第一章总则@@
第一条@@为推动各级@@政府为企业和@@群众提供全面规范@@、公开公平@@、便捷高效的@@乐动安卓app ，根据@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差@@评@@”制度提高@@乐动安卓app 水平的意见@@》(国办发@@〔2019〕51号@@)，结合我省深化@@“放管服@@”改革优化营商环境@@提质提标@@年活动要求@@，制定本办法@@。
第二条@@本办法所称@@乐动安卓app “好差@@评@@”(以下称@@“好差@@评@@”)，指申请办理@@乐动安卓app 事项的自然人@@、法人和@@其他组织@@(以下称@@“评价人@@”)，对政府部门及其授权或委托的其他组织行使行政权力@@、履行公共服务@@职责过程中提供的服务@@作出评价@@。
第三条@@“好差@@评@@”涵盖各级@@@@乐动安卓app 机构@@、各类@@乐动安卓app 平台@@，线上线下全面融合@@，实现@@乐动安卓app 事项全覆盖@@、评价对象全覆盖@@、服务@@渠道全覆盖@@。
本办法所称@@乐动安卓app 机构@@，指各级@@政府及具备相应主体@@资格且行使相应@@乐动安卓app 职能的工作@@部门@@、部门管理机构@@@@、依法承担行政管理职能的单位和@@组织@@，含@@乐动安卓app 大厅@@、乐动安卓app 中心@@、便民服务@@站点@@@@、乐动安卓app 窗口等@@。
本办法所称@@乐动安卓app 平台@@，指由政府及职能部门设立的网@@上@@乐动安卓app 平台@@，含@@业务系统@@@@、热线电话平台@@@@、移动服务@@端@@、自助服务@@端等@@。
第四条@@“好差@@评@@”工作@@遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一标@@准的原则@@@@，乐动安卓app 机构@@和@@工作@@人员不得强迫或干扰评价人@@的评价行为@@。同一类@@乐动安卓app 事项在@@不同渠道@@、不同地区办理时@@，遵照国家规范统一服务@@标@@准和@@评价标@@准@@。各级@@乐动安卓app 管理机构@@和@@@@乐动安卓app 机构@@要严格保护评价人@@信息@@，不得向任何无关方泄露@@。
第二章职责分工@@
第五条@@省政府办公厅负责全省@@“好差@@评@@”工作@@的组织协调@@，统筹@@“好差@@评@@”系统@@建设@@，统一工作@@要求@@、服务@@程序和@@标@@准规范@@，完善配套政策@@。
第六条@@各市州政府负责指导和@@监督本地区@@乐动安卓app 机构@@、平台@@依法依规履行职责@@，结合实际细化实化相关规定@@，推动落实@@“好差@@评@@”工作@@。负责推动本地区相关部门自建业务办理系统@@与省@@“好差@@评@@”系统@@对接@@改造以及向下级延伸覆盖工作@@@@，畅通线上线下评价渠道@@。按照@@统一规范向省级@@“好差@@评@@”系统@@提交评价数据@@。强化人员管理和@@考核@@，督促问题@@整改@@，受理复核申诉@@。
第七条@@省直各部门负责组织实施本单位@@“好差@@评@@”工作@@，明确负责本单位@@“好差@@评@@”工作@@的责任处室和@@人员@@，保障本单位@@乐动安卓app “好差@@评@@”渠道畅通@@，承担涉及本单位的差评@@工单回访@@、整改和@@反馈职责@@。
第八条@@各级@@乐动安卓app 管理机构@@要建立专人负责机制@@，负责差评@@信息的接收转办@@、督促催办@@、回访调查@@、分析管理@@，以及本级差评@@反馈内容的规范性审核工作@@@@，确保差评@@件件有整改@@、有反馈@@。
第三章评价内容@@
第九条@@评价内容包括各级@@@@乐动安卓app 机构@@的服务@@事项管理@@、办事流程@@、服务@@规范@@、服务@@效率@@，乐动安卓app 平台@@的便捷性@@、完善性@@、便民度以及工作@@人员的服务@@态度@@、业务能力@@、服务@@水平等@@。
第十条@@评价等级设置为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”5个等级@@，“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”等级为差评@@@@。
第四章评价渠道与方式@@
第十一条@@评价人@@在@@办理@@乐动安卓app 事项时@@，各级@@乐动安卓app 机构@@应根据@@评价主体@@办事渠道提供线上线下评价渠道@@，事项办理完成后@@，调用统一的评价页面@@@@，提醒评价人@@进行评价@@。
