芜湖市优化用水用气营@@商环境提升举措@@(2023版@@)
一@@、工作目标@@@@
通过@@跨部门@@、跨领域的信息@@共享和联动办理前移服务@@@@，打造@@用水用气前置@@"七零@@"服务@@，即零见面@@、零申请@@、零跑腿@@、零材料@@、零审批@@、零费用@@、零负担@@。保障用水用气连接服务@@满意度@@99%以@@上@@；实现@@国家营商环境@@评价获得用水用气指标@@达标@@杆水平@@；在运营@@发展方面实现@@气源保障@@，市场开发拧成一@@股绳@@，信息化建设铺设一@@张网@@@@，服务@@效能下好一@@盘棋@@。打造@@高效供水供气服务@@标@@杆城市@@，为@@客户提供有态度@@、有速度@@、有温度的服务@@@@，不断提升客户便利度@@@@、获得感和满意度@@。
二@@、获得用水营商环境@@提升举措@@
(一@@)主要任务@@
1.优化服务@@流程@@，实行@@用水报装@@@@"101"与@@“201"并行@@，以@@“101”为@@主导的目标@@@@。
2.完善用水服务@@机制@@。确保皖事通@@@@APP、安徽@@乐动安卓app 网@@、公司门户网@@站@@、微信公众号@@@@等线上平台@@服务@@功能畅通@@，获得用水申请报装@@@@、查询@@、缴费@@、开票@@、故障报修@@、过户销户等高频服务@@事项实现@@@@"全程网@@办@@”“一@@屏通办@@"。
3.建立客户回访机制@@，确保客户回访率达@@100%。保证客服热线回访与@@@@"好差评@@"评价机制有效实施@@，不断提升客户满意度@@。
4.规范收费管理@@
严格执行国办函@@〔2020〕129号@@及皖发改价格@@〔2021〕543号@@等文件要求@@，不得向用户收取计量装置及建筑区划红线外的接入费用@@。
5.保障供水@@安全@@、可靠@@
供水企业生产运行部@@加强水源地安全保护以@@及水厂安全生产@@；供水企业管网@@运行部@@(产销差办@@)加强管网@@改造@@，降低城市管网@@漏损率@@；水质检测中心加强水质检测@@，同时@@按照@@《关于进一@@步规范城市公共供水水质信息公开工作的通知@@@@》要求定期进行水质信息公开@@；供水企业生产运行部@@、管网@@运行部加强管网@@水压监控@@，合理调度城市供水压力@@。
6.推进移动终端的应用@@，利用智能化设备向客户提供服务@@@@，以@@提高工作效率@@，提升客户便利度@@。
7.努力将用水营商环境@@指标@@打造@@成为@@全省@@，乃至全国同行业标@@杆@@。
(二@@)具体要求@@
1.预约报装@@@@、代办@@服务@@@@
用水报装@@全部实行@@网@@上预约@@；客户线下办理报装@@预约@@，由各服务@@大厅工作人员通过@@线上渠道@@“帮办@@”或@@“代办@@";通过@@“工改@@”平台@@、企业开办平台@@@@、各园区推送的项目@@，用户无需申请@@，由营商专班负责@@"帮办@@"或@@"代办@@"。
2.前置服务@@@@
提前对@@接规划用地进驻企业@@，了解企业相关信息及建设周期@@；了解规划地块周边供水管网@@配套现状@@，结合@@实地情况@@，对@@供水管网@@进行优化改造或@@新建@@，保障企业进驻施工前用水无忧@@；向企业介绍供水管网@@信息@@，如现状水源@@、周边管网@@@@，便于用户进行内部供水设计@@优化@@。
3.勘察受理@@
供水企业营商专班负责组织联合踏勘@@。对@@能满足客户接水需求的@@，现场完成客户报装@@信息核对@@@@、设计@@方案@@(客户确认@@);现场通过@@线上渠道为@@客户@@“帮办@@”或@@"代办@@"报装@@申请@@。对@@暂时不符合接水条件的@@，现场向客户做好@@解释并持续跟进@@；营商专班相关人员需熟练使用@@"标@@准图集@@";营商专班相关人员需在勘察后@@，一@@个工作日内完成资料上传报装@@系统@@，确保工程管理部备料@@。
