各州@@、市人民政府@@，省直各委@@、办@@、厅@@、局@@：
为认真贯彻落实党中央@@、国务院和省委@@、省政府关于深化@@“放管服@@”改革优化营商环境@@的决策部署@@，进一@@步畅通市场主体@@直接评价营商环境@@渠道@@，切实解决市场主体@@在生产经营活动中遇到的困难和问题@@@@，持续优化营商环境@@@@。经省人民政府同意@@，现就建立市场主体@@直接评价营商环境@@制度@@@@有关事@@项通知如下@@：
一@@、实施时间@@
从@@2021年@@11月@@起@@，建立市场主体@@直接评价营商环境@@制度@@@@，正式上线运行云南@@省营商环境@@市场主体@@满意@@度问卷调查@@@@、营商环境@@投诉举报@@平台@@@@。
二@@、主要内容@@
（一@@）问卷调查@@。坚持营商环境@@好不好由企业和群众说了算@@，将市场主体@@实际感受作为衡量营商环境@@水平的主要依据@@。聚焦市场环境@@、法治环境@@、政务环境@@、创新环境@@、人文环境等@@5个方面@@17项内容@@，从@@“满意@@”、“基本满意@@@@”、“不满意@@@@”3个等次开展营商环境@@市场主体@@满意@@度问卷调查@@@@，实时线上@@线下@@收集市场主体@@对我省优化营商环境@@的意见和建议@@。问卷内容适时进行动态调整@@。
（二@@）投诉举报@@。市场主体@@在生产经营活动中遇到困难和问题@@的@@，可随时随地通过网@@络@@、电话@@（12345）、语音@@、视频等方式在营商环境@@投诉举报@@平台@@@@@@24小时进行投诉举报@@@@，平台@@实时自动将反映问题@@转有关部门办@@理@@，做到投诉举报@@@@、交办@@处理@@、跟踪督办@@@@、结果反馈等全流程网@@上办@@理@@。
三@@、工作措施@@
（一@@）畅通评价渠道@@。线上@@，在省政府门户网@@站@@、云南@@乐动安卓app 网@@、“一@@部手机办@@事通@@”，以及州市@@、县级政府门户网@@站首页@@常态化设置问卷调查@@@@、投诉举报@@专窗@@，各级发展改革@@、工业和信息化@@、科技@@、人力资源社会保障@@、住房城乡建设@@、农业农村@@、商务@@、文化和旅游@@、市场监管@@、国有资产监管@@、投资促进@@、工商联等部门和单位要在部门和行业网@@站首页@@常态化设置问卷调查@@@@、投诉举报@@专窗@@，并通过微信等方式推送问卷调查@@@@、投诉举报@@二@@维码@@@@至各类市场主体@@@@。线下@@，依托各级@@乐动安卓app 大厅@@@@，在办@@事窗口张贴问卷调查@@@@、投诉举报@@二@@维码@@@@，在不增加市场主体@@负担@@、尊重市场主体@@意愿的前提下@@，由市场主体@@自主参与问卷调查@@或进行投诉举报@@@@。
（二@@）限时办@@理投诉举报@@@@。各地@@、有关部门对收到的投诉举报@@问题@@要及时核实@@，对合法合规的要及时办@@理@@，对暂不具备办@@理条件的要及时向市场主体@@沟通解释@@。原则上每件投诉举报@@件办@@理时限为@@10天@@，超过办@@理时限的系统将自动提醒督办@@@@，直至办@@理结束@@@@。办@@理过程中@@，要对投诉举报@@信息严格保密@@，依法依规保护市场主体@@合法权益@@。
（三@@）定期梳理调查问卷@@。问卷调查@@数据由系统自动统计分析@@，定期反馈各地@@@@、有关部门抓好整改落实@@。各地@@、有关部门要依据问卷调查@@数据统计结果@@，结合实际主动分析查找工作中存在的短板和不足@@，采取行之有效的措施@@，限期整改到位@@，持续推进全省营商环境@@不断优化@@。
（四@@）强化结果运用@@。问卷调查@@整改@@、投诉举报@@办@@理情况将适时进行通报@@，并纳入年@@度州市营商环境@@评价指标@@体系进行评价@@。各地@@、有关部门要坚持以评促改@@、以评促优@@，切实找准差距和不足@@，以实实在在的举措不断优化营商环境@@@@。
附件@@：云南@@省营商环境@@市场主体@@满意@@度调查问卷@@
云南@@省人民政府办@@公厅@@@@
2021年@@11月@@1日@@
（此件公开发布@@）
