各@@县@@@@、市@@、区人民政府@@，市@@乐动安卓app 中心@@各@@窗口单位@@、分中心@@@@：
为进一@@步提升企业群众办事的获得感和满意度@@，推动@@乐动安卓app “一@@网通@@办@@”从@@“能办@@”向@@“好办@@”持续转变@@，助推@@乐动安卓app “马上办@@”，现将@@@@《贵港@@市@@@@乐动安卓app 统一@@预约@@服务@@@@工作制度@@》印发给你们@@，请认真抓好贯彻执行@@。为确保该项工作落实到位@@，现将@@@@有关要求通知如下@@：
一@@、健全预约@@服务@@@@全流程管理@@，合理动态调配服务@@资源@@
请各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@根据本制度要求和实际情况@@，切实建立健全预约@@优先制@@度@@、预约@@规则@@、预约@@信用管理等相关配套制度和应急方案@@，建立窗口工作人员动态调整机制@@，合理动态调配服务@@资源@@，对预约@@服务@@@@的申请@@、取消@@、预约@@办理@@结果@@、预约@@服务@@@@“好差评@@”等各@@环节实现@@全流程管理@@。
二@@、全面开通@@预约@@服务@@@@@@，推动@@预约@@服务@@@@@@100％覆盖@@
各@@级@@乐动安卓app 部门要主动优化流程@@，全面开通@@乐动安卓app 事项@@预约@@办理@@服务@@@@，修改完成线上线下办事指南@@，并按照本制度要求@@，为企业群众提供@@标@@准规范的预约@@服务@@@@@@，推动@@乐动安卓app 事项@@线上可办@@、线下可约@@。力争到@@2022年@@底@@，实现@@预约@@服务@@@@在线下各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@100％覆盖@@、在线下可办的@@乐动安卓app 事项@@中@@100％覆盖@@。
三@@、统一@@预约@@服务@@@@接入@@，实现@@全市@@@@预约@@服务@@@@@@“一@@网通@@”
（一@@）全市@@@@各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@的预约@@服务@@@@纳入全市@@@@统一@@预约@@管理@@@@，将@@所有预约@@服务@@@@数据@@、现场@@排队叫号@@数据统一@@归集到贵港@@@@乐动安卓app 平台@@。
（二@@）全市@@@@各@@级@@@@乐动安卓app 事项@@预约@@统一@@接入贵港@@@@乐动安卓app 平台@@，推进全市@@@@@@乐动安卓app 事项@@预约@@服务@@@@标@@准统一@@@@。
（三@@）政务网站@@、APP、微信小程序@@、自助服务@@终端机等线上渠道的预约@@服务@@@@统一@@接入贵港@@@@乐动安卓app 平台@@，现场@@、电话预约@@@@服务@@@@统一@@录入贵港@@@@乐动安卓app 平台@@，推进线上线下各@@渠道预约@@服务@@@@规则统一@@@@，实现@@网上预约@@@@“一@@网通@@”、线下预约@@@@“一@@站办@@”。
网上平台@@预约@@数据按照以下两种模式@@接入贵港@@@@乐动安卓app 平台@@进行预约@@排号@@@@：模式@@1利用@@现有的排队取号@@机@@，优化调整现有排队叫号@@系统@@、窗口显示屏系统@@，实现@@与政务网站@@@@、APP、微信小程序@@、自助服务@@终端机等线上渠道的在线预约@@功能@@、贵港@@乐动安卓app 平台@@预约@@排号@@功能进行对接@@。模式@@2利用@@乐动安卓app 自助终端机@@，将@@贵港@@@@乐动安卓app 平台@@排队叫号@@系统嵌入现有的@@乐动安卓app 自助终端机@@，实现@@“一@@机多用@@”，再与现有的窗口显示屏系统@@对接@@。
四@@、主动创新@@，丰富预约@@服务@@@@@@“供给@@”
各@@级@@乐动安卓app 中心@@要想民之所想@@，急民之所急@@，办民之所需@@，根据本地实际@@，主动创新@@、合理调配资源@@，提供@@“预约@@＋早晚弹性办@@”、“预约@@＋午间不间断办@@”、“预约@@＋周末办@@”、“预约@@＋上门@@办@@”、“预约@@＋预审@@办@@”、“预约@@＋通办@@”等服务@@@@，以满足企业和企业多样化办事需求@@。
