自治区@@各有关部门@@，各盟市@@乐动安卓app 局@@（行政审批和@@乐动安卓app 局@@）：
现将@@《内蒙古自治区@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”管理办法@@》印发给你们@@，请认真组织实施@@。
2022年@@3月@@10日@@
（此件主动公开@@）
内蒙古自治区@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”管理办法@@
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为@@深化@@“放管服@@”改革@@，优化营商环境@@@@，持续@@提升@@乐动安卓app 水平@@，根据@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度提高@@乐动安卓app 水平@@的@@意见@@》（国办发@@〔2019〕51号@@）,结合我区实际@@，制定本办法@@。
第二@@条@@ 本办法所称@@乐动安卓app “好差评@@@@”（以下简称@@“好差评@@@@”），指@@乐动安卓app 对象及社会各界对@@乐动安卓app 事项@@、乐动安卓app 机构@@、办事平台@@办理@@乐动安卓app 事项@@的@@服务便民度及服务人员的@@服务规范@@、服务效率等作出的@@评价@@@@。
第三@@条@@ “好差评@@@@”评价主体@@包括办理@@乐动安卓app 事项@@的@@自然人@@、法人或@@其他组织@@。
第四@@条@@ “好差评@@@@”评价对象包括各级@@@@乐动安卓app 管理机构@@和@@乐动安卓app 机构@@，苏木乡镇政府@@、街道办事处@@，嘎查村@@（居@@）委会@@，列入党群工作@@机构@@序列提供@@乐动安卓app 的@@单位@@，以及实施@@乐动安卓app 的@@工作@@人员和服务平台@@@@、渠道@@。
第五条@@ “好差评@@@@”工作@@遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一@@标@@准的@@原则@@@@，乐动安卓app 机构@@和工作@@人员应主动提醒办事群众对服务事项@@进行评价@@，不得强迫或@@干扰评价人的@@评价@@行为@@@@，同一@@类@@乐动安卓app 事项@@在@@不同渠道@@@@、不同地区办理时@@，遵照统一@@服务标@@准和评价标@@准@@@@。
第二@@章@@ 责任分工@@
第六条@@ 自治区@@乐动安卓app 局@@在@@自治区@@人民政府办公厅领导下@@，负责组织推进全区@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作@@。按照国家相关标@@准规范建设管理全区统一@@的@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”系统@@，各级@@各部门接入使用@@，不再另行建设@@。各地区@@、各部门将评价结果纳入绩效考核@@。
第七条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@负责组织实施本部门@@“好差评@@@@”工作@@，主动引导评价@@，承担@@回访@@、整改@@、反馈工作@@@@；使用全区统一@@@@“好差评@@@@”系统@@，汇聚评价数据@@。使用自建业务系统@@的@@部门@@，应及时接入@@“好差评@@@@”系统@@，实现办事统一@@评价@@、数据统一@@汇聚@@、差评@@统一@@整改@@@@。
第八条@@ 各级@@乐动安卓app 管理机构@@负责组织协调本地区@@“好差评@@@@”工作@@，承担@@乐动安卓app 评价的@@协调指@@导@@、督促检查@@、复核申诉以及相关配套制度的@@建立等职责@@。
第九条@@ 各级@@乐动安卓app 管理机构@@和@@乐动安卓app 机构@@要依托@@@@“好差评@@@@”系统@@强化对窗口人员工作@@作风@@、办事规范@@、服务效能@@、制度执行等方面的@@监督管理@@。
第三@@章@@ 评价渠道@@@@
第十条@@ 依托@@“好差评@@@@”系统@@，为@@评价对象提供电脑端@@、手机短信@@、APP、小程序@@、二@@维码@@、评价器等多渠道@@评价@@，每个服务窗口或@@站点至少提供一@@种评价渠道@@@@@@，偏远地区和基层服务点等暂不具备线上评价条件的@@@@，应提供书面评价表格@@。
第十一@@条@@ 做好评@@价数据归集@@。各评价渠道@@@@通过@@调用@@“好差评@@@@”系统@@提供的@@统一@@评价页面@@实现评价@@，自动归集评价数据@@。
