各省@@、自治区@@、直辖市@@、新疆生产建设兵团交通运输@@厅@@（局@@、委@@）：
为进一@@步推动道路运输高频事项@@“跨省通办@@”服务提质增效@@，经交通运输@@部同意@@，现将修订后@@的@@《互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@评价办法@@》印发给你们@@，请抓好贯彻落实@@。同时@@，请按照本通知要求@@，根据@@《JT/T 1049.2-2022 道路运政管理信息系@@统@@ 第@@2部分@@@@：数据资源采集接口@@》等标@@准规范规定@@，组织开展系统@@升级改造@@，持续提升道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@，切实增强人民群众获得感@@。
附件@@：互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@评价指标@@@@
交通运输@@部办公厅@@
2022年@@11月@@3日@@
（此件公开发布@@）
附件@@
互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@评价办法@@
第@@一@@条@@ 为规范和加强互联@@网@@道路运输便民@@@@@@乐动安卓app 系统@@（以下简称@@便民政务系统@@@@）运行服务质量@@评价工作@@，进一@@步提高网上便民@@乐动安卓app 水平@@，根据@@《国务院办公厅关于建立@@乐动安卓app “好差评@@”制度提高@@乐动安卓app 水平@@的意见@@》《道路运输从业人员@@管理规定@@》《道路运输车辆@@技术管理规定@@》《道路运输驾驶员诚信考核@@办法@@》《交通运输@@乐动安卓app “好差评@@”工作管理办法@@（试行@@）》《互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 系统@@业务办理工作指南@@@@》（以下简称@@《工作指南@@》）及相关管理规定@@，制定本办法@@。
第@@二@@条@@ 道路运输便民@@乐动安卓app 质量@@评价工作坚持标@@准统一@@@@、公平公正@@、科学合理评价的原则@@。
第@@三@@条@@ 交通运输@@部对各省@@级交通运输@@主管部门的互联@@网@@道路运输便民@@@@@@乐动安卓app 质量@@进行评价@@，各省@@级交通运输@@主管部门参照此办法对所辖地市级交通运输@@主管部门进行评价@@。
第@@四@@条@@ 互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@评价内容包括业务办理@@、数据质量@@@@、联网运行三@@个方面@@。
第@@五@@条@@ 业务办理重点评价通过便民政务系统@@流转业务的办理效率和服务质量@@情况@@，评价指标@@包括@@：
（一@@）限时接件率@@：在@@《工作指南@@》规定的时限内反馈业务申请接件@@（含受理@@、补齐补正@@、不予受理@@）数量与有效业务申请总量的比率@@。
（二@@）限时办结率@@：在@@《工作指南@@》规定的时限内反馈业务办理结果的数量与接件业务总量的比率@@。
（三@@）办理成功率@@：反馈业务审核通过办理结果的数量与反馈业务办理结果数量的比率@@。
（四@@）服务好评率@@：通过便民政务系统@@接收到网上办事服务评价为基本满意@@@@、满意@@、非常满意@@的数量之和与服务评价总量的比率@@。
（五@@）差评整改率@@：在@@收到差评@@（即服务评价为不满意@@@@、非常不满意@@@@）后@@10个工作日@@@@内@@，核实为差评并完成整改的业务数量与差评业务总量的比率@@。
（六@@）规范反馈率@@：业务办理各环节均按要求向便民政务系统@@反馈数据的业务数量与接件业务总量的比率@@。
（七@@）服务投诉情况@@：中国政府网@@、“互联@@网@@+督查@@”平台@@、国家@@乐动安卓app 平台@@、交通运输@@部微信公众号@@@@、便民政务客服电话@@、12328交通运输@@服务监督热线等渠道收到关于道路运输高频事项@@“跨省通办@@”服务无法办理或查询不到证件信息等投诉@@，并经核查属实的@@@@。
第@@六@@条@@ 数据质量@@@@重点评价各地省级道路运政管理信息系@@统@@@@（以下简称@@省级运政系统@@@@）向全国道路运政管理信息系@@统@@@@（以下简称@@部级运政系统@@@@）上传的运政业务数据质量@@@@@@，以及支撑便民政务系统@@业务办理@@、数据查询@@、数据核验等业务的数据服务能力与质量@@情况@@，评价指标@@包括@@：
（八@@）上传规范率@@：上传的运政业务数据记录中@@，核心字段均规范的数据记录所占比率@@。
（九@@）上传及时率@@：上传的运政业务数据记录中@@，在@@运政业务办结后@@规定时限内同步更新的数据记录所占比率@@。
（十@@）对账差异率@@：部省两级运政系统@@数据对账发现的差异数据记录数量与该省份运政业务数据记录总量的比率@@。
（十@@一@@@@）对账整改率@@：收到对账差异数据整改清单后@@@@，在@@5个工作日@@@@内@@上传更新数据记录的数量与差异数据记录总量的比率@@。
（十@@二@@@@）数据归集率@@：按要求更新到便民政务系统@@的线上线下业务办理数据中@@，业务办理主体@@数量与更新到部级运政系统@@中的业务主体@@数量的比率@@。
第@@七@@条@@ 联网运行重点评价各省@@与便民政务系统@@之间@@乐动安卓app 的联网稳定性和及时响应情况@@，评价指标@@包括@@：?