附件@@：贵港@@市@@@@乐动安卓app 统一@@预约@@服务@@@@工作制度@@
贵港@@市@@@@大数据发展和政务局@@
2022年@@3月@@17日@@
（此件公开发布@@）
贵港@@市@@@@乐动安卓app 统一@@预约@@服务@@@@工作制度@@
为持续深化@@“互联网@@＋乐动安卓app ”改革工作@@，推进市@@@@、县@@、乡三@@级@@乐动安卓app 中心@@预约@@服务@@@@全覆盖@@@@，加强预约@@服务@@@@规范化精准化建设@@，以标@@准化手段优化@@乐动安卓app 资源配置@@、畅通预约@@和应急服务@@机制@@，推动@@乐动安卓app 事项@@线上可办@@、线下可约@@，确保预约@@服务@@@@覆盖@@全民@@、均等享有@@，让人民获得感@@、幸福感@@、安全感更加充实@@、更有保障@@、更可持续@@。现制定本工作制度@@。
一@@、预约@@内容@@
预约@@服务@@@@指拟申报@@乐动安卓app 事项@@的企业@@、群众需在特定时间内急需办理的事项@@@@，通过现场@@预约@@@@@@、电话预约@@@@、线上预约@@@@等方式@@，向@@各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@（含分中心@@@@@@）部门窗口提出预约@@服务@@@@申请@@，约定办理时间@@，受约窗口在约定时间为其提供@@相应的@@乐动安卓app 。
（一@@）预约@@内容@@：包括申请人@@、联络方式@@、预约@@办理@@的事项@@@@、预约@@到窗口申办时间或预约@@上门@@服务@@时间@@、特别程序中现场@@检测查验时间等信息@@。
（二@@）预约@@时间@@：预约@@时间@@段按每个工作小时为一@@个时间段@@。申请人预约@@的办事时间包括工作日@@的上班时间@@，如申请人有特殊情况需紧急办理业务的@@，也可预约@@非工作时间@@。
二@@、预约@@方式@@
预约@@方式@@包括现场@@预约@@@@@@、电话预约@@@@、线上预约@@@@三@@种方式@@。
（一@@）现场@@预约@@@@：申请人可到@@乐动安卓app 中心@@窗口现场@@预约@@@@登记申请@@。
（二@@）电话预约@@@@：申请人可在工作时间拨打@@乐动安卓app 中心@@预约@@电话@@，提供@@预约@@办理@@事项@@@@、联络方式@@等信息@@，进行预约@@申请@@。
（三@@）线上预约@@@@：申请人可在线上平台@@提出预约@@申请@@。
三@@、预约@@服务@@@@创新@@
（一@@）“预约@@＋早晚弹性办@@”：法定工作日@@期间@@，除国家主管部门另有规定外@@，鼓励各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@在正常对外开放工作时间的基础上@@，提供@@前@@、后各@@一@@小时之内的预约@@事项@@错峰延时办理@@，确保申请人在非工作时间能办@@事@@、办成事@@，做到特事特办@@、急事急办@@。
（二@@）“预约@@＋午间不间断办@@”：如遇到业务集中办理的高峰期@@，鼓励各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@在法定工作日@@午休期间@@，充分发挥综合窗口服务@@优势@@，正常接待企业和群众@@，满足办事人午间办事需求@@。
（三@@）“预约@@＋周末办@@”：鼓励具备条件的各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@在周末为群众提供@@个人高频事项@@办事服务@@@@。
（四@@）“预约@@＋上门@@办@@”：针对老@@、病@@、残@@、孕@@、军烈属等个人和有大量办证需求的企业@@、社区和园区@@，以及@@乐动安卓app 事项@@审批环节有特殊程序需要现场@@检测查验的@@，各@@级@@乐动安卓app 中心@@提供@@@@“预约@@＋上门@@”服务@@。有以上情形的@@，申请人可主动通过现场@@或电话向@@审批部门预约@@具体的上门@@时间@@。涉及现场@@检测查验的@@，也可由审批部门向@@申请人预约@@上门@@现场@@查验时间@@。