第十二条@@线上评价渠道包括甘肃省@@@@乐动安卓app 网@@、“甘快办@@”APP和@@乐动安卓app 小程序及各市州和@@省直部门@@乐动安卓app 机构@@自行建设的其他在@@线@@@@乐动安卓app 系统@@，在@@线@@乐动安卓app 系统@@均与@@“好差@@评@@”系统@@对接@@。
第十三条@@线下评价渠道包括@@乐动安卓app 大厅@@(中心@@、站点@@)、自助服务@@终端和@@甘肃省@@@@12345乐动安卓app 便民热线等@@。
乐动安卓app 大厅@@(中心@@、站点@@)要在@@办事窗口醒目位置设置评价器或评价二维码@@@@，窗口工作@@人员每次提供服务@@后要主动提示评价人@@进行评价@@。偏远地区和@@基层服务@@点等暂不具备条件的@@，应提供书面评价表格@@。
自助服务@@终端要与@@“好差@@评@@”系统@@对接@@或张贴二维码@@@@，群众和@@企业事项办结后@@，可直接进入评价页面@@或扫码进行评价@@。
甘肃省@@12345乐动安卓app 便民热线开通@@“好差@@评@@”语音和@@短信评价提示功能@@，评价人@@可通过电话按键或回复短信进行评价@@。
第十四条@@全程网@@上办理的事项办结后@@，评价人@@对服务@@事项进行一次评价@@@@。线下窗口办理或线上线下相结合的事项@@，评价人@@每次到窗口办理后均可对服务@@人员进行一次评价@@@@，事项办结后可对服务@@事项进行一次评价@@@@。
在@@窗口单次申报同一事项@@2笔及以上的业务视为批量业务@@，实行@@“一次评价@@”。一次评价@@的结果@@适用于本次批量办理的所有业务@@。
对于@@“主题@@式@@”“一件事@@”服务@@，评价人@@可进行总体评价@@，评价的结果@@适用于主题@@业务关联的所有事项@@，也可对关联的事项分别进行评价@@。
对已办结事项@@，评价人@@24小时内未作出评价的@@，“好差@@评@@”系统@@发送短信提醒评价人@@进行评价@@@@，5个工作@@日@@内未作出评价的@@，评价结果@@默认为基本满意@@@@@@。
第五章差评@@整改@@
第十五条@@按照@@“省级统建@@、分级管理@@、逐级负责@@”的原则@@，全省统一应用@@“甘肃省@@乐动安卓app 差评@@整改系统@@@@”。
第十六条@@收到差评@@和@@投诉@@后@@，按照@@“谁办理@@、谁负责@@”的原则@@，由业务办理单位第一时间联系评价人@@@@，沟通了解情况@@，进行回访核实@@。对情况清楚@@、诉求合理的问题@@@@，立行立改@@;对情况复杂@@、一时难以解决的@@，建立台账@@，在@@5个工作@@日@@内办结并及时在@@差评@@整改系统@@@@中反馈@@。因客观原因需要延期的@@，最多不超过@@10个工作@@日@@，但需向评价人@@说明理由@@。
第十七条@@核实为误评或恶意差评@@的@@，评价结果@@不予采纳@@，并报送同级@@乐动安卓app 管理机构@@进行复核@@，复核未通过则转入差评@@整改阶段@@。
第十八条@@对已办结的@@“差评@@”，各级@@乐动安卓app 管理机构@@要通过电话@@、短信等方式进行回访@@，并做好差@@评@@回访整改情况记录@@，实名差评@@回访整改率要达到@@100%。
第六章结果@@运用@@
第十九条@@省政府办公厅每年通报各市州和@@省直部门的@@“好差@@评@@”结果@@，并通过甘肃@@乐动安卓app 网@@等渠道向社会发布@@。各市州政府办公室负责定期通报和@@发布本地区@@“好差@@评@@”结果@@。
第二十条@@“好差@@评@@”评价结果@@纳入绩效评价@@，评价结果@@与接受评价单位@@、个人绩效考核挂钩@@，作为年度目标@@考核内容和@@工作@@人员个人绩效考核@@、年度考核重要内容@@。
第二十一条@@各级@@乐动安卓app 管理机构@@要建立问责机制@@，责令服务@@评价连续排名靠后的工作@@人员限期整改@@，对反复被差评@@@@、投诉@@，弄虚作假@@，故意刁难@@，甚至打击报复企业和@@群众的@@，依法依规严肃追责@@。
第二十二条@@各级@@乐动安卓app 管理机构@@要加强对评价信息的综合分析@@，及时归纳发现@@乐动安卓app 的堵点难点@@，对企业和@@群众反映集中的问题@@@@，限期依法依规整改解决@@。
第二十三条@@对评价人@@反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法的具体线索@@@@，转有关部门依法处理@@。
第七章附则@@
第二十四条@@各市州政府可根据@@本办法@@，结合本地实际制定工作@@细则或方案@@。
第二十五条@@本办法由省政府办公厅负责解释@@。
第二十六条@@本办法自发布之日起实施@@。
