为持续优化@@乐动安卓app “一@@网通办@@”改革工作@@，加强线下服务@@规范化精准化建设@@，规范本市@@乐动安卓app 中心@@预约@@服务@@@@@@，推进@@乐动安卓app 线上线下深度融合@@@@，推动@@乐动安卓app 整体联动@@、全流程在@@线@@，合理有效调配本市线下@@乐动安卓app 资源@@，提供优质高效的@@乐动安卓app ，不断提升人民群众办事的便捷性和满意度@@，制定本工作方案@@。
一@@、总体要求@@@@
（一@@）指导思想@@
建立健全本市预约@@服务@@@@标@@准@@，推进@@市@@、区@@、街镇基本预约@@服务@@@@全覆盖@@@@，规范统一@@预约@@服务@@@@途径@@，以标@@准化手段优化@@乐动安卓app 资源@@配置@@、规范服务@@流程@@、推动@@乐动安卓app 事项@@线上可办@@、线下可约@@，确保预约@@服务@@@@覆盖@@全民@@、均等享有@@，使人民获得感@@、幸福感@@、安全@@感更加充实@@、更有保障@@、更可持续@@。
（二@@）工作目标@@@@
预约@@服务@@@@主要包括@@@@：现场预约@@@@、电话预约@@@@、线上预约@@@@三@@种方式@@。现场预约@@@@：申请人可到@@@@乐动安卓app 中心@@现场预约@@@@登记申请@@；电话预约@@@@：申请人可在@@工作日拨打@@乐动安卓app 中心@@预约@@电话@@，提供预约@@办@@理事项@@@@、联络方式等信息@@，进行预约@@申请@@；线上预约@@@@：打造全市统一@@在@@线预约@@平台@@@@，申请人可在@@在@@线提出预约@@申请@@。
到@@2021年底@@，基本实现本市统一@@预约@@服务@@@@全覆盖@@@@。一@@是线下@@乐动安卓app 中心@@100%覆盖@@，本市各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@均应通过@@统一@@预约@@平台@@@@提供在@@线预约@@服务@@@@@@，有条件的可提供现场预约@@@@@@、电话预约@@@@服务@@@@@@；二@@是实现@@乐动安卓app 事项@@100%覆盖@@，“一@@网通办@@”所有线下可办的@@乐动安卓app 事项@@全部提供统一@@在@@线预约@@服务@@@@@@。
二@@、建立预约@@服务@@@@工作机制@@
（一@@）建立预约@@优先@@制度@@。各@@乐动安卓app 中心@@应切实落实预约@@服务@@@@优先@@制度@@，可通过@@人工主动引导@@@@、开设预约@@服务@@@@专窗@@、预约@@取号优先等方式@@，对预约@@后到@@场办事的应予以优先办理@@。预约@@服务@@@@等候时长落实@@“10，30，60”要求@@，即一@@般等候时长不超过@@10分钟@@，复杂事项@@不超过@@30分钟@@，特殊情形不得超过@@60分钟@@，并应及时做好解释工作@@。
（二@@）预约@@信用管理@@@@。预约@@服务@@@@采用实名制方式@@，与个人信息@@、手机号和预约@@号进行捆绑@@，申请人有恶意预约@@@@、重复预约@@@@、多次预约@@不到@@现场@@、预约@@后不办理又未提前取消@@等行为@@，导致预约@@号浪费的@@，针对存在@@以上失信行为的申请人@@，将@@列入限制预约@@办@@理名单@@，其所有预约@@服务@@@@办理将@@受到@@限制@@，防止恶意预约@@造成预约@@服务@@@@资源@@浪费@@。
（三@@）预约@@服务@@@@整改@@。预约@@服务@@@@评价纳入@@“好差评@@”工作进行统一@@管理@@@@。各@@区@@@@、各@@部门要跟踪@@、分析本区@@@@、本部门预约@@服务@@@@的评价情况@@，将@@“好差评@@”反映的问题@@作为优化办事流程@@，优化线下服务@@的重要参考依据@@。对企业群众反映强烈@@、差评集中的问题@@@@，要及时调查@@，采取措施@@，督促限期整改@@，推动@@问题@@解决@@。
（四@@）推进@@事项@@全市通办@@@@。优化政府部门业务办理流程@@，打破企业和市民办事过程中存在@@的区@@域限制@@，通过@@建立全市统一@@的信息交互平台@@@@，实现同一@@事项@@@@，企业和个人可根据需要自主选择@@乐动安卓app 中心@@，进行预约@@办@@理@@。推进@@全市预约@@@@、全市通办@@。
（五@@）探索@@“预审@@+预约@@”服务@@。在@@社区@@事务受理服务@@中心@@等@@乐动安卓app 中心@@提供@@“预审@@+预约@@”服务@@，在@@预约@@时@@，可通过@@材料上传@@、手机拍摄等方式提交相关材料@@，根据预审@@结果确定预约@@时间和地点@@，减少跑动次数和办理时间@@。
（六@@）探索@@“预约@@”创新服务@@@@。针对老@@、病@@、残@@、孕@@、军烈属等个人和有大量办证需求的企业@@、社区@@和园区@@@@，探索@@“预约@@”上门服务@@@@。探索@@错时延时服务@@@@，对高频多发的即办件办理可实行窗口值班制@@，并提供预约@@服务@@@@@@，确保企业和群众在@@非工作日时间能办事@@、办成事@@。针对企业和群众在@@非工作时间遇到@@的特殊@@、紧急需办理事项@@@@，畅通预约@@和应急服务@@机制@@，做到@@特事特办@@、急事急办@@。