（五@@）“预约@@＋预审@@办@@”：在申请人现场@@或电话预约@@@@时@@，各@@级@@乐动安卓app 中心@@提供@@@@“预约@@＋预审@@”服务@@，一@@次@@性告知需提交的材料@@、受理条件@@、审查标@@准@@，提醒申请人常见问题@@@@，为申请人提供@@预审@@指导服务@@@@，提高材料准确性@@、审核通过率@@、审批效率@@，避免申请人@@“反复跑@@”。
（六@@）“预约@@＋通办@@”：针对全国通办@@@@、跨省通办@@@@、全区通办@@@@、全市@@@@通办@@的@@乐动安卓app 事项@@，各@@级@@乐动安卓app 中心@@提供@@@@“预约@@＋通办@@”服务@@，打破区域限制@@，推进全市@@@@@@预约@@@@、全市@@@@“通办@@”。申请人可根据需要需要自主选择全市@@@@任一@@个@@乐动安卓app 中心@@，进行预约@@办理@@@@。
四@@、预约@@流程@@
原则上@@，申请人预约@@办理@@事项@@要至少提前一@@个工作日@@@@，现场@@预约@@@@和电话预约@@@@截止时间为办理业务前一@@个工作日@@@@16：30。网上预约@@可不受提前一@@个工作日@@预约@@的限制@@，但至少提前到办理业务的前@@3个小时@@。
（一@@）预约@@申请和登记@@
各@@级@@部门服务@@@@窗口在接受现场@@预约@@@@和电话预约@@@@申请时@@，窗口工作人员在贵港@@@@@@乐动安卓app 平台@@登记预约@@信息@@，系统自动下发预约@@短信到申请人手机上@@。网上预约@@以各@@线上平台@@预约@@登记成功的信息为准@@，线上平台@@预约@@登记信息自动推送到贵港@@@@乐动安卓app 平台@@。
1．现场@@预约@@@@
申请人向@@@@乐动安卓app 中心@@窗口提出预约@@服务@@@@的申请@@，并提供@@有效的身份信息和通讯联络方式@@@@。
受约的服务@@窗口对预约@@办理@@事项@@@@、预约@@时间@@进行确认@@，并一@@次@@性告知申请人约办事项@@需提交的材料@@。确认后@@，在贵港@@@@乐动安卓app 平台@@登记预约@@信息@@，系统自动下发预约@@短信到申请人手机上@@。
申请人持预约@@短信和有关申请材料@@，在约定时间到受约服务@@窗口办理相关审批业务@@@@。
2．电话预约@@@@
申请人可在工作日@@拨打各@@级@@@@乐动安卓app 中心@@总咨询@@台电话或各@@部门服务@@@@窗口电话进行预约@@@@，提供@@办理人的有效身份信息@@@@、联络方式@@、预约@@办理@@的事项@@@@和时间等信息@@。
申请人向@@@@中心@@总咨询@@台预约@@的@@，中心@@总咨询@@台收到电话预约@@@@后@@，咨询@@服务@@人员将@@预约@@信息转给相应服务@@窗口@@。相应服务@@窗口在@@0.5个工作日@@内回电申请人对预约@@办理@@事项@@@@、预约@@时间@@等信息进行确认@@，并一@@次@@性告知申请人约办事项@@需提交的材料@@。确认后@@，窗口工作人员在贵港@@@@@@乐动安卓app 平台@@登记预约@@信息@@，系统自动下发预约@@短信到申请人手机上@@。
申请人直接向@@服务@@窗口电话预约@@@@的@@，服务@@窗口确认预约@@办理@@事项@@@@、预约@@时间@@、有效身份信息@@、联系方式等@@，在贵港@@@@乐动安卓app 平台@@登记预约@@信息@@，并一@@次@@性告知申请人约办事项@@需提交的材料@@。登记后@@，系统自动下发预约@@短信到申请人手机上@@。
申请人持预约@@短信和有关申请材料@@，在约定时间到受约服务@@窗口办理相关审批业务@@@@。
3．线上预约@@@@
申请人登录政务网站@@@@、APP、微信小程序@@、自助终端机@@等线上平台@@@@，进入@@“乐动安卓app ”—“部门服务@@@@”，对可在线预约@@的@@乐动安卓app 事项@@按照提示填写预约@@申请信息@@。系统自动审核@@、生成预约@@信息或二@@维码@@@@。
申请人持预约@@信息或二@@维码@@或身份证和有关申请材料@@，在约定时间前到@@乐动安卓app 中心@@在排队取号@@机上取号@@后@@（或使用手机在政务@@APP、微信小程序@@、自助终端机@@等渠道上进行在线取号@@@@），到受约服务@@窗口办理相关审批业务@@。
（二@@）预约@@受理@@
现场@@预约@@@@和电话预约@@@@的@@，申请人持预约@@短信和有关申请材料@@，在约定时间到受约服务@@窗口后@@，窗口工作人员在贵港@@@@@@乐动安卓app 平台@@进行预约@@受理@@@@，进入@@窗口收件受理环节@@，正式为申请人办理业务@@。