（十@@三@@@@）联网中断时长@@：由于省级层面网络中断@@，导致处于断网状态的持续时间@@。
（十@@四@@@@）响应及时率@@：30秒内成功接收业务申请数据记录的业务数量与便民政务系统@@推送业务申请数据记录总量的比率@@。
第@@八@@条@@ 互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 质量@@评价工作按季度实行@@。每季度次月@@第@@@@10个工作日@@@@出当季度评价结果@@。
第@@九@@条@@ 评价实行计分@@制@@，满分@@@@100分@@，评价内容包括第@@五@@@@、六@@、七@@条规定的评价指标@@@@。
第@@十@@条@@ 评价工作采取系统@@自动统计为主@@、随机抽查为辅的形式进行@@。对弄虚作假@@、谎报瞒报@@，经核查属实的@@，予以通报批评@@。
第@@十@@一@@@@条@@ 评价结果在@@便民政务系统@@上予以公示@@，公示期为@@5个工作日@@@@。对评价结果有异议的@@，可在@@公示期内提请核对修正@@。公示期结束@@后@@@@，交通运输@@部以适当形式公布评价结果@@，对评价结果排名靠前的予以表扬@@。
第@@十@@二@@@@条@@ 省级交通运输@@主管部门可参照本办法@@，并结合当地实际情况制定本辖区互联@@网@@道路运输便民@@@@@@乐动安卓app 质量@@评价办法@@。
第@@十@@三@@@@条@@ 本办法由交通运输@@部运输服务司负责解释@@。
第@@十@@四@@@@条@@ 本办法自@@2023年@@1月@@1日@@起施行@@。《交通运输@@部办公厅@@关于印发@@<互联@@网@@道路运输便民@@@@乐动安卓app 系统@@运行服务质量@@考核管理办法@@>的通知@@》（交办运函@@〔2020〕1449号@@）同时@@废止@@。
抄送@@：中国交通通信信息中心@@，中央纪委@@国家@@监委@@驻交通运输@@部纪检监察组@@。
注@@：
1.系统@@所涉及时间以北京时间为准@@，数据统计以报送时间为准@@。
2.本办法涉及部省两级运政数据互联@@互通按照@@《JT/T 1049.2-2022 道路运政管理信息系@@统@@ 第@@2部分@@@@：数据资源采集接口@@》要求执行@@，线上线下运政业务办理数据归集按照@@《交通运输@@部办公厅@@关于加强全国道路运政业务数据归集与监测分@@析的通知@@@@》要求执行@@。
3.运政业务数据核心字段包括经营业户@@名称@@、经营范围@@、经营范围@@代码@@@@、业户地址@@、经济类型@@、经济类型@@代码@@@@、经营状态@@、经营状态@@代码@@@@、经营业户所在@@地行政区划代码@@@@、经营许可证字@@、经营许可证号@@@@、有效期起@@、有效期止@@、发证机构代码@@@@、发证机构名称@@、核发日@@期@@、证照类别代码@@等@@，从业人员@@姓名@@、身份证件类型@@、身份证件号@@码@@@@、联系电话@@、准驾车型代码@@@@、从业资格类别代码@@@@、从业资格证号@@@@、从业资格证初领时间@@、发证日@@期@@、证件有效期至@@@@、发证机构代码@@@@、发证机构名称@@、发证机构所在@@地行政区划代码@@@@、证照状态@@、诚信考核@@等级等@@，营运车辆@@@@ ID、车辆@@（挂车@@）号@@牌@@、车牌颜色@@、车牌颜色@@代码@@@@、车辆@@识别@@VIN码@@、车辆@@类型@@代码@@@@、车辆@@类型@@、车长@@、车宽@@、车高@@、车辆@@车轴数@@、车辆@@准牵引总质量@@@@@@、核定载客位数@@、车辆@@（挂车@@）总质量@@@@、车辆@@燃料类型代码@@@@、车辆@@营运状态@@、车辆@@营运状态@@代码@@@@、车籍地行政区划代码@@@@、道路运输证字@@、道路运输证号@@@@、有效期至@@、发证日@@期@@、发证机构代码@@@@、发证机构名称@@、技术等级评定@@、客车类型等级评定或年@@度类型等级评定复核@@、车辆@@变更记录等@@。
4.上传规范指按照@@《JT/T 1049.2-2022 道路运政管理信息系@@统@@ 第@@2部分@@@@：数据资源采集接口@@》相关信息数据体结构规则同步运政基础数据@@。
5.上传及时指在@@道路运政相关业务办结后@@@@120s内将数据同步更新至部级运政系统@@@@，包括经营业户@@、从业人员@@、营运车辆@@@@证件变更记录@@、诚信考核@@/审验记录等@@。
6.考核指标@@计分@@保留两位小数@@，不足@@0.01分@@的按@@0.01分@@计算@@，除特殊说明外@@，每项最低得分@@均为@@0分@@。