三@@、构建@@“一@@网通办@@”统一@@预约@@服务@@@@平台@@@@
（一@@）建设全市统一@@预约@@服务@@@@管理@@系统@@。加大@@“一@@网通办@@”建设力度@@，推动@@线上线下@@乐动安卓app 融合@@，将@@预约@@服务@@@@工作纳入@@“一@@网通办@@”管理@@，建立统一@@的@@“一@@网通办@@”预约@@管理@@系统@@，为本市@@乐动安卓app 事项@@和@@乐动安卓app 中心@@的预约@@服务@@@@提供支撑能力@@。
（二@@）科学设置@@“预约@@服务@@@@”规则@@。建立全市相对统一@@@@、且灵活的预约@@规则@@@@，包括@@：预约@@事项@@分组@@、预约@@时间段及可预约@@人数限制@@、预约@@到@@场取号排队优先规则@@@@、预约@@过号规则@@@@，个人预约@@总量限制等内容@@。各@@级@@乐动安卓app 中心@@可以在@@统一@@预约@@服务@@@@规则@@框架内@@，根据对外服务@@的实际情况灵活调整和配置本单位的预约@@服务@@@@规则@@@@。通过@@预约@@规则@@@@，有效调配服务@@资源@@@@，创造公平公正的预约@@环境@@，保障预约@@号得到@@最充分合理的利用@@。
（三@@）统一@@提供预约@@服务@@@@入口@@。通过@@“一@@网通办@@”总门户@@、“随申办@@”APP、移动端小程序@@、乐动安卓app 自助终端等渠道@@，提供统一@@的@@、标@@准化的预约@@服务@@@@@@，企业群众可在@@办理各@@类@@乐动安卓app 事项@@时@@，进行在@@线预约@@@@。乐动安卓app 中心@@通过@@现场预约@@@@@@、电话预约@@@@等途径提供的预约@@服务@@@@@@，应确保线上线下预约@@服务@@@@标@@准一@@致@@。
（四@@）预约@@服务@@@@全流程管理@@@@。对预约@@服务@@@@的申请@@、取消@@、预约@@时间提醒@@、预约@@办@@理结果@@、预约@@服务@@@@“好差评@@”等各@@环节实现全流程管理@@@@。
（五@@）预约@@服务@@@@接入@@。本市各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@均应纳入统一@@预约@@平台@@@@管理@@@@，按照以下两种模式@@接入@@。模式@@1（接入模式@@@@）：按照市统一@@预约@@平台@@@@建设标@@准@@，对原有自建预约@@平台@@进行调整@@，实现预约@@服务@@@@接入@@@@。模式@@（填报模式@@@@）2：利用市统一@@预约@@平台@@@@的通用模块@@，通过@@数据配置方式@@，实现预约@@服务@@@@接入@@@@。
（六@@）预约@@数据归集@@。各@@区@@@@、各@@部门应按照统一@@预约@@服务@@@@工作要求@@@@，做好相关系统配套改造工作@@，所有预约@@服务@@@@数据@@、现场排队叫号数据统一@@归集到@@@@“一@@网通办@@”统一@@预约@@平台@@@@。
（七@@）预约@@数据利用@@。乐动安卓app 中心@@应根据预约@@结果@@，做好应急预案@@，合理动态调配服务@@资源@@@@，减少无@@效等待时间@@，为企业和群众提供更智能@@、更精准的服务@@@@。
（八@@）数据安全@@保密@@。建立预约@@服务@@@@数据安全@@保障机制@@，确保企业群众信息保密@@、安全@@，不可更改@@。
四@@、加强组织实施@@
（一@@）加强组织领导@@。市政府办公厅负责全市统一@@预约@@服务@@@@工作组织实施@@，对全市统一@@预约@@工作进行指导监督@@。各@@区@@@@、各@@部门要结合工作实际@@，明确@@责任部门@@，细化责任分工@@，强化督促检查@@，扎实推进@@各@@项工作落实@@。各@@乐动安卓app 中心@@要整合线下服务@@资源@@@@，优化服务@@流程@@，方便企业和群众办事@@，提升预约@@服务@@@@的满意度@@。
（二@@）做好制度衔接@@。各@@区@@@@、各@@部门要完善预约@@服务@@@@配套制度规定@@，建立窗口工作人员动态调整机制@@，切实落实预约@@服务@@@@优先@@，加强与既有的@@乐动安卓app “好差评@@”、满意度测评@@、投诉处理@@、效能监察等相关制度整合衔接@@，通过@@以评促改@@，切实提升服务@@质量@@。
（三@@）加强宣传引导@@@@。充分利用各@@类媒体介质@@，有针对性@@、多渠道地开展宣传@@，提升企业群众对统一@@预约@@工作的知晓度@@、认可度@@、参与度@@，明确@@“预约@@优先@@”。在@@“一@@网通办@@”总门户@@、“随申办@@”移动端要设置专栏@@，引导@@、鼓励企业和群众网上办@@、预约@@办@@。