4.市政联合审批承诺备案制@@
营商客户装接水需进行临时占用城市道路@@、挖掘城市道路@@、临时占用城市绿地@@(不包括砍伐@@、迁移城市树木及影响交通安全的项目@@)等审批的@@，由营商专班网@@上代办@@@@，并将审批结果当天提交工程管理部@@。
5.接入挂表@@
工程管理部在接到任务单的次日进场施工@@；通水当天必须完成系统录入@@；通水后应提交的材料包括不限于@@：客户预约报装@@@@信息@@、受理通知单@@、施工图@@、领料单@@、控价单@@、市政联合审批回执@@(如有@@)、开工报告@@、客户验收确认单@@。
6.验收与@@投抄@@
通水后按公司相关要求@@，及时组织水表验收@@，完成立户投抄等后续工作@@。同时@@，各相关部门需同步完成报装@@系统的点击@@。
三@@、获得用气营商环境@@提升举措@@
(一@@)主要任务@@及具体要求@@@@
1.持续夯实新装非居业务@@“零材料@@”服务@@制度@@。
通过@@政府数据平台@@@@(如皖事通@@@@APP、安徽@@乐动安卓app 网@@、芜湖市工程建设项目审批平台@@@@、企业开办数据平台@@@@)通过@@信息查验推送的项目@@，充分利用随办件推送的电子证照@@、实名注册等数据信息@@，保障项目在申请燃气时无需另行提供材料@@；用户从线下窗口@@、各级行政服务@@中心窗口申请燃气新装业务的@@，通过@@扫描皖事通@@@@APP"办事码@@"的方式@@，直接载入用户注册信息@@，实现@@“零填写@@、秒受理@@";深化容缺受理机制@@，即用户报建时无法提供统一@@社会信用代码的@@，需容缺受理后续补齐@@，先行勘察@@、设计@@。
2.持续夯实新装非居业务@@"零跑腿@@"服务@@制度@@。
持续改进新装业务全流程服务@@模式@@，通过@@与@@工改@@平台@@@@@@、企业开办平台@@@@、皖事通@@APP、安徽@@乐动安卓app 网@@等政企数据共享渠道@@，以@@及摸排走访园区@@、调研客户用气需求等形式@@，主动联系用户@@，主动上门勘察@@，同时@@持续优化入户合同@@、用气合同@@、开卡充值等环节的工作模式@@，变@@“等你来办@@"为@@“我主动办@@”,打造@@“气管家@@、店小二@@@@"芜优供气服务@@模式@@。
3.明晰前置服务@@@@@@、提前介入机制@@。
需进一@@步厘清服务@@前置信息推送渠道@@，涉企服务@@方面@@，持续强化芜湖市工程建设项目审批平台@@@@@@(以@@下简称@@@@“工改@@平台@@@@”)企业开办平台@@@@系统@@、水电气一@@网@@通办服务@@平台@@与@@各水气企业的互通共享@@，保障供水@@、供气企业在规划许可@@、施工许可等阶段@@，提前获取用户用气服务@@需求@@，将勘察现场@@、接入方案设计@@@@、商务洽谈@@、办理外线工程施工许可等行为@@进行前置@@，围绕企业的用水用气需求为@@第一@@要义@@，进一@@步提升接气时效@@。
涉民服务@@方面@@，持续优化芜湖市不动产登记过户系统@@@@(简称@@"过户系统@@")与@@公司@@CRM系统的连通@@，针对@@过户所需的户主身份证@@、不动产登记证书需以@@电子证照形式随过户申请信息同步推送@@，在线上办理过户需求需同步按照集团@@、区域关于户号@@管理@@、合同的有关管理规定@@，保障联动过户的合规性@@。
4.持续提升服务@@效能@@，提高用户满意度@@。
加强各报建@@、报装@@、缴费@@、过户销户等高频服务@@事项渠道的宣发@@，增加该类线上报建渠道的使用覆盖率@@，如安徽@@@@乐动安卓app 网@@、皖事通@@APP、工改@@系统@@、微信公众号@@@@、“壹品慧缴费@@@@”小程序@@；积极拓展各级行政服务@@中心窗口及线下营业大厅业务受理范围@@，非本窗口能直接办理的业务需对@@用户进行@@"一@@口受理@@、内部转办@@、形成闭环@@”,杜绝用户@@“再跑腿去对@@应网@@点@@、自行拨打客服热线@@"、推诿扯皮@@、不作为@@等形式出现@@。