第十二@@条@@ 通过@@12345乐动安卓app 便民热线@@、专项评价等方式@@，主动接受社会各界综合评价@@。
第十三@@条@@ “好差评@@@@”实行实名制评价@@，各级@@乐动安卓app 管理机构@@和@@乐动安卓app 机构@@要严格保护评价人信息@@，未经当事人同意@@，不得将评价人信息提供给第三@@方@@。
第四@@章@@ 评价标@@准@@
第十四@@条@@ “好差评@@@@”分为@@@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，“非常满意@@@@”“满意@@”为@@“好评@@”等次@@，“基本满意@@@@”为@@“中评@@”等次@@，“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”为@@“差评@@”等次@@。服务对象接受服务后@@7个自然日@@内未进行评价的@@@@，默认为@@@@“满意@@”。
第十五条@@ 无效评价是违背评价人真实意愿的@@评价@@@@，须由评价人提出@@，各级@@乐动安卓app 管理机构@@进行界定@@，并在@@@@“好差评@@@@”系统@@中登记@@。恶意差评@@是指@@评价人明显不符合客观事实或@@使用侮辱性语言等@@，给予评价对象@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”的@@评价@@。
第十六条@@ 若收到差评@@的@@单位@@或@@窗口人员对差评@@有异议@@，需在@@@@5个工作@@日@@内申诉并提供举证材料@@，各级@@乐动安卓app 管理机构@@核实评判是否属于恶意差评@@或@@无效差评@@@@。
第十七条@@ 无效评价和恶意差评@@不纳入考核评比@@。
第五章@@ 评价处理@@
第十八条@@ 各级@@乐动安卓app 机构@@应明确工作@@责任@@，分析@@“好差评@@@@”工作@@推进情况和评价情况@@，及时对差评@@进行整改@@处理@@。
第十九条@@ 乐动安卓app 对象评价差评@@后@@，“好差评@@@@”系统@@将短信提醒相关人员@@，各级@@乐动安卓app 机构@@第一@@时间启动评价处理@@程序@@，各地区@@根据@@实际情况进行制定@@，至少包含沟通@@@@、整改@@、存档@@、抽查@@等工作@@@@。
（一@@）沟通@@。“好差评@@@@”工作@@相关人员在@@@@2个工作@@日@@内与评价人进行沟通@@@@，了解核实评价具体情况@@，反馈差评@@处理推进情况@@,争取评价人理解@@。不得由被评价人与评价人直接沟通@@@@。
（二@@）整改@@。被评价单位及时对差评@@意见进行整改@@完善@@，能及时整改@@的@@及时整改@@@@；不能及时整改@@的@@应明确整改@@措施和完成时限@@；暂时不能整改@@的@@@@，及时向评价人进行解释@@。
（三@@）存档@@。整改@@完善后@@，在@@“好差评@@@@”系统@@中反馈整改@@情况@@，有佐证材料的@@一@@并上传佐证材料@@，及时将资料存档@@备案@@。线下评价为@@@@“差评@@”的@@，整改@@后由整改@@单位及时将有关信息录入@@“好差评@@@@”系统@@并存档@@@@。
（四@@）抽查@@。各级@@乐动安卓app 管理机构@@要及时对本级差评@@整改@@情况进行抽查@@@@，抽查@@率不低于@@50%。
第六章@@ 结果应用@@
第二@@十条@@ 各地区@@各部门对@@“好差评@@@@”综合评价高@@、实际效果好的@@单位@@和个人予以表彰奖励@@，对工作@@开展不利的@@通报批评@@。
第二@@十一@@条@@ 各地区@@各部门要将@@“好差评@@@@”评价结果作为@@营商环境@@评价@@、“互联网@@+乐动安卓app ”第三@@方评估的@@重要内容@@，作为@@部门年@@度专项目标@@考核内容@@。
第二@@十二@@条@@ 各级@@乐动安卓app 管理机构@@要将评价结果作为@@各部门及窗口工作@@人员月@@度@@、年@@度考核的@@重要内容@@。
第二@@十三@@条@@ 各地区@@各部门对@@差评@@率较高的@@事项@@@@，应重点关注@@，召开企业代表和群众回访座谈会@@，听取意见建议@@@@，改进服务水平@@@@。
第二@@十四@@条@@ 各地区@@对不积极配合@@“差评@@”整改@@，不执行@@“好差评@@@@”制度的@@单位@@@@，各级@@乐动安卓app 管理机构@@要约谈单位主要负责人@@，情节严重的@@@@，移交有关部门处理@@。
第七章@@ 附@@ 则@@
第二@@十五条@@ 本办法由自治区@@@@乐动安卓app 局@@解释@@。
第二@@十六条@@ 本办法自发布之日@@起实施@@。