线上预约@@@@的@@，申请人持预约@@信息或二@@维码@@或身份证到@@乐动安卓app 中心@@取号@@办理业务后@@，系统自动识别预约@@已取号@@@@、已叫号@@@@，预约@@服务@@@@受理完成@@，进入@@业务收件环节@@，正式为申请人办理业务@@。
（三@@）预约@@取消@@@@
若因特殊情况@@，受约服务@@窗口不能按时提供@@预约@@服务@@@@的@@，应提前@@0.5个工作日@@告知申请人@@，并作好解释工作@@。
在预约@@服务@@@@尚未实施前@@，申请人可在约定时间的@@3个小时@@前向@@受约服务@@窗口申请取消@@预约@@服务@@@@@@，或自行在网上平台@@进行取消@@@@。受约窗口在贵港@@@@@@乐动安卓app 平台@@做好预约@@取消@@@@的登记工作@@。
现场@@预约@@@@和电话预约@@@@的@@，申请人超出预约@@时间@@@@30分钟未到窗口进行受理的@@，或网上预约@@超出预约@@时间@@@@30分钟未取号@@的@@，视为申请人主动放弃预约@@服务@@@@@@。
四@@、预约@@管理@@
（一@@）预约@@实名制@@
预约@@采取实名制@@，申请人应提供@@真实@@、有效的身份信息和联系电话@@。
（二@@）预约@@限制@@
同一@@实名@@（有效证件号@@@@）用户在同一@@工作日@@的同一@@时间段只能预约@@一@@次@@@@（申请人办理并联审批套餐的@@，仅需预约@@牵头单位办理事项@@@@，由牵头单位统一@@收件@@、系统并联推送给其他相关部门@@）；在同一@@工作日@@的预约@@次@@总数不可超过@@2次@@。
（三@@）预约@@优先制@@
各@@乐动安卓app 中心@@应切实落实预约@@服务@@@@优先制度@@，可通过人工主动引导@@、开设预约@@服务@@@@专窗@@、预约@@取号@@优先等方式@@，对预约@@后到场办事的应予以优先办理@@。
现场@@预约@@@@和电话预约@@@@的@@，申请人持预约@@短信和有关申请材料@@，在约定时间到受约服务@@窗口提交材料@@。受约服务@@窗口在当前群众或企业业务办理结束@@后@@，在窗口叫号@@机上切换@@“预约@@办理@@”模式@@，立即为预约@@申请人办理业务@@，并对于其他现场@@取号@@排队的群众做好解释工作@@。
线上预约@@@@的@@，申请人持预约@@信息或二@@维码@@或身份证和有关申请材料@@，在约定时间前到@@乐动安卓app 中心@@在排队取号@@机上取号@@后@@（或使用手机在政务@@APP、微信小程序@@、自助终端机@@等渠道上进行在线取号@@@@），凭号@@数先后顺序到受约服务@@窗口办理相关审批业务@@@@。
（四@@）预约@@信用管理制@@
预约@@服务@@@@采用实名制方式@@，与个人身份信息@@、手机号@@和预约@@号@@进行捆绑@@，申请人有恶意预约@@@@、重复预约@@@@、多次@@预约@@不到现场@@@@、预约@@后不办理又未提前取消@@等行为视为爽约失信行为@@。对于当月@@累计三@@次@@爽约的@@，当月@@不再享受预约@@服务@@@@@@，防止恶意预约@@造成预约@@服务@@@@资源浪费@@。当月@@爽约情况@@，次@@月@@@@清零@@。次@@月@@@@，申请人可重新享受预约@@服务@@@@@@，系统重新计算申请人爽约次@@数@@。
（五@@）预约@@监管制@@
1．预约@@投诉@@。对预约@@服务@@@@不满意的@@，申请人可向@@本级@@乐动安卓app 监督管理机构投诉@@。
2．服务@@监测@@。乐动安卓app 监督管理机构对预约@@服务@@@@事项@@办理情况进行定期回访@@，听取群众意见和建议@@，了解窗口服务@@的满意度@@。
3．预约@@考核@@。预约@@服务@@@@评价纳入@@“好差评@@”评价内容@@，进行统一@@管理@@。各@@级@@各@@部门要跟踪@@、分析本地区@@、本部门预约@@服务@@@@的评价情况@@，将@@“好差评@@”反映的问题@@作为优化办事流程@@，优化线下服务@@的重要参考依据@@。对企业群众反映强烈@@、差评集中的问题@@@@，要及时调查@@，采取措施@@，督促限期整改@@，推动@@问题@@解决@@。
五@@、本工作制度自@@2021年@@4月@@1日@@起实施@@。