做好@@“12345获得用气领域营商环境@@监督分线@@”处理闭环工作机制@@，政策@@专员要不断学习对@@于城燃涉企业务的办理流程和渠道@@，分线接听员要按照@@"12345用水用气监管服务@@热线@@"管理规范要求@@，耐心@@、悉心@@、切心解答专线用户诉求和疑问@@，及时交办或@@转办相关部门@@。
5.制定落实小型标@@准化接入工程标@@实施方案@@。
6.构建完善惠企政策@@精准告知体系@@。
一@@是落实@@"对@@确因流动资金紧张@@、缴费@@确有困难的小微企业和个体工商户@@，实行@@3—6个月欠费不停水@@、不停电@@、不停气政策@@@@，并免收在此期间产生的滞纳金@@"政策@@，加强政策@@宣传@@，确保相关政策@@落实到位@@，并做好@@相关数据统计报送@@。二@@是小微工程一@@口价等报价措施@@。
7.持续提升供应能力@@，配合建立可靠@@性管理机制@@。
配合行业主管部门@@，落实好供气服务@@可靠@@性管理机制@@，并按照省@@、市相关信息公示办法@@，按期更新计划性停气信息等供应质量@@、可靠@@性和可持续性等关键指标@@数据@@。
四@@、工作要求@@
1.强化清单闭环管理@@。各供水供气企业要依照提升举措@@、台账@@，结合@@实际细化分工@@、压实责任@@，倒排完成时限@@，清单化闭环式推进对@@标@@提升举措落地见效@@。加强对@@提升难点@@@@、关键环节的合力攻坚和创优举措落实的跟踪问效@@。
2.压紧压实工作责任@@。各供水供气企业要压实主体@@责任@@，企业相关负责人要对@@照任务清单和时限要求@@，细化内部分工@@，落实到人@@，要直面问题@@@@，瞄准优化营商环境@@建设工作中的堵点@@、难点@@、痛点@@，补短板@@、强弱项@@、扬优势@@。
3.严格落实专班调度@@。各供水供气企业营商环境@@专班办公室要严格落实每月开展不少于一@@次日常调度@@，结合@@“跑部跑省@@”工作要求@@，主动跟踪了解工作方向@@，组织开展工作进度跟踪@@、问题@@协调攻坚等工作@@。针对@@重难点@@问题@@@@，专班办公室及时向专班组长报告@@，提请提级调度@@。专班根据工作推进需要@@，提请经管层领导开展业务部门综合调度@@。
4.持续加大宣传培训@@力度@@。加强全员培训@@@@，增强全员服务@@意识和业务水平@@。树立@@"人人都是营商环境@@@@"的意识@@。对@@涉及用水用气营商环境@@主要部门员工进行@@"差异化@@"培训@@，做到人人知晓用水用气营商环境@@业务流程和规范要求@@。
5.持续优化公开公示@@。各供水供气企业需压实主体@@责任@@，企业负责人要对@@照任务清单和时限要求@@，将营商环境@@提升方案@@、发改委文件@@、物价局文件@@、工程建安费收费标@@准和依据@@、优惠减免文件@@、用气全生命周期服务@@标@@准在所有营业网@@点@@、企业门户网@@站@@、微信公众号@@@@、政务信息公开网@@等进行线上线下双公示@@，将相关公示工作落实到位@@。
6.健全完善考核奖惩机制@@。对@@营商环境@@执行情况进行月度绩效考核@@。
7.客户满意度评价机制@@。营商环境@@工作纳入热线回访@@。对@@已完工营商工单@@，由营商专班统计@@，按月提交热线中心对@@客户进行热线回访@@。若有客户不满意@@@@，热线中心需责成相关部门处理@@，形成工作闭环@@，提供相关佐证材料反馈用水用气营商专班办公室@@。对@@“好差评@@”评价中客户反馈@@“不满意@@”的信息@@，营商专班需上门回访@@，详细了解客户意见@@，并形成工作闭环@@@@。
