各市人民政府@@，省@@政府各部门@@、各直属机构@@：
《安徽省@@@@12345热线@@“营商环境@@监督@@分线@@”工作方案@@》已经省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。
安徽省@@@@人民政府办公厅@@
2023年@@2月@@6日@@
安徽省@@@@12345热线@@“营商环境@@监督@@分线@@”工作方案@@
为贯彻落实全省@@@@发扬自我革命精神坚持严的基调持续深化@@“一@@改两为@@”全面提升工作效能大会精神@@，踔厉奋发提升为企优环境效能@@，依托@@12345热线@@开通@@@@“营商环境@@监督@@分线@@”，进一@@步提升全省@@@@热线@@便民为企服务水平@@，制定本工作方案@@@@。
一@@、工作目标@@@@
进一@@步畅通各类市场主体@@诉求直达机制@@，开通@@“营商环境@@监督@@分线@@”，受理为企服务事项相关咨询@@@@、投诉@@、求助@@、建议@@。2023年@@底@@，全省@@@@“营商环境@@监督@@分线@@”为企服务事项按时办结率@@、按时反馈率@@、合理诉求问题@@解决率分别达@@99%以上@@，企业满意率达@@98%以上@@。
二@@、重点任务@@
（一@@）开通@@营商环境@@监督@@分线@@@@。市级@@12345热线@@依托@@为企服务专席@@，开通@@“营商环境@@监督@@分线@@”，企业拨打@@“12345”可一@@号@@响应@@、一@@键直达@@。根据实际@@，明确服务专席数量@@，负责受理涉企政策咨询@@@@、营商环境@@监督@@等为企服务事项@@。涉及省@@级职权范围的@@，转省@@@@12345热线@@受理@@，做到企业诉求@@全记录@@、咨询@@答复一@@口清@@、解难纾困一@@站式@@。
（二@@）配强@@“政策专员@@”。以涉企部门@@乐动安卓app 窗口@@“首席代表@@”为骨干@@，以熟悉涉企政策工作人员为基础@@，省@@、市两级@@配强@@@@“政策专员@@”队伍@@，通过三@@方通话为企业提供点对点政策咨询@@服务@@。建立@@“政策专员@@”连线联动和激励机制@@，开展企业诉求@@答复@@“好差评@@”，保障为企服务质效@@。
（三@@）建立@@联动机制@@。推动@@12345热线@@平台@@与创优营商环境@@为企服务平台@@数据联通@@、资源共享@@，企业一@@次评价不满意件@@，转创优营商环境@@为企服务平台@@二@@次办理@@。对严重损害营商环境@@@@、涉及违纪违法和需追查问责的问题@@线索及时按程序移交有关单位@@。
（四@@）优化平台@@功能@@。压实涉企部门责任@@，充实完善热线@@知识库@@，进一@@步发挥业务支撑作用@@@@。细分个体工商户@@、私营企业@@、集体企业@@、外商投资企业@@、国有企业类别@@，建设@@“营商环境@@监督@@分线@@”重点事项库@@，对各地各部门@@“对待企业不能一@@视同仁@@、兑现政策不能一@@诺千金@@、流程再造不能一@@顺到底@@”的有关投诉@@@@，清单管理@@、闭环运行@@、重点督办@@。
（五@@）探索数据辅政@@。强化对各类市场主体@@诉求分析@@，精准研判个体工商户@@、小微企业发展的痛点堵点问题@@@@。以月@@报@@、季报@@、年@@报@@、专报等为载体@@，对集中反映的热点难点问题@@@@，精准分析研判@@，提出专项治理建议@@@@，转各地各有关部门办理解决@@。
（六@@）加强培训交流@@。常态化开展为企服务专席人员业务练兵活动@@。不定期组织涉企部门赴热线@@现场开展政策培训@@，提供专家座席服务@@。加强与外省@@市沟通交流@@，充分学习借鉴先进做法和经验@@。
（七@@）加大宣传@@推广@@。省@@、市两级@@12345热线@@网络渠道@@“企业诉求@@”版块增加@@“营商环境@@监督@@”标@@识@@，引导更多@@市场主体@@通过网络渠道反映问题@@@@。充分发挥政府网站@@、政务微博微信等平台@@作用@@@@，宣传@@“营商环境@@监督@@分线@@”的受理范围@@、办理流程@@、功能作用@@等@@，有效扩大社会影响@@，让@@12345热线@@更好发挥营商环境@@@@“晴雨表@@”作用@@，助力安徽高质量发展@@。
三@@、工作要求@@
（一@@）加强组织领导@@。各市人民政府@@和省@@有关部门要将@@@@“营商环境@@监督@@分线@@”设立和运行管理@@，作为改善营商环境@@的一@@项重要工作来抓@@，明确专人负责本地@@、本部门的实施工作@@，安排必要工作经费@@，统筹推进@@、跟踪了解@@、督促检查@@，确保各项任务落实到位@@。
（二@@）凝聚工作合力@@。省@@级热线@@管理机构要主动加强与各市人民政府@@和省@@有关部门的沟通协调@@，及时解决@@“营商环境@@监督@@分线@@”设立和运行管理@@工作中的相关问题@@@@。省@@有关部门要主动配合@@，共同做好衔接@@、落实工作@@。
（三@@）严格通报考核@@。将@@“营商环境@@监督@@分线@@”有关工作开展情况纳入省@@@@12345热线@@年@@度绩效考评@@，按月@@通报各地各部门推进@@、落实情况@@。对创优服务方式@@，获得企业认可的@@，给予加分激励@@；对行动迟缓@@、措施不力@@、效果不佳的@@，进行督查督办和通报@@。
