局机关各科室@@@@、各中心@@，各有关单位@@：
《北海市@@乐动安卓app 中心首问责任人制度@@》已于@@2023年@@3月@@29日@@经北海市@@行政审批局第@@6次党组会审议通过@@，现印发给你们@@，请认真贯彻落实@@。
2023年@@6月@@13日@@
（此件公开发布@@）
北海市@@乐动安卓app 中心首问责任人制度@@
第一@@条为贯彻落实@@《广西壮族自治区人民政府关于加快@@推进@@@@乐动安卓app 标@@准化规范化便利化的实施意见@@》（桂政发@@〔2022〕28号@@）等精神@@，进一@@步明确工作责任@@、提高办事效率@@，改进服务态度@@，推进@@乐动安卓app 规范化建设@@，结合北海市@@@@乐动安卓app 中心工作实际@@，特制定本制度@@。
第二@@条首问责任人制度是指公民@@、法人或其他组织@@(以下称申请人@@)向行政审批机关咨询@@@@、办理依申请行政权力及公共服务等@@乐动安卓app 事项@@，行政审批机关首位接待人@@、受理@@人负责办理或协调@@、联系相关部门办理申请人所申请的各类事项@@@@，或负责解答申请人提出的各类问题@@@@，并负责将办理结果告知申请人的行政管理制度@@。
第三@@条进驻北海市@@@@乐动安卓app 中心各窗口单位@@，适用本制度@@。
第四@@条负责接待申请人的首位工作人员原则上为首问责任人@@：
（一@@）申请人通过电话方式建立联系@@，首位接听电话的人员为首问责任人@@。
（二@@）申请人通过信函方式建立联系@@，对方明确收信部门的@@，该部门或窗口拆阅信件的人员为首问责任人@@；指定收信人员的@@，被指定人员为首问责任人@@。
（三@@）申请人通过网络邮件建立联系@@，各科室@@、窗口查阅邮件的人为首问责任人@@。
（四@@）申请人通过各类投诉渠道建立联系@@，接到投诉的人为首问责任人@@。
（五@@）申请人到咨询@@服务台询问@@，咨询@@服务台首位接待的工作人员为首问责任人@@。
（六@@）申请人直接到窗口或后台工作间办事或咨询@@@@，窗口或后台工作间首位接待的人员为首问责任人@@。
机关或者服务窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人@@。
“一@@窗受理@@@@、集成服务@@”综合窗口前台受理@@人员不承担首问责任人的职责@@。
第五@@条首问责任人的职责@@：
（一@@）必须主动热情@@，礼貌待人@@，使用文明规范语言@@，仔细耐心地接受问询@@，不得以任何借口推诿@@、扯皮@@、拒绝@@、搪塞申请人@@。
（二@@）必须主动表明身份@@，指导申请人按照要求填写有关申报材料@@，对手续@@、材料不齐全的@@，负责向申请人一@@次性告知@@。
（三@@）对材料齐全的@@，属于即办件当场办结@@@@，属于承诺件的则负责出具受理@@通知书@@，代表本部门做出承诺@@。
（四@@）负责协调和督促本部门各内设机构及时办理该事项@@@@。
（五@@）在办理期限内认真答复@@申请人的问讯@@。
（六@@）将本部门办结@@事项@@的信息送达申请人@@，并告知申请人应享有行政复议和行政诉讼的权利@@。
第六@@条首问责任人的工作程序@@：
（一@@）受理@@：负责接待申请人询问或办理@@乐动安卓app 事项@@，审查申请人提交的材料@@，并决定是否受理@@@@。
（二@@）答复@@：当场答复@@受理@@的事项@@@@，对于手续@@、材料不全的@@，一@@次性告知申请人需要补齐的手续@@、材料等@@。
（三@@）登记@@：凡申请材料齐全并符合要求的@@，当场进行受理@@登记@@@@，并向申请人出据有关书面凭证@@。
（四@@）移交@@：对不属于首问责任人职责办理的事项@@@@，按办理程序在受理@@后的一@@个工作日@@内分送给本部门具体承办机构@@，办理好交接手续@@，并负责该事项@@的跟踪督办@@，直至在承诺时限内办结@@@@。
（五@@）办结@@：事项@@办结@@后@@，负责通知申请人到中心领取结果@@。
第七条申请人认为行政机关及其工作人员违反本制度规定的@@，有权向北海市@@@@乐动安卓app 中心运行监督科投诉@@。
第八条本制度从印发之日@@起实行@@。
第九条本制度由市行政审批局负责解释@@。
