中心各科室@@：

　　经中心主任办公会研究同意@@，现将@@《安徽合肥公共资源交易@@中心@@服务@@“好差评@@@@”办法@@》印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。

　　安徽合肥公共资源交易@@中心@@

　　2021年@@7月@@8日@@

　　安徽合肥公共资源交易@@中心@@服务@@“好差评@@@@”办法@@

　　第一章@@  总则@@@@

　　第一条@@ 为认真贯彻@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度@@提高@@乐动安卓app 水平的意见@@》(国办发@@〔2019〕51号@@)精神@@，进一步提升公共资源交易平台@@服务水平@@，优化营商环境@@@@，做好@@服务事项@@评价工作@@，结合中心工作实际@@，制定本办法@@@@。

　　第二条@@ 本办法@@所称服务@@“好差评@@@@”是指服务对象包括自然人@@、法人和其他组织@@(以下称@@“评价人@@”)在@@办理事项@@过程中@@，对中心各科室@@及工作人员@@的服务质量做出的评价@@。

　　第三条@@ “好差评@@@@”的适用范围包括中心每个服务事项@@@@、服务部门@@、工作人员@@。

　　第四条@@ “好差评@@@@”遵循公正公开@@、自愿自主@@、客观真实@@、公开透明@@、标@@准一致的原则@@@@，各部门和工作人员@@不得强迫或干扰评价人@@的评价行为@@。

　　第二章@@  评价方式及渠道@@

　　第五条@@ 系统服务@@“一环节@@一评@@”。交易主体@@通过交易系统网上办理的业务@@，事项@@办结后@@自动进入@@“好差评@@@@”环节@@，交易主体@@对服务进行评价@@。

　　第六条@@ 现场服务@@“一次一评@@”。在@@交易大厅服务窗口@@或工作人员@@工位等醒目位置设置服务评价器@@、服务评价二维码@@@@，交易主体@@到中心办理业务均可进行现场评价@@。

　　第七条@@ 网上服务@@“一事一评@@”。依托公共资源交易电子平台@@系统开设@@“好差评@@@@”窗口@@，对各项现场服务@@和网上服务@@进行评价@@。设置网上意见栏@@，没有在@@服务现场作出评价的交易主体@@可在@@@@5个工作日@@内@@补充评价@@。

　　第八条@@ 社会各界@@“综合点评@@”。设置意见箱@@、监督电话@@、监督平台@@@@、电子邮箱等多种渠道和方式@@，主动接受社会各界@@的综合性评价@@。引导社会组织@@、中介组织@@、研究机构等对中心交易服务状况进行专业@@、科学@@、客观的评估评价@@，提出意见建议@@@@。

　　第三章@@  评价内容@@

　　第九条@@ “好差评@@@@”内容包括办事流程@@、服务规范@@、服务效率@@、服务便民度@@、整改实效@@，乐动安卓app 平台@@的便捷性@@、通畅性@@、完善性和工作人员@@的服务态度@@、服务水平等@@。

　　第十条@@ “好差评@@@@”评价设置为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，后@@两个等级为差评@@@@。服务对象接受服务后@@@@5个工作日@@内@@未进行评价的@@，默认为@@“满意@@”。

　　第四章@@  评价结果运用@@

　　第十一条@@ 中心定期对评价结果进行跟踪分析和综合挖掘@@，及时发现中心交易服务的堵点难点@@，分析研判交易主体@@的诉求和期盼@@，找准服务交易主体@@的切入点和着力点@@，推进服务供给精细化@@。对评价主体@@反映强烈@@、“差评@@”集中的问题@@@@，要及时调查研究@@，报告中心主任办公会@@，督促被评价部门提出解决方案和措施@@，进行限期整改@@@@，推动问题@@解决@@。

　　第十二条@@ 坚持@@“以公开为常态@@，不公开为例外@@”，保障交易主体@@和社会公众的知情权@@、参与权和监督权@@。除依法不得公开的信息外@@，评价主体@@的评价内容@@和评价对象的整改落实情况定期在@@中心门户网站及微信公众号@@公开@@，不定期通报突出问题@@和典型案例@@。

　　第十三条@@ 中心各部门和工作人员@@@@“好差评@@@@”综合排名情况@@，在@@中心内网办公系统公开@@。综合评价结果作为年@@度考核依据之一@@，对满意@@度高的部门和人员要给予表扬@@；对多次被差评@@@@、投诉的部门和人员@@，将进行问责@@，确保@@“好差评@@@@”制度@@落地落实@@。

　　第五章@@  评价结果整改@@

　　第十四条@@ “好差评@@@@”反映的问题@@@@，被评价部门应及时回应整改@@。收到@@“差评@@”后@@，能当场解决的要当场解决@@。不能当场解决的@@，要在@@@@1个工作日@@内@@，主动联系反映问题@@的评价主体@@@@，沟通了解情况@@；对确实存在@@问题@@的@@，在@@5个工作日@@内@@完成整改反馈@@；较为复杂@@、一时难以解决的@@，建立台账@@，限期整改@@；对缺乏法定依据的@@，做好@@解释说明@@。

　　第十五条@@ 做好@@“差评@@”回访整改情况记录@@，实名@@“差评@@”回访整改率要达到@@100%。对已办结的@@“差评@@”事项@@，采取电话回访和网上问卷评价等途径@@，进行满意@@度测评@@。

　　第六章@@ 附@@ 则@@

　　第十六条@@ 各县@@（市@@）区@@（开发区@@@@）交易中心可参照本办法@@执行@@。

　　第十七条@@ 本办法@@由安徽合肥公共资源交易@@中心@@负责解释@@。

　　第十八条@@ 本办法@@自发布之日@@起实施@@，有效期两年@@@@。