得起的电信@@@@服务@@。（省@@通信@@管理局@@@@@@牵头@@；省@@工业和信@@息化厅@@@@、省@@财政厅@@@@、省@@国资委按照职责分工负责@@，2022年@@底前完成@@）
（三@@十@@@@四@@@@）充分动员慈善组织@@，发起为特殊困难老年@@人捐赠智能产品的倡议@@，组织开展爱心募捐活动@@。搭建慈善募捐平台@@@@，广泛动员爱心企业@@、社会人士以@@及通讯@@（信@@）公司等@@开展慈善公益活动@@，为城乡@@特殊困难老年@@人捐赠智能产品@@，减免通信@@服务资费@@。（省@@民政@@厅@@@@牵头@@；省@@卫生健康委@@、省@@通信@@管理局@@@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@五@@@@@@）将提高老年@@人运用智能技术能力列为老年@@教育的重点内容@@，通过体验学习@@、尝试应用@@、兴趣小组@@、互助帮扶等@@@@，引@@导@@老年@@人了解新事物@@、体验新科技@@，积极融入智慧社会@@。推动@@各类教育机构针对老年@@人研发@@全媒体课程体系@@，通过老年@@大学@@（学校@@）、养老服务@@机构@@、社区教育机构等@@@@，采取线上线下相结合的方式@@，帮助老年@@人提高运用智能技术的能力和水平@@。（省@@委老干部局@@@@、省@@教育厅@@@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@卫生健康委@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@六@@@@@@）针对老年@@人在@@日@@常生活中的应用困难@@，组织行业培训机构@@、社区服务@@人员@@、专家等@@开展专题@@培训@@，提高老年@@人对智能化应用的操作能力@@。鼓励亲友@@@@、村@@（居@@）委会@@、老年@@协会@@、志愿者@@等@@为老年@@人运用智能化产品提供相应帮助@@。引@@导@@厂商针对老年@@人常用的产品功能@@@@，设计制作专门的简易使用手册和视频教程@@。（省@@教育厅@@@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@人力资源社会保障厅@@@@、省@@卫生健康委@@、省@@市场监管局@@@@、云南银保监局@@@@、云南证监局@@@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
八@@、保障老年@@人信@@息安全@@
（三@@十@@@@七@@@@@@）以@@“敬老月@@@@”等@@活动为载体@@，宣传推广老年@@人智能技术运用指南@@。鼓励各地依托展会@@、场馆@@、智慧养老服务@@平台@@开展老年@@群体数字化生活场所体验@@，设立老年@@人智能产品用品体验馆@@、体验区@@。通过科普讲座@@、大众传媒等@@形式@@，引@@导@@老年@@人正确认识网络@@信@@息和智能技术@@，广泛宣传老年@@人防诈骗知识@@，切实增强老年@@人风险防范意识@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@工业和信@@息化厅@@@@、省@@公安厅@@@@、省@@司法厅@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@八@@@@@@）加大对电信@@@@诈骗@@、网络@@诈骗案件的曝光力度@@，发挥典型案件的警示作用@@。（省@@公安厅@@@@牵头@@；省@@通信@@管理局@@@@@@、人民银行昆明中心支行@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（三@@十@@@@九@@@@）培育壮大为老志愿服务队伍@@，鼓励在@@交通出行@@、医疗卫生@@、金融@@服务@@、政务便民@@、文化旅游等@@重点行业服务场所增设志愿服务岗@@，为老年@@人提供交通引@@导@@@@、就医@@咨询@@@@、金融@@服务@@、旅游指引@@等@@服务@@。（省@@民政@@厅@@@@牵头@@；省@@卫生健康委@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（四@@十@@@@）规范智能化产品和服务中的个人信@@息收集@@、使用等@@活动@@，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施@@，加强技术监测和监督检查@@，及时曝光并处置违法违规获取个人信@@息等@@行为@@。实施常态化综合监管@@，加强与媒体等@@社会力量合作@@，充分依托各类举报投诉热线@@，严厉打击电信@@@@诈骗@@、网络@@诈骗等@@违法行为@@，切实保障老年@@人安全使用智能化产品@@、享受智能化服务@@。（省@@委网信@@办@@@@、省@@通信@@管理局@@@@@@、省@@公安厅@@@@、省@@卫生健康委@@、省@@市场监管局@@@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
九@@、建立健全@@工作机制@@
（四@@十@@@@一@@@@@@）省@@级层面建立工作协调机制@@，根据需求召开工作协调会@@，及时研究解决老年@@人运用智能技术困难工作中的有关问题@@@@。（省@@发展改革委@@、省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@直有关部门按照职责分工负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（四@@十@@@@二@@@@@@）各州@@、市人民政@@府@@和行业主管部门要落实主体@@责任@@，加强工作协同和信@@息共享@@，进一@@步细化工作措施@@、开展对照排查@@，及时跟踪分析有关政策措施实施进展及成效@@，确保各项工作措施落实到位@@，形成分工负责@@、上下联动@@、统筹推进@@的工作格局@@@@，加快建立解决老年@@人面临@@“数字鸿沟@@”问题@@的长效机制@@。（各州@@、市人民政@@府@@，省@@直有关部门按照职责分工负责@@，2021年@@3月@@底前完成@@）
（四@@十@@@@三@@@@@@）各州@@、市人民政@@府@@要围绕出行@@、就医@@、消费@@、办@@事等@@老年@@人日@@常生活需求@@，推动@@涉及现金支付@@、消费@@者权益保护@@、防止诈骗@@、无障碍改造等@@方面的地方性法规@@、政府规章和相关文件修订工作@@@@，加快推进@@有关智能产品与服务标@@准规范制订@@、修订工作@@，进一@@步明确有关适老化的内容@@。（各州@@、市人民政@@府@@负责@@，持续推进@@@@）
（四@@十@@@@四@@@@@@）加大宣传推广普及力度@@，将促进老年@@人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点@@，加强正面宣传和舆论监督@@，弘扬尊重和关爱老年@@人的社会风尚@@。对各地有益做法@@、典型案例及时进行宣传报道@@，组织开展经验交流@@。（省@@委宣传部@@、省@@委网信@@办@@@@、省@@发展改革委@@、省@@民政@@厅@@@@、省@@卫生健康委@@、云南广电台@@、云南日@@报报业集团按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（四@@十@@@@五@@@@@@）开展智慧助老行动@@，将解决老年@@人运用智能技术困难有关工作纳入老年@@友好城市@@、老年@@友好社区@@、老年@@宜居@@环境等@@建设中统筹推进@@@@。（省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@民政@@厅@@@@、省@@住房城乡@@建设厅@@@@，各州@@、市人民政@@府@@按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
（四@@十@@@@六@@@@@@）定期组织工作督查@@，通过第三@@方评估@@、媒体采访等@@途径对各地公共服务适老化程度进行评价@@，有关结果纳入积极应对人口老龄化综合评估@@。（省@@发展改革委@@、省@@卫生健康委@@牵头@@；省@@直有关部门按照职责分工负责@@，持续推进@@@@）
