各省@@、自治区@@、直辖市文化和旅游厅@@（局@@），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局@@@@:
为深入推进@@@@“放管服@@”改革@@，持续优化@@乐动安卓app ，贯彻落实@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@提高@@乐动安卓app 水平@@的意见@@》（国办发@@〔2019〕51号@@）要求@@，文化和旅游部建立全国文化和旅游市场@@@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@，切实提@@升全国文化和旅游市场@@管理工作@@成效和市场满意度@@水平@@@@。现就做好文化和旅游市场@@@@乐动安卓app “好差评@@”工作@@（以下简称@@“好差评@@”工作@@）有关事项@@通知如下@@：
一@@、指导思想@@
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导@@，全面贯彻落实@@党的十九大和十九届二@@中@@、三@@中@@、四@@中@@、五@@中全会精神@@，按照@@党中央@@、国务院决策部署@@，坚持以人民为中心的发展思想@@，深入推进@@“放管服@@”改革@@，优化营商环境@@@@，推动各级政府增强服务意识@@，转变工作@@作风@@，为企业和群众提供全面规范@@@@、公开公平@@、便捷高效的@@乐动安卓app ，提升@@企业@@和群众办事便利度和获得感@@。
二@@、工作@@目标@@@@
2021年@@底前@@，全国文化和旅游市场@@管理部门全面建立以办事企业和群众需求为导向的@@乐动安卓app “好差评@@”工作@@制度@@@@，健全与国务院要求@@相衔接@@、标@@准相统一@@的@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@体系和管理体系@@。发挥@@乐动安卓app 评价在了解企业和群众诉求@@、提升@@乐动安卓app 水平@@方面的导向性作用@@，让办事企业和群众愿评@@、敢评@@，乐动安卓app 部门愿改@@、能改@@，推动文化和旅游市场@@行政审批工作@@更加规范@@@@，促进服务评价率@@@@、好评率@@和满意度不断提升@@@@。
2021年@@底前@@，按照@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度@@提高@@乐动安卓app 水平@@的意见@@》《乐动安卓app 评价工作@@指南@@》（GB/T 39735-2020）《乐动安卓app “一@@次一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@@@》（GB/T 39734-2020）要求@@，实现文化和旅游市场@@@@乐动安卓app 事项@@“好差评@@”全覆盖@@，统一@@评价渠道@@、统一@@评价范围@@@@、统一@@评价标@@准@@，建立评价@@、反馈@@、整改@@、监督@@、提升@@全流程闭环工作@@机制@@。
三@@、工作@@要求@@@@
（一@@）明确责任主体@@@@。按照@@“谁审批谁负责@@，谁办理谁负责@@，谁盖章谁负责@@”的原则@@，各级文化和旅游市场@@行政审批承办部门是@@“好差评@@”工作@@的责任单位@@。各级文化和旅游行政部门应指定专门机构@@、专人负责@@，牵头推进本级@@“好差评@@”制度@@落实@@、协调督促差评处理和整改@@@@，并对下级部门@@“好差评@@”工作@@开展情况@@进行监督@@和指导@@。
（二@@）明确评价渠道和范围@@。文化和旅游市场@@乐动安卓app “好差评@@”工作@@是文化和旅游市场@@行政审批@@“一@@网通办@@”的重要内容@@。依托全国文化市场技术监管与服务平台@@@@、全国旅游监管服务平台@@@@，我部按照@@国家统一@@标@@准开发建设了@@“好差评@@”管理系统@@，办事企业和群众在平台@@办理的@@乐动安卓app 事项@@，全部纳入@@“好差评@@”评价范围@@，并与国家@@乐动安卓app 平台@@互联互通@@。
（三@@）规范@@乐动安卓app 工作@@。各级文化和旅游行政审批承办单位要针对@@“好差评@@”评价内容@@，着力优化行政审批工作@@@@，包括但不限于完善办事指南@@、提供材料样本@@、减少跑动次数@@、热情主动服务@@、依法限时办结@@、提高审批效率等措施@@，推进同一@@事项@@无差别受理@@、同标@@准办理@@，提升@@文化和旅游市场@@@@乐动安卓app 好评率@@。
（四@@）引导加强服务评价@@。在窗口和培训工作@@中主动引导服务对象对@@乐动安卓app 事项@@进行@@“好差评@@”，提升@@企业@@、群众对@@“好差评@@”工作@@的知悉度@@、认可度和参与度@@，提升@@文化和旅游市场@@@@乐动安卓app 评价率@@。
（五@@）强化差评整改@@反馈@@@@@@。完善差评处理闭环管理@@，建立回访核实@@-整改@@反馈@@@@-优化提升@@工作@@机制@@。各级行政审批承办单位在收到差评评价后@@，应立即启动差评响应机制@@，确保在规定时间内完成差评整改@@反馈@@@@@@，提升@@差评整改@@满意率@@@@。对于差评中存在的误评和不实差评@@，可以进行申诉申辩@@，并举证解释@@。
四@@、组织实施@@
（一@@）加强组织领导@@。各地要高度重视@@“好差评@@”工作@@的实施和推进@@，加强组织领导@@，层层压实责任@@，完善配套制度@@@@，加强培训宣传@@，结合实际建立本地@@“好差评@@”工作@@领导机制@@，将@@乐动安卓app “好差评@@”各项工作@@落实@@到位@@。及时总结和推广好评突出的@@乐动安卓app 机构或工作@@人员的经验做法@@，将@@评价结果@@作为单位@@、个人绩效考核@@、评选先进的重要依据@@。
（二@@）强化督察检查@@。各地要逐步提高本地区@@“好差评@@”工作@@的评价率@@@@、好评率@@（市场满意度@@）、整改@@满意率@@，进一@@步压缩差评整改@@反馈@@@@时间@@。各级文化和旅游行政部门要以上述内容为督察重点@@，区分不同地区@@、不同部门@@、不同市场@@，采取随时抽查@@、调阅档案@@、实地察看@@、电话回访等方式进行督察检查@@；对差评在一@@个市场和地区集中的@@，进行函询@@、督办和指导@@。
（三@@）加强平台@@支撑和数据对接@@。我部将@@根据@@“好差评@@”实际工作@@需要进一@@步完善系统建设@@，优化功能设计@@，提供平台@@支撑@@。对于接口数据地区@@，应按照@@国务院要求@@做好数据对接和定期推送@@，对接信息应涵盖@@“好差评@@”工作@@全部过程数据@@。对于由授权委托承办单位或综合审批部门在平台@@办理的@@乐动安卓app 事项@@，当地文化和旅游行政部门要密切关注本地区@@“好差评@@”情况@@，做好与行政审批承办单位的衔接和沟通工作@@@@。
（四@@）加强评价结果@@运用@@。各地要加强对本地区评价数据的跟踪分析和综合挖掘@@，研判服务对象诉求@@，实现以评促改@@。要将@@@@“好差评@@”结果@@和反映的问题@@作为优化办事流程@@、调整办事指南@@、提升@@乐动安卓app 水平@@的重要参考依据@@。归纳发现@@乐动安卓app 堵点难点@@，对服务对象反映强烈@@、差评集中的问题@@@@、领域和地区@@，应及时调查@@、采取措施@@、限期整改@@@@，推动解决问题@@@@。同时@@，文化和旅游部将@@定期向各地通报@@“好差评@@”结果@@、差评整改@@等情况@@@@，督促各地重视@@“好差评@@”工作@@落实@@，根据办事企业和群众的需求期望切实提@@升@@乐动安卓app 水平@@。
特此通知@@。
文化和旅游部办公厅@@
2021年@@8月@@19日@@
